“這面錦旗是我專門送來感謝薛彬師傅的！”儲譚居民高先生指著錦旗上“情系群眾辦實事，修渠造福暖民心”幾個大字，臉上洋溢著笑容。“以前，我裝修新房申請用水需要跑幾趟、等幾天，才能辦好。這次，多虧了薛師傅，不到半天時間就幫我把水接通了，真是太感謝了！”
用水“預報裝”改革的秘訣在于提前介入，提前準備。公司通過多渠道收集項目信息，建立用戶“信息庫”，并主動對接項目建設，提前做好設計、預算、施工準備。同時，公司還優化了數據采集與監控系統、績效監測預警系統，并設置專人專崗管控勘察、設計、施工、通水等各環節，確保整個流程高效運轉。
高先生口中的薛彬，是江西省贛州市贛縣區自來水公司的資深勘察員。近年來，贛縣區自來水有限公司推行用水“預報裝”改革，讓供水服務變得更加便捷高效。薛彬作為這項改革的踐行者，始終秉承著“人人都是水管家，個個都是服務員”的理念，為廣大用戶提供優質高效的供水服務，贏得了用戶的一致好評。
用水“預報裝”改革的秘訣在于提前介入，提前準備。公司通過多渠道收集項目信息，建立用戶“信息庫”，并主動對接項目建設，提前做好設計、預算、施工準備。同時，公司還優化了數據采集與監控系統、績效監測預警系統，并設置專人專崗管控勘察、設計、施工、通水等各環節，確保整個流程高效運轉。在用水“預報裝”改革的推動下，薛彬的工作也發生了翻天覆地的變化。從過去“被動等待”到現在的“主動出擊”，他化身“供水管家”，提前了解用戶需求，主動對接項目建設，并根據用戶實際情況提供專業的咨詢和服務。
“以前，我們勘察員的工作就是接到報裝申請后，再進行實地勘察，然后設計方案，整個過程比較被動，效率也不高。現在好了，我們提前對接社區、村委會，加入各網格、社區、企業微信群，積極獲取用戶用水需求，主動對接，提前做好準備工作，效率大大提高。”薛彬說
這次高先生的用水需求，正是用水“預報裝”改革的成功案例之一。高先生的經營場所急需用水，他通過“指尖水務”小程序提交了報裝申請，“貢水e家”業務調度平臺全程聯動，勘察員薛彬迅速趕往現場進行勘察，并根據實際情況制定了合理的供水方案。不到半天時間，高先生的經營場所就實現完工通水，讓他對贛縣區自來水公司的服務贊不絕口。
薛彬用自己的實際行動，踐行著“人人都是水管家，個個都是服務員”的理念，為廣大用戶提供優質高效的供水服務。他用自己的熱情和專業，贏得了用戶信任和贊譽，也為贛縣區自來水公司“預報裝”改革的成功實施貢獻了自己的力量。
用水“預報裝”改革不僅提高了贛縣區自來水公司的服務效率，也讓用戶享受到更加便捷、優質的服務。公司還通過線上業務辦理平臺、客服熱線、線下網點等多渠道，對安裝質量、服務效能進行評價、回訪。目前，接受服務的2600余人次的滿意度評價均為非常滿意，用戶滿意度達100%。
下一步，贛縣區自來水公司將繼續聚焦企業和群眾用水需求，以用水問題為導向，以用戶需求為目標，持續深化用水“預報裝”改革，加快推進智慧水務建設，不斷提升服務水平和效率，為贛縣區高質量發展貢獻更大力量。
