水是生命之源，更是城市發(fā)展的基礎(chǔ)命脈。在高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代背景下，優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境不僅是提升城市競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，更是踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的關(guān)鍵舉措。林州市自來水公司通過深化改革、創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化保障，以延伸服務(wù)為工作引擎，以更高效、更智慧、更貼心的服務(wù)，為企業(yè)和群眾打造"水潤(rùn)萬物、利企惠民"的優(yōu)質(zhì)供水營(yíng)商環(huán)境，助力城市發(fā)展邁向更高臺(tái)階。
二、主要做法
（一）精研服務(wù)品質(zhì)，打造用水保障升級(jí)
深度聚焦服務(wù)內(nèi)核，以精益管理為驅(qū)動(dòng)，全方位精研服務(wù)品質(zhì)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析用水戶的用水變化，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)推送與精準(zhǔn)需求響應(yīng)；充分發(fā)揮智慧水務(wù)效能，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提前預(yù)判并消除潛在隱患；以網(wǎng)格化管理貼心服務(wù)、回訪用戶為重要抓手，聚焦群眾供水訴求集中的高頻、共性問題，以源頭治理為導(dǎo)向，創(chuàng)新推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，獲得廣大用戶稱贊好評(píng)。同時(shí)，大力投入基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造，優(yōu)化制水工藝，強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)，從源頭到龍頭打造全鏈條用水保障升級(jí)，致力于為用戶提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的用水體驗(yàn)，打造供水服務(wù)全新標(biāo)桿。
（二）拓展服務(wù)邊界，構(gòu)建多元協(xié)同模式
以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，積極拓展服務(wù)邊界，不單單局限于單一供水服務(wù)，持續(xù)深化與供電、供氣、供暖等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的緊密合作，不斷完善 “水電氣暖” 跨界服務(wù)新體系，全力構(gòu)建多元協(xié)同模式。通過整合各方資源與優(yōu)勢(shì)，打破行業(yè)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享和業(yè)務(wù)高效協(xié)同。大力推行“水電氣暖一事通辦”便民舉措，精心打造統(tǒng)一綜合服務(wù)窗口與線上服務(wù)平臺(tái)。強(qiáng)化多部門協(xié)同，優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料，做到一窗受理、一表申請(qǐng)、一同踏勘、并聯(lián)審批、一并接入、聯(lián)合驗(yàn)收 ，讓用戶一站式辦結(jié)市政業(yè)務(wù)，暢享便捷服務(wù)。
（三）科技賦能服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)
積極適應(yīng)數(shù)字轉(zhuǎn)型化大勢(shì)，以科技賦能、供水服務(wù)、水質(zhì)檢測(cè)，全面提升用戶的獲得感和幸福感。通過引入高新設(shè)備技術(shù)，強(qiáng)化智慧水務(wù)建設(shè)，依托“線上＋線下”服務(wù)體系科學(xué)調(diào)配水源水廠，滿足城市發(fā)展用水需求；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供水管網(wǎng)，精準(zhǔn)定位漏損點(diǎn)，降低水資源浪費(fèi)，保障供水穩(wěn)定；積極開展水質(zhì)檢測(cè)新方法研究，做好新老國(guó)標(biāo)過渡工作，持續(xù)完善落實(shí)好“在線監(jiān)測(cè)、跟班化驗(yàn)、水質(zhì)抽檢、政府監(jiān)管、第三方檢測(cè)”等五重水質(zhì)監(jiān)管體系，深化推進(jìn)42項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)檢測(cè)，并完成河南省CMA資質(zhì)認(rèn)定擴(kuò)項(xiàng)13個(gè)參數(shù)項(xiàng)目的指標(biāo)考核，不斷推進(jìn)水質(zhì)安全管理，提高水質(zhì)檢測(cè)能力，讓群眾吃水吃的更放心，用水用的更安心。
（四）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化全民參與監(jiān)督
