贛州市政公用集團水務股份贛縣公司積極學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，推進全面深化改革，響應優化營商環境工作“數字賦能”號召，順應時代發展趨勢，以用戶需求為導向，以科技創新為驅動，以數據賦能為支撐，主動延伸服務觸角，全面推行“定制化、管家式”服務，致力于打造“智慧水管家”，構建更具競爭力的供水服務體系，為用戶提供更具智慧、更富溫情的供水服務。
“定制化”免費水質監測、管道測漏等服務
科技賦能，定制服務，打造“智慧水管家”
數字賦能，守護用水安全，讓數據更有價值。該公司積極使用智能水表、流量計、水壓計等設備，充分依托大數據分析、云計算等信息化技術，構建“智慧水務”體系。通過對企業、居民用水數據的實時監測和分析，智能識別潛在的漏水、停水等異常情況，并及時通過短信、電話等多種渠道提醒用戶，實現對用戶用水安全的實時預警和精準管控，努力提高供水服務效率和精準度，為用戶用水安全提供更加可靠保障，真正實現“讓數據更有價值”。
定制服務，滿足多元需求，讓服務更暖心。該公司主動收集不同用戶對供水服務的多樣化需求，提供“量身定制”的供水服務，變“用戶找服務”為“主動送服務”。針對用水量較大的企業，公司主動提供用水分析、水量預警、水壓監控等定制化服務，優化用水方案，提高用水效率，確保企業用水安全穩定；對有特殊用水需求的用戶，如醫院、學校、食品加工企業等，公司提供定制化的免費水質監測、檢測服務，每月定期出具水質檢測、用水分析報告，滿足企業對水質的特殊需求。針對空巢老人、殘障人士等特殊群體，公司設置用水量閾值，并與社區、物業等機構聯動，建立安全監護機制，及時發現并解決老人用水問題，保障其用水安全。公司還根據用戶的實際需求，提供個性化的節水建議和服務，幫助用戶節約用水成本，提升節水意識。通過這些定制化的舉措，讓我們的服務更暖心、貼心。
服務延伸，構建“水管家”品牌，讓服務更細心。該公司始終秉承“人人都是水管家，個個都是服務員”的服務理念，堅持“用心、細心、耐心”的服務態度，想用戶所想，急用戶所急，解用戶所憂，將服務理念融入到每一個細節，構建“水管家”服務機制，服務人員分片區、分網格對接企業和社區，收集用戶需求并提供個性化服務，與用戶建立緊密聯系。充分利用微信公眾號、小程序、智能客服熱線等平臺，為用戶提供更便捷的咨詢和反饋渠道，及時解決用水問題，為用戶提供全方位、全天候的細致服務。
全面推行智能水表及水量分析運用
智慧賦能，服務升級，成就用戶滿意
公司通過構建“智慧水務”體系、實施“定制化、管家式”服務機制，取得了一系列改革成效。
滿足用戶多樣化需求。該公司通過全面推進智慧水務建設，全區3萬余戶居民、110余家企業更新改造了具備無線傳輸數據功能的超聲波水表，借助智慧水務管控平臺及大數據分析，全面保障用戶用水安全，提供用水分析、水量預警功能；為中科院贛江創新研究院、贛州全標生物等企業單位提供定制化的水質檢測服務，包括定期上門采樣、檢測分析、出具檢測報告等，并根據檢測結果及時提供專業的用水建議，幫助企業解決用水問題，滿足了企業對水質的特殊需求，保障了企業生產用水安全。
提升用水安全保障水平。該公司通過智能預警體系，及時發現和解決用戶用水問題，有效降低了漏失率，減少了水資源浪費，提升了用水安全保障水平。公司“水管家”多次通過智能水表水量預警提示發現彩虹城、嘉和苑等用戶的用水量異常，主動上門協助用戶排查，及時發現并解決了水量異常增多問題，避免了更大的經濟損失。
提升用戶滿意度。“定制化、管家式”服務的推行，不僅提高了供水服務效率和質量，還提升了用戶的獲得感和滿意度，為公司樹立了良好的社會形象。公司多次收到用戶的感謝信和錦旗，用戶對“水管家”認真負責、暖心溫情的服務舉動表示高度認可和贊賞。
分網格、劃片區定期開展社區夜話、企業走訪等服務
改革創新，持續升級，共建美好未來
下一步，贛州市政公用集團水務股份贛縣公司將緊緊圍繞優化營商環境工作，堅持以用戶需求為導向，以解決用水問題為目標，積極改革創新，大力推廣智能供水設施，加快“智能水表遠程監測及大數據應用”項目推進力度，完善用水智能分析體系，在踐行兩山理念、參與社會化治理等方面主動履行國企社會責任，不斷提升廣大市民滿意度和幸福感。
