難題重重，彰顯水務擔當
2024年，著力解決了“城中村”的供水難題。城中村表后管網老舊、漏水頻發，總分表計量誤差大、水壓低、管線維護難，讓居民們深受其苦，生活質量受影響，水資源也浪費嚴重。
面對這一困境，水務人主動擔當，將城中村作為“供水服務進社區”的重點對象，深入調研，精準施策。先后22次深入大湖塘、黃田村、桐梓坪等地，了解居民的用水需求和難題，實地測壓、定管，收集技術數據、講解水改政策、協商水改方案等，專業和真誠讓居民們打消了顧慮，積極支持水改，簽訂《城市供水合同》3528份，桐梓坪村、八疊社區等5個城中村率先完成供水改造。如今，全天候的自來水已流淌至城中村的每戶人家，居民們用上了安全、可靠的自來水，生活質量得到了質的飛躍。
不畏艱難，真情服務贏民心
2024年，解決了區域長期存在的陳欠費用問題。濱江一村7棟、28棟建設年代久遠，表后管道老化嚴重，水損問題頻發，水壓不足、水質下降、表后水費收繳無人管理。大湖塘集中住宅區域因歷史因素，《城市供用水合同》存在信息錯誤與缺失、簽署不到位等情況，嚴重影響該區域的供水安全秩序。
面對這些挑戰，供水服務小分隊不畏艱難，數月來利用周末和晚上的時間，深入居民家中進行耐心細致的溝通與交流。通過不懈的努力，濱江一村7棟、28棟的戶表改造項目得以順利實施，成功解決了用水難的問題。
智慧服務，細微之處現貼心
2024年，推出了“定制關懷·智慧服務”進社區。旨在通過精準排查與智慧服務，確保居民用水安心，提升生活品質。針對剛完成水改的新苗、五里墩、馬鞍等社區，以及云龍金茂悅小區、石峰清水塘老工業區域、水廠生活區及蘆淞楓溪街道八疊社區楓溪港下灣組等地，開展定制化的供水服務。供水服務小分隊逐戶上門，細致排查潛在用水問題，檢查水龍頭、水管是否存在跑冒滴漏現象，并提醒居民及時維修或更換老化設備。
考慮到部分小區地域偏遠、繳費不便，以及老年居民對線上供水服務了解不足等情況，供水服務小分隊主動上門，手把手教居民使用“供水微信小程序”繳納水費、查看用水情況以及辦理相關業務。在服務過程中，核實水表位置，檢查用水情況與故障漏水點，共處理異常狀態水表825塊，安裝止回閥176戶，核對用水性質60戶，調整表后信息錯接554戶，維修供水設施52處。
暢通渠道，服務溝通更高效
2024年，打通了與用戶之間的信息壁壘，確保信息更新無死角。主動與社區、物業溝通，并聯合開展進社區活動。以藏龍灣小區為例，小區70%居民的聯系信息仍是開發商信息，剩余部分用戶信息還存在漏項、錯項，使得供用水雙方信息獲取度低，居民用水體驗感和獲得感都不強。供水服務小分隊立刻與小區物業一同現場辦公，確保不落一戶，不錯一表，使居民信息精準掌握。
累計收集并更新小區業主一手信息7719戶，部分小區實現用戶信息100%更新。同時，還組織工作人員進入轄區街道網格群，覆蓋轄區內211個社區（村委會）群，推廣“供水微信小程序”并成功注冊1821戶，暢通了工作人員與用戶的“溝通橋梁”，實現了“服務溝通不斷線”。
溫暖行動，攜手共筑幸福家
2024年，提供了對居民及特殊群體深切的關懷，始終將居民的用水需求放在首位。供水服務小分隊走進養老院，與老人們親切交談，幫助他們整理內務，讓他們感受到來自社會的溫暖與關懷。為低保老人辦理了低保優惠供水業務，為殘障人士等特殊群體提供量身定制的一對一暖心服務，為居民辦理水表過戶、銷戶、低保水量優惠等業務1777筆，用溫情傳遞著水務人的愛與擔當。
此外，積極參與黨建引領基層治理系列主題活動，在美的雪峰山小區，開設“水務課堂”，向居民們普及供水小知識，介紹供水業務辦理流程，提高了他們的用水、節水意識。與70余家愛心商家、志愿服務組織、社團等攜手合作，共同組成了公益集市，為他們提供更便捷、高效的咨詢服務。與社區緊密聯動，共同為社區的“問題”水表箱換上了嶄新的“衣服”，提升了社區的整體環境。
服務為民，展望未來新篇
從春夏到秋冬，不管嚴寒酷暑，活動從未間斷，1200多人次，150次的深入進駐，水務人的身影遍布株洲城區的大小角落，每一個問題的解決，每一串數據的背后，都離不開大家默默的付出和奉獻。
未來，集團將繼續秉承“以客戶為中心，以滿意為標準”的服務理念，不斷提升供水服務質量，創新服務模式，為居民提供更加優質、便捷、高效的供水服務，為培育制造名城、建設幸福株洲，貢獻水務力量！
