今年，鄭州供水迎來第70年?；厥淄簦嵵莨┧聵I在持續優化營商環境、提高供水服務能力、科技創新發展和履行社會責任等方面闊步前行，始終圍繞著“供水服務，從點滴做起”的宗旨，推動鄭州供水事業的高質量發展!
供水實現業務100%可網辦
“123”服務模式獲全省推廣
“老師，您對本次服務滿意嗎?”“您對于供水方面還有什么意見和建議?”
這一幕出現在近日的鄭州供水中原路營業廳，一位用戶在辦完業務后，大廳主管請用戶查看《鄭州供水業務辦理現場回訪單》。
(用戶向鄭州供水送來表揚信)
鄭州水務集團所屬鄭州自來水投資控股有限公司(以下簡稱鄭州自來水公司)營業處黨委副書記、工會主席韓玉霞介紹，今年6月起，鄭州自來水公司營業處開始開展“提升供水服務、優化營商環境”百日行動。
“現場回訪單是百日行動的具體舉措之一。”韓玉霞介紹，百日行動期間，營業處受理客服轉辦工單共計19904件，轉辦率、維修及時率、落實處理率均達到100%。
百日行動的開展只是鄭州自來水公司持續優化營商環境的一個縮影。
鄭州自來水公司客服中心主任張保峰介紹，現階段鄭州供水業務網上可辦率100%，線上辦結業務超3萬件，同時依托鄭州市大數據系統，實現個人用水“一證通辦”，并逐步推行供水業務“免證辦”。
“2019年，公司推行用戶報裝‘123’服務模式，該模式被省營商辦發文全省推廣。”鄭州自來水公司營商環境辦公室主任張瓊介紹，鄭州自來水公司還持續推出水電氣暖聯合過戶、水電氣暖排水通信聯合報裝等便民服務舉措，極大地提升了業務辦理便利度。
此外，鄭州自來水公司還設立了供水營商專員。比如在鄭州航空港區水務公司，新設報裝服務專員和營銷服務專員，專門處理用戶在辦理業務中的各種問題，實現“一站式服務”。
“2022年初，鄭州大學第一附屬醫院南院區出現用水難題，接到求助后，我們立即成立專項小組，多項工作同時開工。”鄭州自來水全資子公司航空港水務黨支部書記、 總經理宗保東說，經過6天6夜不間斷施工，徹底解決了該醫院的用水難題。
熱線接起率超97%
市區維修1小時內必達
對于供水企業來說，讓百姓們喝上甘甜的水，既是不懈追求的目標，也是保障民生的應有之義。
鄭州自來水公司技術部高級工程師韓珀介紹，公司現有水廠11座，設計供水能力204萬立方米/日，最高日供水量174.87萬立方米/日，城市水源以南水北調為主、黃河水為輔，南水北調水占比達95%以上。
(鄭州供水正在進行深夜搶修)
此外，鄭州自來水公司在水質標準上，堅持習近平總書記提出的“人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”要求，扎實開展工作。
公司水質中心黨支部書記、主任吳新平介紹，《國家生活飲用水衛生標準》GB5749要求的渾濁度限值為1NTU，公司10個正在運行水廠的出廠水水質合格率常年保持為100%，出廠水渾濁度指標常年保持在0.25NTU以內，“水質條件遠遠優于國標要求”。
除了對水質的要求，鄭州自來水公司對于用戶反饋也是高度重視。鄭州自來水公司客服中心主任張保峰說，公司在升級熱線坐席上，也下足了功夫：從2013年的62萬來電，接起率54.14%，到2022年43萬來電，接起率超過97.76%。
電話接起來，為用戶的辦事效率也要跟上。張保峰介紹，公司對于維修時限有著嚴格要求，鄭州市區內40分鐘至1小時上門，表井維修要在24小時內完成。
“雙膜法”讓水更清澈好喝
水質的變化，服務的提升，都離不開科技的“加成”。
韓珀介紹，為保證出廠水穩定達標，公司一步步對在運水廠實施提標改造、新建水廠增加先進處理工藝，全面提升供水水質保障能力。
據了解，正在進行提標改造的東周水廠和石佛水廠將采用“雙膜法”(超濾膜+納濾膜)為核心的先進水處理工藝。屆時，出廠水的觀感和口感將進一步提高。
(鄭州供水短袖哥服務隊正在義務維修)
“互聯網+供水”，也是鄭州自來水公司技術賦能服務的一個體現。張保峰介紹，“鄭州供水”微信公眾號從2015年建立至今，已積累40萬用戶關注，年業務查詢次數達98萬次。
宗保東介紹，在港區，網上繳費在繳費業務占比中達94%，“老人們可能更加偏向現場繳費”。
作為鄭州自來水公司最大的窗口服務單位，三強公司承擔著供水搶修、管道安裝、老舊管網改造和市政管網建設等重點民生工程，也透出一股科技感。
“近十年來，三強公司不斷加大搶修機械投入，其中包括搶修車輛和搶修設備、應急供水設備，同時不斷探索新工藝、新材料和新設備等在搶修業務上的應用。”三強公司總經理趙磊介紹，“該公司已經實現了小修不過夜、大修不間斷，24小時內的修復率可達到98.15%。”
社區服務 馳援涿州 鄭州供水人多維度“扮演社會人”
10年來，鄭州供水事業的長足發展，也體現在數字上：注冊水表數，從2013年的93萬只，到2023年9月的145萬只，服務人口從453萬戶到690萬戶，越來越多的“鄭州人”正在享受著鄭州供水的服務。
2022年12月30日，鄭州水務集團有限公司正式揭牌成立，推動構建“大水務”發展格局，這意味著除了企業之責，鄭州供水所要承擔的社會責任也更大了。
(鄭州供水馳援河北涿州)
在今年8月份河北涿州的洪水災情中，就有鄭州供水人救援的身影。制水2043立方米，制作便攜式袋裝水2220袋，水罐車轉運344車次，惠及群眾17.4萬戶……在經歷了12個晝夜的艱苦奮戰后，鄭州水務集團、鄭州自來水公司圓滿完成了應急供水任務，履行了社會責任。
這些責任的承擔，更多落在了水務集團“水務先鋒”和自來水公司“水動力”等黨員服務品牌上。
韓玉霞介紹，在營業處，已有“供水營銷直通車”“黨員幫幫團”“短袖哥學雷鋒志愿服務隊”“青年先鋒營”4支服務隊伍，累計開展活動5000余次。
在三強公司，“白師傅便民服務隊”肩負對外服務之責。趙磊介紹，該服務隊于2010年4月份成立，主要是深入社區，以幫助孤寡老人為主，10年來累計開展900余次，形成許多固定的幫扶對象，比如每年六一前，會對鄭州兒童福利院二次供水設施進行檢修清洗等。
在水質監測中心，“水質衛士”黨員突擊隊已經履責4年。吳新平介紹，該隊成立于2019年3月15日，并在其基礎上成立了“應急救援隊”，參加了省內和省外的應急救援搶險檢測，利用車載設備開展應急水質檢測，全力保障水質安全。
在水質監測中心，“水質衛士”黨員突擊隊已經履責4年。吳新平介紹，該隊成立于2019年3月15日，并在其基礎上成立了“應急救援隊”，參加了省內和省外的應急救援搶險檢測，利用車載設備開展應急水質檢測，全力保障水質安全。
社區服務 馳援涿州 鄭州供水人多維度“扮演社會人”
社區服務 馳援涿州 鄭州供水人多維度“扮演社會人”
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