18日，福州市自來水有限公司總經理杜朝丹接聽12345熱線，回答群眾關心的水池清洗、管道遷改、水費繳交、故障報修、水表過戶等方面的咨詢及訴求。
杜朝丹表示，公司將堅持以供水安全保障為根本，以優質供水服務為使命，把讓群眾滿意作為工作的標準，主動作為、擔當干事，認真對待每一條訴求件，切實解決群眾“急難愁盼”供水問題，讓百姓用上放心水、滿意水。
每月提供30個免費水質檢測名額
問：我收到短信通知說要洗水池，6點到11點停水，為什么要經常洗水池呢？
答復：根據《福建省城鄉供水條例》規定，每季度應對供水設施進行一次清洗、消毒。清洗水池是為了更好地保障市民用水水質安全，請大家理解和支持。我們會根據大家用水習慣以及小區二次供水設施情況，提前制定水池清洗方案，合理規劃清洗時間，避開用水高峰期，盡量減少對大家生活的影響。同時，會通過短信推送、現場公告等方式提前通知，方便大家做好儲水準備。
我們為屬于自來水公司管理維護的水池（箱）建立了電子檔案，對現場清洗消毒作業的關鍵節點進行拍照記錄、跟蹤監管，確保作業規范、質量達標。工作人員在完成水池清洗后會采樣送檢，檢測報告出具后會交給小區物業公司或在小區內張貼公示。市民還可以通過“福州水務”微信公眾號查詢小區歷次水池清洗后的水質檢測報告。
我們還推出了龍頭水免費水質檢測服務，每月提供30個免費水質檢測名額，市民可以通過“福州水務”微信公眾號申請預約。
收到用水異常提醒可以這樣排查
問：我收到自來水公司發來的短信說我家用水量偏高，建議排查，這是為什么？要怎樣排查呢？
答復：您說的短信是我們公司針對安裝智能遠傳水表的用戶用水異常時推送的溫馨提醒短信。當我們的遠傳平臺監測到您家里存在連續用水情況，特別是夜間還連續用水時，會觸發預警機制，發送短信進行提醒。建議您盡快排查戶內用水設施是否存在異常，避免不必要的損失。
一般來說，家里用水量突然增加，很可能是戶內用水設施存在漏水情況，如管道漏水、水龍頭沒關緊、洗衣機故障漏水、馬桶漏水等。其中馬桶漏水是家庭最常見又最容易被忽略的，建議您重點排查。您可以先檢查一下馬桶開關，看看按壓后開關有沒有回彈，然后再檢查馬桶水箱里的浮球閥、排水閥，看看是否正常。
不定期推出水費預存優惠活動
問：現在水費繳交都有哪些渠道？
答復：現在水費繳交很方便，除了傳統的營業廳現場繳交、銀行代扣外，我們還開通了網上繳費渠道，您可以通過“福州水務”微信公眾號、支付寶、微信以及“e福州”等多種渠道繳交水費。
我們還會不定期在“福州水務”微信公眾號上推出水費預存優惠活動，建議您關注。
購買二手房水表過戶這樣辦理
問：我剛買了二手房，想問一下水表過戶要怎么辦理？
答復：辦理水表過戶業務可以通過營業廳或“福州水務”微信公眾號進行申請，須攜帶產權證明材料和身份證明材料，如委托代辦還需提供授權委托書和經辦人身份證。
我們和電、氣企業開通了水電氣聯合過戶業務，您可以在辦理水表過戶的同時辦理電力、燃氣過戶。
由于您尚未辦理過戶，建議您可以與前房主溝通了解戶號信息，或撥打我司24小時服務熱線968933查詢詳細地址信息。
一戶多人口家庭可享用水優惠政策
問：我家里人比較多，每個月的用水量都很大，想問一下有沒有什么用水優惠政策？
答復：目前我司有一戶多人口的用水優惠政策，只要家庭人口在5人及以上即可享受。每增加1人月用水階梯定額增加4噸，每戶最高月增加階梯定額量不超過20噸。
例如，家里有5人每月可增加4噸的用水定額，也就是說第一階梯水量由18噸調整為22噸，依此類推。
您可攜帶居民戶口簿或居住證至我司營業廳或通過“福州水務”微信公眾號辦理。
加裝電梯移管也有優惠政策
問：我們小區最近準備安裝電梯，施工隊說下面有根自來水管影響了施工，需要移走。我想咨詢一下該怎么辦？
答復：小區加裝電梯需要遷改供水管道，可由電梯安裝單位或小區管理主體提供居委會或業委會出具的安裝電梯需要改管的證明材料、申請人身份證明材料（單位用戶為營業執照，個人用戶為身份證），到我司營業廳或通過“福州水務”微信公眾號申請移管。
目前，我司針對小區加裝電梯的改管項目制定了優惠政策，涉及地面管部分的改管費用由自來水公司承擔，用戶只需承擔立管遷改和路面修復的費用。
垃圾、污水處理費和水費一并收取
問：為什么我家的水費賬單有垃圾處理費和污水處理費？這和自來水有什么關系？
答復：根據《福州市污水處理費征收管理辦法》和《福州市城市生活垃圾處理費征收管理辦法》規定，目前福州四城區（鼓樓、臺江、晉安、倉山）的污水處理費和垃圾處理費由我司代為征收，和自來水水費一并收取。
通過“福州水務”公眾號可開線上電子發票
問：有沒有微信小程序或其他方便的渠道可以開自來水繳費發票？
答復：您可關注“福州水務”微信公眾號，進入掌上營業廳即可進行線上電子發票開具。今年4月我司還上線了數字化電子發票，實現了專票的電子化，可以線上直接辦理。
水費賬單信息這樣查詢
問：我一般是每月通過支付寶查到我家的自來水欠費后再交錢，但沒看到具體的用水量。請問怎樣才能看到每個月的詳細賬單？
答復：我們已推出水費電子賬單，通過支付寶繳費的話，可以點擊繳費頁面最下方的“電子賬單”，查看每個月的賬單。關注“福州水務”微信公眾號，登錄掌上營業廳綁定您的客戶編號后，每月將收到自動推送的水費賬單信息。
今后如果您有其他供水方面的問題，可以通過“福州水務”微信公眾號的“隨手拍”和我們聯系，實現“一趟不用跑”。
“代扣中無法繳費”可以這樣操作
問：我之前用支付寶繳費，經常提示“正在代扣中無法繳費”，這是什么原因呢？
答復：由于用水賬戶簽約綁定了銀行代扣關系，為避免您重復繳費，在銀行數據處理期間會暫停繳費。您可以在白天時段繳費避免該問題，因為銀行的數據處理時間一般都在夜間時段。如果還有其他問題，可撥打我司24小時服務熱線968933反映。
