廣元市供排水集團創新推出“家門辦+網格化”共享水電氣服務，創新實施“家門服務不掉線、全時服務不下班、跟蹤服務不斷檔、共享服務不多跑”的“四不”用水服務準則，深入推進廣元市便民服務系統建設，全力提升用戶用水獲得感。
家門服務不掉線。開展“家門辦”供水事項梳理，通過優化流程、精簡材料、壓縮時限等建立“家門辦+網格化”事項清單，以“跨前一步主動服務”為核心理念，推進網格員定期開展進企業、進社區、進小區、進村組、進市場“五進”活動，為用戶現場提供用水咨詢、政策宣講、辦理各類用水業務及表后延伸服務等各類用水服務。
全時服務不下班。對供水轄區實行分片分層專區專管，全區域掛牌公示客戶經理姓名、電話，為用戶提供24小時專區專人服務，用戶只需撥打片區客戶經理電話，就能實現用水問題咨詢、維修處理、供水報裝等各類事項辦理，真正做到“您有所呼，我有所應”的“家門熱線”。
跟蹤服務不斷檔。建立前置服務制度、業務辦理一次性告知制、限時辦結制、責任追究制一條龍服務規范，確保用水過程服務不掉線。建立企業和個人專屬服務空間，實行“一企一檔”“一戶一檔”“一人一檔”，不定期開展企業掛聯、個人回訪等活動，最大化實現個性化精準化服務，同時，持續提供水費代繳、發票送上門、免費檢漏等服務，提升供水服務質效。
共享服務不多跑。為不斷織密服務客戶的網格，打造市政公用服務“廣元樣板”，廣元市形成了供水、供電、供氣等多個服務行業聯合網格化服務的新模式，水電氣三家公司分別共享自營營業大廳并利用各自公司的微信公眾號及官方網站，向用戶提供互聯互通水電氣報裝及開放水電氣全業務辦理鏈接，為用戶提供更加便捷、高效的水電氣城市公共服務渠道，共架服務百姓的連心橋。
通過《供水服務網格化管理實施方案》面向用戶推出了專屬網格化、扁平化服務管理，實現“人在格中走，事在格中辦”，建成了“條塊融合、職責明晰、聯動負責、逐級問責”的供水服務工作新機制，供水服務水平不斷提升。共享水電氣服務使各營業廳成為了繼政務大廳聯合報裝、一網通辦后的又一重點聯辦通道，直接打破了專營單位之間的業務壁壘，讓用戶進一家門就能辦多家事，且可辦理用水業務營業廳網點數量由4個直接增升至33個，“家門辦+網格化”服務效果更加明顯，用戶更加省時、省力更省心。
