廣州不少城中村人口眾多，狹窄的公共空間地下分布著承擔市政排水工作的各類排水管網。一些常規市政服務在城中村開展時，耗費的時間往往比常規市政道路和社區要更長。記者5月29日從廣州水投排水公司獲悉，為了讓城中村區域居民享受到和常規社區一樣的市政排水服務，該公司正在責任范圍的城中村試點“駐點”服務。從試點情況看，困擾城中村的排水管網作業難時間長等痛點獲得解決。
“人員前移，設備精細”解決城中村“作業難”
“以前在城中村開展類似的服務，我們需要耗費更長的時間。”處理廖先生訴求的廣州水投排水公司排水工匠介紹，城中村公共空間狹小，大型作業車輛和機械難以進入，以往工匠們處理類似訴求有時候需要把作業車輛停在村外，工匠們再步行進村開展人工作業。為解決城中村作業的痛點問題，公司一方面通過自主研發，生產出一批可進入狹小空間作業的設備設施，讓城中村區域的市政排水管網也能和常規市政道路及社區的市政排水管網獲得機械化清疏作業機會。今年1月起，該公司在白云片區試點 “監管巡查+清疏養護”工作模式，在白云湖街道設立駐點基地試點，派出排水工匠負責按計劃清疏、緊急排水任務處置等工作，服務范圍涵蓋周邊龍湖村、望崗村等16個村。這種駐點方式，減少了以往排水工匠們從常規基地出發前往城中村區域作業的交通時間。在“人員前移，設備精細”的優化后，今年第一季度該公司已試點完成城中村區域214個排水單元的監管和巡查工作，完成清疏養護市政管網967.51公里，平均每個訴求工單處理時間縮減20小時。
72分鐘解決原耗時近24小時的下水道堵塞問題
“我家后面的下水道堵塞了，能否幫忙處理一下？”今年5月8日上午9時30分，家住白云區嘉禾街道城中村區域的廖先生，向廣州12345政務服務便民熱線反映市政排水管網堵塞問題。經熱線分派，廖先生的訴求由廣州水投排水公司處理。該公司城中村駐點工作小組的排水工匠們立即趕赴現場，通過現場核查鎖定排水管網堵塞區域。排水工匠們安排可深入城中村作業的小型新能源水沖車來到管網堵點上方路面，結合排水工匠的人工清疏作業對管網堵點進行清疏。當天10時42分，堵塞管網的雜物被成功清理。從廖先生打電話反映到堵點疏通，整個過程只需要72分鐘，相比以往同類型清疏作業耗時縮短近24小時。“我打電話時才剛吃完早餐，中午飯還沒吃就已經疏通了。”當廖先生得知自己反映的下水道堵塞問題一上午已解決，他為如此高效的市政服務“點贊”。
“人員前移，設備精細”解決城中村“作業難”
“以前在城中村開展類似的服務，我們需要耗費更長的時間。”處理廖先生訴求的廣州水投排水公司排水工匠介紹，城中村公共空間狹小，大型作業車輛和機械難以進入，以往工匠們處理類似訴求有時候需要把作業車輛停在村外，工匠們再步行進村開展人工作業。為解決城中村作業的痛點問題，公司一方面通過自主研發，生產出一批可進入狹小空間作業的設備設施，讓城中村區域的市政排水管網也能和常規市政道路及社區的市政排水管網獲得機械化清疏作業機會。今年1月起，該公司在白云片區試點 “監管巡查+清疏養護”工作模式，在白云湖街道設立駐點基地試點，派出排水工匠負責按計劃清疏、緊急排水任務處置等工作，服務范圍涵蓋周邊龍湖村、望崗村等16個村。這種駐點方式，減少了以往排水工匠們從常規基地出發前往城中村區域作業的交通時間。在“人員前移，設備精細”的優化后，今年第一季度該公司已試點完成城中村區域214個排水單元的監管和巡查工作，完成清疏養護市政管網967.51公里，平均每個訴求工單處理時間縮減20小時。
據悉，廣州水投排水公司將繼續聚焦民眾急難愁盼的排水問題，通過優化服務流程、加大科技研發等具體措施快速響應市民訴求，為市民提供更加優質、高效、便捷的排水服務。
