浙江省遂昌縣創(chuàng)新實(shí)施的“1314”縣域統(tǒng)管運(yùn)行管護(hù)模式，明確提出打造農(nóng)村供水“一小時(shí)響應(yīng)圈”，即從發(fā)現(xiàn)問題到統(tǒng)管員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，需要在1小時(shí)內(nèi)完成。
近200座單村水站、66名統(tǒng)管員，要在60分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)派單、實(shí)打?qū)嶄N號(hào)，這樣的統(tǒng)一調(diào)度、集成管理，數(shù)字化手段不可或缺。
在遂昌縣智慧水務(wù)調(diào)度中心，當(dāng)管理員袁麗軍登錄農(nóng)村飲用水運(yùn)行管理平臺(tái)，90個(gè)智慧化單村水站的瞬時(shí)流量、出水渾濁度、余氯值、pH值（氫離子濃度指數(shù)）等數(shù)據(jù)一目了然。點(diǎn)擊單個(gè)水站，還能看到不同角度的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面。
“數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳，不僅能減輕統(tǒng)管員的工作強(qiáng)度，還能幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自動(dòng)報(bào)警。”袁麗軍點(diǎn)擊平臺(tái)的智慧生產(chǎn)模塊，展示實(shí)時(shí)報(bào)警功能。
“比如，當(dāng)水池水位低于0.3米、出廠水濁度大于1NTU（散射濁度單位）、pH值低于6.5或大于8.5、余氯（游離氯）低于0.3毫克每升或大于2毫克每升時(shí)，平臺(tái)就能自動(dòng)報(bào)警，我們會(huì)立即將問題通過平臺(tái)反饋給片區(qū)統(tǒng)管員，提醒他們在1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場并排查問題。”袁麗軍舉例。
平臺(tái)這一端，管理員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)派發(fā)問題清單；平臺(tái)那一端，統(tǒng)管員通過手機(jī)App（應(yīng)用程序）接收工單信息。
在大茂坑村水站，統(tǒng)管員劉英海打開“水務(wù)通”App，向記者展示他在2024年12月24日16時(shí)接到的一則派單：大茂坑村水站濁度超低限，可能原因是儀器故障。
“接到消息后，我在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，先用便攜式水質(zhì)檢測儀檢測水質(zhì)，發(fā)現(xiàn)濁度正常，判斷是站內(nèi)檢測儀器出了問題，立即聯(lián)系廠家維修。”劉英海解釋。平臺(tái)信息顯示，這一故障在26日處理完畢，劉英海在故障排除后還在平臺(tái)上傳了現(xiàn)場儀器正常使用的照片，完成銷號(hào)。
問題的反饋渠道不只局限于自動(dòng)報(bào)警。目前，平臺(tái)還定期錄入群眾通過12345政務(wù)服務(wù)熱線所反饋的農(nóng)村供水問題，并及時(shí)跟蹤辦理結(jié)果，構(gòu)建起平臺(tái)報(bào)警事件“發(fā)現(xiàn)—流轉(zhuǎn)—呼叫—處置”全過程供水服務(wù)閉環(huán)處置鏈條。
“2024年以來，平臺(tái)已處理群眾反饋的農(nóng)村供水問題61起，問題處置率達(dá)到了100%。”袁麗軍展示平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的問題處置數(shù)據(jù)。
智能化感知、實(shí)時(shí)化調(diào)度、可視化指揮、專業(yè)化處置……平臺(tái)的上線為打造農(nóng)村供水“一小時(shí)響應(yīng)圈”提供了可能。
“統(tǒng)管員每次巡檢水站要現(xiàn)場掃碼，在平臺(tái)打卡，每次檢修也要及時(shí)上傳處理結(jié)果。我們將這些考勤數(shù)據(jù)作為考評(píng)統(tǒng)管員的重要依據(jù)，將考評(píng)結(jié)果與年度績效掛鉤，促進(jìn)長效管護(hù)。”遂昌縣水務(wù)投資有限公司副總經(jīng)理周塘根說，“目前，平臺(tái)可實(shí)時(shí)監(jiān)測90座水站數(shù)據(jù)。我們力爭在2025年上半年，將剩余的100多座單村水站，全部納入平臺(tái)管理。”
從布局全縣農(nóng)村供水體系建設(shè)，到層層落實(shí)每級(jí)管護(hù)責(zé)任，遂昌在全局上謀劃，從細(xì)微處推進(jìn)，一大一小間，折射的是堅(jiān)持問需于民、問效于民的工作導(dǎo)向，彰顯的是運(yùn)用改革思維破解區(qū)位劣勢的敢闖敢干精神。
