堅守計量“精準線”，筑牢民生“保障網”

4月10日，浙江省市場監管局聯合嘉興市市場監管局組成專項調研團隊，走進嘉興市自來水有限公司，圍繞居民用水與收費開展專項調研。

調研組一行對計量精準最重要環節水表檢定進行了深入了解，對水表計量精準度、收費合規性、用戶服務機制、計量制度建設與執行情況等進行了全面“體檢”，對老百姓最關心的水質、收費等情況進行了溝通交流，自來水公司以扎實的管理體系和創新的服務舉措，展現了保障民生計量的國企擔當。

調研組對自來水公司的計量管理工作成效給予肯定，認為從制度建設到執行落地，從技術創新到服務優化，公司展現出了對民生計量的高度重視，特別是周期輪換、免費檢定等舉措切實保障了用戶的合法權益。同時，調研組也提出了具有建設性的寶貴意見。

自來水公司嚴格落實國家計量法規，建立了覆蓋“采購—檢定—安裝—輪換—售后”的全鏈條管理體系，從源頭把控到周期輪換，守護精準計量“生命線”。

公司從源頭上嚴格管控，所有水表通過公開招標采購，選擇具備計量器具型式批準證書的優質供應商，入庫前由嘉興市市場監督管理局授權的檢定機構進行強制檢定（DN15-DN50），確保每只水表“持證上崗”。實驗室配備先進檢測設備，檢定人員持證上崗，建立完整檢驗記錄和合格證制度，確保每只水表計量誤差符合國家標準。

此外，公司執行用戶表“小表6年一換、大表2年一換”的強制輪換制度，2024年累計受理用戶異議表檢表申請92次，檢定不合格2只，均按供用水合同退還多收水費，切實維護用戶權益。

作為全國制水工藝領先企業，自來水公司始終將水質安全視為“生命線”。依托納濾膜技術，出廠水不僅達到國家標準，更在口感、礦物質保留等方面優于傳統工藝，水質綜合合格率連續多年保持100%。從水源地到水龍頭，公司始終對水質進行嚴苛把控，與計量精準度管理一脈相承，確保讓百姓用上安全優質的自來水。

目前，嘉興市76萬只居民水表均經過授權實驗室檢定合格，且安裝時同步核查首次檢定標簽，確保“表準水優”。針對用戶關心的預存水費退款、跨賬戶轉移等問題，公司開通銀行代扣、微信、支付寶等多渠道繳費，支持無欠費情況下余額自由流轉，真正實現“陽光收費”。

在用戶服務環節，自來水公司建立了“線上+線下”雙渠道反饋機制，微信公眾號、客服熱線（96390）24小時受理咨詢，對計量糾紛承諾“及時響應、及時辦結”。2024年，累計處理用戶檢表申請、政策咨詢等訴求千余次。

用戶若對計量結果有疑問，可隨時申請檢表，檢定不合格不收費，合格僅收人工費，不收取檢定費和材料費。公司主動公開計量管理制度、水價政策（嚴格執行嘉發改物〔2017〕218號文件）及收費流程，在各鎮、街道服務中心設置公用事業窗口，方便老年用戶現場辦理業務，真正讓服務“多跑路”、群眾“少跑腿”。