錢小姐家有兩處物業，都位于杭州香積寺路上。因為都是獨幢樓房，錢小姐把房子分成了10多間，分別租給不同的房客。2005年至今，這兩處物業總的用水量基本持平，自己住的一幢每兩個月需交1100多元的水費，而另外一幢房子每兩個月需要交700元左右。
去年的一天，錢小姐正好和鄰居聊到水費的話題。結果發現，鄰居家雖然也有10多戶房客，但水費基本沒有超過500元。
為什么自家的水費這么高？錢小姐有些懷疑了。去年10月，她向杭州市水表計量檢定站提出申請，要求對兩幢房子的水表進行檢測。結果顯示，兩只水表都不合格：錢小姐自己住的這幢房子水表“公稱流量誤差為+55.7%，分界流量誤差為+50%”；另外一幢房子水表“公稱流量誤差為+36.6.7%，分界流量誤差為+41.5%”。
用戶：要求退賠1.62萬元水費
“既然是自來水公司的水表出了問題，我當然就要求他們退還我多繳納的水費。”錢小姐表示,“我大致計算出了一個退還數字――1.62萬元。”
她認為，其中一只水表誤差55.7%，應該有一半多的費用是多收的，所以這只水表要求按已繳費用的一半進行賠償。按每兩個月1100元的均價計算，要求退賠600元/兩個月；另一只水表是36%的誤差，所以要求退還300元/兩個月。計算下來，每年應退還5400元。“這兩只水表都是在2002年安裝并開始使用的，但我只要求自來水公司從2005年開始退賠，所以總的退賠額度應從2005年1月到2008年底，總金額是1.62萬元。”
就退賠問題，錢小姐多次與杭州市自來水集團有限公司營業分公司進行溝通。后者答復，兩只水表分別退還314噸和235噸的水費，按1.85元/噸的價格計算總價即1015元。對這個解決方案，錢小姐并不滿意。
自來水公司：萬元退賠沒依據
昨天，杭州市自來水集團有限公司有關負責人專程趕到早報，承認經過檢測發現錢小姐家的兩只水表確實存在問題，但1.62萬元的退賠要求并不合理。自來水公司認為，消費者以3年的時間進行計算沒有依據，因為水表的損壞有一個過程，并不是一開始就是壞的。此外，+55.7%的誤差也并不代表水費在實際計算中多了一半，而是多算了大約三分之一。
自來水公司實地調查后發現，錢小姐家的水表出現故障是使用不當導致的。按照相關規定，錢小姐家的兩只水表都是口徑20mm的，只能供兩三戶人家使用。但事實上，錢小姐把房子租給了10多戶房客，這在很大程度上導致水表超負荷計量，并最終損壞。
該公司相關負責人向早報承諾，將主動上門與錢小姐溝通；或請有關部門調查并參與調解，確定處理意見，直至消費者滿意。
提醒：出租房應及時檢查水表
在與用戶溝通的過程中，自來水公司發現，目前錢小姐家附近居民的水表也同樣存在違規超負荷運轉的情況，而這極易造成水表故障。
記者調查發現，在一些出租房集中的小區，常有房東任意把自家物業分割成若干個房間，之后租給不同的房客，少則幾戶，多的就像錢小姐那樣一幢小樓租給十幾個房客。有些小排屋的房東為了賺錢，連車庫都外租給了住客。在他們任意租房的同時忽略了一個很重要的問題，就是一旦房客大量增多，勢必造成水表長期超負荷運轉，并提前出現故障，最終出現像錢小姐家那樣多計費的情況。
針對出租房的這種普遍現象，自來水公司目前已著手整治。他們提醒廣大房東，普通住宅的水管供應多戶房客的做法本身就是違規的；如果家中有較多的房客，最好能定期檢測水表，一旦水費出現異樣，可及時與他們溝通。