為滿足用戶需求，積極探索革新服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建起一套科學(xué)、高效、人性化的服務(wù)體系。一方面，簡(jiǎn)化整合業(yè)務(wù)辦理流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速辦理；另一方面，建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，隨時(shí)解答用戶疑問、處理突發(fā)狀況，致力于為用戶提供全方位、無間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，高度重視全民參與監(jiān)督的力量，搭建多元監(jiān)督渠道，如通過綜合服務(wù)窗口“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器、意見簿、24小時(shí)供水服務(wù)熱線、安陽市民之家（12345熱線）、林州市行政專線（6812345熱線）等方式，鼓勵(lì)用戶積極參與，對(duì)供水水質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督。通過這種方式，形成公司與用戶的良性互動(dòng)，推動(dòng)供水服務(wù)水平持續(xù)提升，保障居民用水無憂。
（五）聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目，保障企業(yè)用水無憂
建立企業(yè)用水“一對(duì)一”服務(wù)檔案，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)接企業(yè)用水需求，以光遠(yuǎn)大二期項(xiàng)目為例，在得知其建設(shè)規(guī)劃后，自來水公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接。綜合考量城市供水布局和項(xiàng)目地理位置，確定最優(yōu)水源，確保水質(zhì)水量始終穩(wěn)定可靠；前瞻性地設(shè)計(jì)供水管道，充分考慮企業(yè)未來擴(kuò)張需求，6月底前，完成鋪設(shè)DN600供水管道3.5千米，合理預(yù)留接口并優(yōu)化線路，保障供水高效持久。與企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，引入先進(jìn)的遠(yuǎn)傳水表系統(tǒng)，24小時(shí)不間斷在線監(jiān)測(cè)水壓和流量。協(xié)助企業(yè)完善應(yīng)急供水保障體系，提供24小時(shí)供水服務(wù)熱線（0372-5553110）和搶修服務(wù)熱線（0372-5553119），嚴(yán)格設(shè)定從發(fā)現(xiàn)停水事故到報(bào)告、搶修、恢復(fù)供水各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，企業(yè)用水滿意度持續(xù)提升。
三、工作成效
（一）用水品質(zhì)顯著提升，夯實(shí)營(yíng)商環(huán)境基礎(chǔ)
優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的安全供水為企業(yè)和用戶提供可靠保障，尤其是滿足了企業(yè)對(duì)生產(chǎn)用水的高標(biāo)準(zhǔn)要求，公司以“未訴先辦”為抓手，“舉一反三”“超前解決”用戶的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，通過一系列舉措，顯著提升用水品質(zhì)，提高城市生活品質(zhì)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了良好的生活和生產(chǎn)基礎(chǔ)。
（二）公共服務(wù)效能增強(qiáng)，提升城市吸引力
“水電氣暖一事通辦”大幅簡(jiǎn)化辦事流程，顯著提升服務(wù)效率，極大提升了市政服務(wù)的品質(zhì)與效能，便捷高效的公共服務(wù)不僅方便了群眾生活，也降低了企業(yè)的辦事成本和時(shí)間成本，增強(qiáng)了城市對(duì)企業(yè)和人才的吸引力。
（三）供水服務(wù)全面升級(jí)，助力企業(yè)降本增效
在智慧水務(wù)建設(shè)進(jìn)程中，以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為支撐，以公司供水安全和用戶用水安全雙贏為目標(biāo)，將智能化技術(shù)與水源調(diào)配策略深度融合，構(gòu)建起完備的水質(zhì)水壓水量監(jiān)測(cè)體系，不斷提升水質(zhì)水壓水量監(jiān)測(cè)能力。這一系列舉措推動(dòng)企業(yè)和用戶優(yōu)化用水流程，有效降低用水成本，顯著提升用水效率，實(shí)現(xiàn)了水資源利用效益的最大化。
（四）服務(wù)信任持續(xù)增強(qiáng)，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍
通過引導(dǎo)市民群眾參與服務(wù)生態(tài)和透明化監(jiān)督體系，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了群眾對(duì)供水服務(wù)的信任。良好的供水服務(wù)形象有助于營(yíng)造良好的城市發(fā)展氛圍，提升城市的整體形象和美譽(yù)度，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)造有利條件。
（五）應(yīng)急保障體系健全，護(hù)航企業(yè)平穩(wěn)致遠(yuǎn)
公司配備專業(yè)搶修團(tuán)隊(duì)，健全完善應(yīng)急保障體系，應(yīng)急團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，全方位保障企業(yè)供水穩(wěn)定性，為企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，樹立起供水與企業(yè)合作的新標(biāo)桿，新模式為城市營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化注入強(qiáng)大動(dòng)力。
林州市自來水公司一系列行之有效的為民服務(wù)舉措，收獲了群眾的高度認(rèn)可與信賴。今后，公司將持續(xù)秉持“以民為本、服務(wù)至上”的理念，不斷探索創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，為林州市全力爭(zhēng)做“四高四爭(zhēng)先”縣域標(biāo)桿貢獻(xiàn)供水力量。
