近年來，該公司始終錨定“用戶期盼、用戶重視、用戶滿意”三個關鍵，有力有序躬耕民生供水，用心用情增進民生福祉，真正將民生工程做到人民群眾心坎上，不斷提升百姓的獲得感與幸福感 。
細耕供水領域，回應群眾殷切期盼。公司秉持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，切實壓實企業主體責任。為保障安全供水，服務中心全年365天正常營業，并提供24小時熱線服務。針對藍藻問題，公司組織開展“藍藻水華期應急演練”和“原水異常應急演練”，提升員工的應急處理能力和操作技能，并密切關注一級保護區內藍藻變化趨勢，確保及時打撈，進一步保障原水水質。面對寒潮，公司迅速響應，成立防凍保供領導小組，提前部署各項應急準備工作，同時通過多平臺發布防凍友情提醒和寒潮預警，共同保障寒潮期間區域供水安全。
精準發力求突破。公司積極推進農村轉供水改造，太湖科學城片區、滸關片區轉供水管網改造項目全面開工，預計改造管網長度達115公里；全年累計應急搶修381次，年度檢漏及維修130余處，均在時限內排除隱患或處理完畢；完成250個二次供水箱的清洗消毒工作；實施名墅花園外墻敷設管道的保溫改造及其他10個住宅小區近8萬米表后入戶管道保溫措施的升級完善工作。與此同時，公司提供區域用水延伸服務，在完成40臺公共取水裝置的基礎上，蘇新服務等3家市政單位車輛基地安裝取水管道，以方便取水車輛出車前取水，進一步提高用戶用水便捷度，全年回收水量超過20萬噸。并加強私用水巡糾，2024年管網滲漏率≤8.3%，完成在真武路DN1200主供水管網上安裝管網補氯設備，目前設備運行穩定，既保障管網末梢水質并解決出廠余氯值過高的問題，又降低氯消毒副產物，保障供水安全。
夯實服務內容，契合用戶核心關切。2024年度，公司互連互通應急演練圓滿收官，供水總量近6.2萬噸；通過構建每日、每月抄表跟蹤機制，精準識別并迅速處置水量異常情況，并穩步推進年度換表任務。同時，深入走訪1000戶企業大用戶，切實解決其用水過程中遇到的各類難題。公司還大力推進服務系統升級工程，熱線平臺開發自動語音接報功能，數電發票也已正式上線，營收系統開通預付款收費、支付寶實名信息接入、配合政府完成水電氣聯合繳費等多元化功能。同時，遠傳抄表平臺完成更新迭代，有力支撐DMA分區等工作，顯著提升公司信息化管理水平。此外，今年供水服務中心改造項目也初見成效，新服務中心實現了咨詢臺、叫號機、24小時自助服務機、USB充電裝置從無到有，從有到優的突破，創新性實現“一窗通辦”全新服務模式，極大提升用戶服務體驗。
不僅如此，公司持續拓展“水潤高新”黨建品牌的影響力。“春雨計劃”走進5所學校，開展形式多樣的水知識科普活動，有效增強師生節水護水意識；積極深入新創竹園、萬楓、新升等社區，開設便民服務站點，開展用戶滿意度調查、消火栓供水知識宣傳、自來水費用咨詢等活動，貼心服務社區群眾；主動前往蘇州阿特斯陽光能源有限公司開展“黨建惠企”專項行動，通過“零距離”服務，精準了解企業用水需求，助力企業發展；組織7批約350人開展水廠參觀，凝聚國企力量，彰顯國企擔當。此外，以蘇州高新區“夢想改造+”關愛計劃為契機，公司支部于今年正式啟動第三輪“水潤高新”“潤管家”行動，組織黨員、團員青年志愿者累計走訪25戶困境青少年家庭，提供愛心援助與用水“延伸服務”。10月，公司與蘇州科技大學續簽《校外實習基地協議書》，深化校企合作，讓大學生更好地理解專業知識，將理論化為實際落到實處。
提升供水質效，打造用戶滿意標桿。供水事業，一頭緊密連接著國計民生，一頭深深融入千家萬戶的日常生活。蘇州高新區自來水有限公司始終堅持“用戶至上”的服務理念，以提升供水質效、打造用戶滿意標桿為核心目標，在供水的各個關鍵領域持續深耕細作，不斷創新突破，力求為用戶帶來更好的用水體驗。
為進一步提升檢測效率，公司水質檢測中心全力以赴完成了實驗室信息管理系統（LIMS）的建設，并迅速使其投入到實際運行當中。該系統的上線，大大提高了實驗室檢測的自動化處理水平，原本繁雜瑣碎的人工操作流程得以大幅簡化，資源配置得到科學優化，不僅極大地節省了人力成本，更全面實現了檢測流程的無紙化辦公。為進一步提升智慧化水平，公司又大力推進調度中心建設。這里配備了功能強大的智慧化指揮系統以及直觀生動的工藝3D模型，通過這些先進設施，生產運行、監測、調度等環節的可視化程度得到了質的飛躍。供水系統的任何細微變化都能實時、精準地反饋在監控屏幕上，工作人員得以迅速捕捉并做出及時、準確的調整，確保供水過程穩定、高效，讓用戶在用水過程中感受到順暢與安心。
值得一提的是，作為集團數據資產化探索的先行示范，公司還完成了數據資產合規性評估、價值預評估以及掛牌登記，并成功斬獲數據產品登記證書。依托優質的數據資產，公司成功從上海銀行獲得了1000萬元借款，實現了全國首單水務數據資產增信貸款。這一開創性成果，不僅為公司開拓了全新的融資渠道，更為智慧水務建設的加速推進提供了堅實保障，助力供水服務向更高質量、更智能化的方向大步邁進。
展望未來，蘇州高新區自來水有限公司將堅定不移地以安全、規范、高效為指引方向，把保障區域用水穩定作為首要使命，秉持 “零事故、零隱患” 的嚴苛標準，持續加大供水設施建設與維護力度。同時，公司將進一步優化服務流程，豐富服務內容，在供水領域持續書寫用戶滿意的精彩篇章，為區域居民的美好生活保駕護航。
