潁泉區農村飲水安全工程信息管理中心
健全管理體制，優化管理模式
建立政府主導、水利負責、鎮辦配合、公司管理的農村供水管理模式。2014年成立了潁泉區農村飲水供水有限公司，隸屬區水利局管理，擁有管理維修人員78人，負責全區22處水廠運行管理，實行公司化、規范化管理。每年組織管理人員培訓2次，定期對水廠管理人員進行考核，通過獎優罰劣，提升管理人員積極性和管理服務質量。
潁泉區開展水廠運行管理技術培訓
強化工作調度，加強維修養護
區委、區政府定期召開會議，聽取農村供水保障工作匯報，加強工作調度，在積極爭取上級維修養護資金的同時，區財政每年安排專項資金400萬元以上，用于工程維修養護。對農村道路等施工可能影響到的供水管道，提前溝通協調，統一規劃設計，及時遷移施工，避免因農村基礎設施建設挖斷供水管道，影響工程正常供水。
加強信息建設，提升管理效率
2018年投資780萬元，建立了潁泉區農村飲水安全信息管理中心，在線收集各水廠供水信息數據，適時監控調度工程運行狀況，發現問題及時預警處理，實現信息化、智慧化管理。推廣智能水表和快捷支付繳費方式，全區農村用水戶智能水表普及率達93%以上，22處水廠均設置有水費收繳窗口，方便群眾繳納水費，同時通過微信、支付寶等快捷方式支付水費，有效提升了水費收繳率。
潁泉區農村飲水安全工程信息化建設
廣泛宣傳政策，做好供水服務
通過發放用水戶明白卡和飲水安全手冊、建立微信群、制作音視頻等加大宣傳引導，廣泛宣傳飲水安全知識、水費水價政策等，讓群眾樹立飲水安全和節約用水意識，提升政策知曉率。暢通問題投訴渠道，將區農村供水熱線電話、供水公司投訴電話、水廠維修服務電話發至每家每戶，及時接聽群眾投訴反映用水問題，第一時間核查處理解決，做到小問題不過夜、大問題不反復，及時化解輿情矛盾。
潁泉區水利局現場處理供水熱線問題
加強水質監管，保障供水安全
建立各水廠每日水質日常檢測、區水質檢測中心每月巡檢、區疾控中心每季度抽檢、區水利局委托第三方每半年全面檢測的四級水質檢測體系。各水廠加大清水池清洗和管網末梢排污頻次，每半年對清水池定期清洗一次，每半個月利用排污閥對供水管網末端排放沖洗一次，加強水質監管，保障供水水質達標。
潁泉區疾控中心抽檢水廠水樣
打造“四時”服務，提高服務質量
強化服務意識，創新服務理念，堅持平時有人管，各水廠管理人員對供水設備、供水管線、群眾用水進行經常巡查，區供水公司對水廠供水設施運行情況每月定期核查，發現問題及時處理解決。堅持壞時有人修，區供水公司成立專業維修服務隊伍，配備維修人員和車輛，集中采購調配管材管件，做好供水故障搶修，及時恢復正常供水。堅持急時有人上，各水廠制定供水應急預案，加強值班值守，及時接聽處理供水投訴問題，搶修隊伍隨時待命，備用水源按需啟用，全力應對供水故障發生，保障群眾正常用水需求。堅持難時有人幫，對家庭困難用水戶，視情減收或免收自來水水費，今年以來已減免水費17.8萬元，近年來累計減免困難戶入戶安裝費500多萬元，全力保障困難群眾正常用水。
潁泉區邵營水廠進行日常管網巡查
