市民過去需要撥打電話才能咨詢的事項，如今在群里動動手指@他們，就能得到回應。市民動動手，服務送上門。
今年以來，江北新區圍繞“資源在網格共享、服務在網格協同、問題在網格解決”，因地制宜探路“網格+公共服務”融合治理，給市民帶來了不少便利。
走進泰山街道大橋社區盛泰嘉園網格紅色驛站，門口的墻壁上，一張大大的“網格+公共服務”公告板十分顯眼。公告板上清晰展示了7家與居民生活息息相關的公共服務單位工作人員的聯系方式，如江北新區供電公司、南京水務江北分公司、南京廣電、中燃橋北辦事處等。
盛泰嘉園是一個拆遷安置小區，小區老年人口要占到整個社區的三分之一，當中還有不少獨居、空巢等特殊困難老人。
“我們老年人，生活中常常會遇到一些用水用電的問題，要想咨詢問題首先是問子女，其次就是打電話問客服，但現在很多客服電話都有語音提示，我們也弄不明白。”王奶奶說道。
“即便是網格員，遇到一些復雜事項，我們也只能通過詢問客服的方式幫助市民了解情況。”大橋社區副書記許云璐表示，現在公共服務單位進了社區網格，工作人員與居民之間溝通更方便，答疑解惑的效率得到提升，市民只要在群里@一下，或撥打公告板上的電話就能直接找到人。
不僅是“進群”，公共服務的“觸角”還延伸到了直播間里。
“直播間里的市民朋友們大家好呀，如果您生活中遇到了用水問題，可以向我們提問啦！”近期，在沿江街道潤江社區四樓城市書屋內，社區網格員、江北水務的公共服務網格員和市民代表正在一同為市民答疑解惑。
“開展‘網格+公共服務’專題網格直播，利用線上直播開辦用水、用電、用氣小課堂，可以解答居民關心的公共服務問題，幫助市民解答困惑。”沿江街道潤江社區相關負責人告訴小北，從3月至今，社區已開展3場公共服務系列直播，涵蓋水務、電力、醫療領域，觀看人數約3000人次，點贊量突破3萬。
“今年我們在新區原有的1097個綜合網格基礎上融入了公共服務，這些公共服務網格員將按照一人對多格的實際情況服務市民，進一步提升網格服務效率。”新區綜合治理局市域社會治理工作專班工作人員陳婷說道。
目前，新區綜合治理局已對接新區城市運行管理中心，將水、電、氣、訊340名公共服務網格員信息納入到城運中心信息化平臺，將人員信息納入城市治理一體化平臺，定期更新，精準化管理，為居民帶來更多便利。
