近日，市政府辦公廳公布2023年度上海市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”第三方評估結(jié)果，市水務(wù)局在全市33家市級排名部門中位列第9，連續(xù)三年獲得考核優(yōu)秀。
2023年，在局黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)中心等部門一如既往的指導(dǎo)和幫助下，市水務(wù)局“一網(wǎng)通辦”重點工作按照“四賬”機(jī)制有序推進(jìn)，通過各部門的齊心協(xié)力、主動作為，取得了較好的工作成效。全局上下以打造“一網(wǎng)通辦”智慧好辦2.0版為目標(biāo)，進(jìn)一步深化再造辦事流程，積極拓展特色公共服務(wù)場景，優(yōu)化“免申即享”和“一件事”服務(wù)，扎實推進(jìn)企業(yè)“雙100”高頻依申請政務(wù)服務(wù)事項“智慧好辦”，持續(xù)開展“好差評”和幫辦服務(wù)，努力構(gòu)建線上線下“泛在可及”的全方位服務(wù)體系，全市水務(wù)海洋政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。
讓小編帶大家一起來簡要了解一下市水務(wù)局在推進(jìn)2023年“一網(wǎng)通辦”工作中所取得的主要成效吧！
全面實施線上線下幫辦舉措
2023年史家明局長和趙明副局長等4位局領(lǐng)導(dǎo)先后到政務(wù)服務(wù)窗口進(jìn)行“幫辦”，現(xiàn)場解答服務(wù)對象有關(guān)填堵河道、排水許可等涉水涉海事項咨詢。
修訂印發(fā)《局“一網(wǎng)通辦”幫辦服務(wù)工作制度》，新增線上人工幫辦和“辦不成事”反映處置等內(nèi)容。及時開通市、區(qū)兩級水務(wù)部門“線上人工幫辦”賬號，并于7月3日上線試運(yùn)行，同步更新完善線上幫辦知識庫。完成4項水務(wù)“雙100”事項的幫辦微視頻制作并上線發(fā)布。
多措并舉
推進(jìn)“雙100”高頻事項“智慧好辦”工作
實現(xiàn)事項申報過程中申報數(shù)據(jù)、材料免填免交比例不低于70%。
實現(xiàn)表單和材料智能預(yù)審比例不低于90%。
實現(xiàn)用戶申報首辦成功率不低于90%。
優(yōu)化后的“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”與“生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案審批”兩個高頻許可事項于6月25日在全市同步上線。11月，局排水許可“智慧好辦”案例在全市“智慧好辦”應(yīng)用展示評審中名列前茅。
深入推進(jìn)水利事項“跨省通辦”
水利水電工程施工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人和專職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核變更事項于2023年上半年實現(xiàn)“跨省通辦”，安全生產(chǎn)考核合格證書的申領(lǐng)、延續(xù)、變更、注銷、下載可全流程線上操作與全國互認(rèn)。
同時與水利部電子證照系統(tǒng)對接，進(jìn)一步完善電子證照系統(tǒng)，完成安全生產(chǎn)管理人員合格證書標(biāo)準(zhǔn)化、電子化轉(zhuǎn)換2000余張。
迭代升級“隨申辦”移動端
推進(jìn)“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”“生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案審批”和汽車清洗“一件事”等高頻涉企辦事事項接入“隨申辦”企業(yè)云，為企業(yè)群眾提供事項辦理、信息查詢、政策解讀等服務(wù)，強(qiáng)化為企辦事服務(wù)能力集成，提升在線辦事服務(wù)能級。全市各供水企業(yè)全面實現(xiàn)用水繳費(fèi)移動端接入，進(jìn)一步拓展了“一網(wǎng)通辦”平臺繳費(fèi)渠道。
優(yōu)化供水公用事業(yè)服務(wù)舉措
根據(jù)“雙100”政務(wù)服務(wù)事項工作要求，“用水過戶申請（居民過戶）”優(yōu)化重復(fù)辦理校驗、供用水合同預(yù)下載等5項功能；“階梯用水一戶多人口”優(yōu)化產(chǎn)權(quán)證登記編號OCR識別功能、受益人信息自動調(diào)用等9項功能，兩項“雙100”供水服務(wù)于8月完成優(yōu)化并上線。同時繼續(xù)推進(jìn)居民用水繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)上辦理、加裝電梯供水配套服務(wù)網(wǎng)上應(yīng)用、水電氣聯(lián)合報裝“一件事”推廣應(yīng)用等民生工作。
拓展水務(wù)海洋特色公共服務(wù)場景應(yīng)用
深度挖掘智慧化、定制化、互動式的公共服務(wù)產(chǎn)品，完成水務(wù)海洋公共服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。優(yōu)化“幸福河湖”特色水利公共服務(wù)，在“藍(lán)色打卡地”“藍(lán)色親水點”兩個模塊中共展示26處水利文化場館、186處河湖景觀親水點，同時新增視頻展示功能，“藍(lán)色聆聽者”模塊同步新增圖片分享、河湖打星等功能。“海洋監(jiān)測預(yù)報”公共服務(wù)事項全新開發(fā)上線，包括海浪預(yù)報、潮位預(yù)報、海流預(yù)報、電視預(yù)報和災(zāi)害警報五個模塊內(nèi)容，全方位提供海洋測報服務(wù)。推進(jìn)全市河道藍(lán)線劃示“全程網(wǎng)辦”工作。
加強(qiáng)工作推進(jìn)機(jī)制和能力建設(shè)
分批編制發(fā)布《2023年局“一網(wǎng)通辦”改革工作要點》及重點任務(wù)清單，并將“一網(wǎng)通辦”工作納入局年度目標(biāo)管理。繼續(xù)落實局“一網(wǎng)通辦”“四賬”推進(jìn)機(jī)制，實行掛圖作戰(zhàn)。開展第一屆“漣e”杯上海市水務(wù)海洋“一網(wǎng)通辦”專項立功競賽，不斷提升“一網(wǎng)通辦”工作人員的技能水平、服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)舉措和功能的宣傳推介
組織開展“一網(wǎng)通辦”五周年系列宣傳活動。史家明局長做客“2023民生訪談”節(jié)目，與市民面對面交流智能水表安裝等“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)；趙明副局長連續(xù)兩年參加“中國上海”門戶網(wǎng)站舉辦的“一網(wǎng)通辦”專項在線訪談，系統(tǒng)介紹市局各項“一網(wǎng)通辦”改革舉措，不斷提升水務(wù)海洋“一網(wǎng)通辦”群眾知曉度和社會影響力。
同時結(jié)合“政府開放月”“夏令熱線”等活動，做好“一網(wǎng)通辦”線上線下宣傳。在11月舉行的全市“一網(wǎng)通辦”建設(shè)運(yùn)營及服務(wù)體驗表彰大會上，市水務(wù)局獲得了“申城金服·周到企服獎”等3項集體及個人榮譽(yù)獎項。
下階段，市水務(wù)局將對照《上海市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能深化“一網(wǎng)通辦”改革行動方案（2024-2026年）》在以下三個方面進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)化：
一是政務(wù)服務(wù)要更加“智慧精準(zhǔn)”“公平可及”；
二是行政許可辦理和服務(wù)要更加依法規(guī)范；
三是“隨申辦”移動端應(yīng)用功能要更加實用、好用。
持續(xù)打造數(shù)字化、規(guī)范化、特色化、主動化的水務(wù)海洋政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)群眾切實享受改革便利，不斷提升服務(wù)對象的獲得感和滿意度。
