12月16日清晨，市南所接到電話得知江蘇路街道華山路15號113戶家中水管封凍后，黨員志愿者服務隊冒著風雪嚴寒第一時間趕赴現場，經排查發現，此處過表管道為用戶自建架空管道，因周末無人居住，加之一夜寒風，內部水管被封凍。“基本上每遇寒冬都會被凍住，以往我都用溫水澆灌，但這次怎么澆也不化凍，這才求助你們。”用戶如是說。經分析研判，在這么低的溫度下，如采取傳統化凍方式可能無法達到解凍的效果。針對具體情況，服務隊給予了廢棄架空管，鋪設地下管的解決方案，經過連續20多小時的方案制定、管道鋪設，用戶恢復供水。這一舉措徹底解決了用戶多年來的冬季用水困擾，“天氣雖然寒冷,但是有你們在就很溫暖。”用戶看到服務隊員忙碌的身影，十分感動，激動地與之握手表示感謝，隨后就出現張先生登門送錦旗一幕。
2023年末，島城迎來今冬首場大雪，氣溫斷崖式下降，供水設施面臨嚴峻考驗，作為冬季保供水戰線的供水人，在做好室外供水設施保溫工作的同時，嚴陣以待全力備戰抗寒保供“攻堅戰”。入冬前，青島水務海潤自來水集團結合近年來抗寒保供工作經驗，在冬季防寒保溫措施上下足了功夫，堅持早準備、早行動、早宣傳的原則，提前做好、做實冬季供水設施防凍各項準備工作，確保冬季全市供水水量足、水壓穩、水質優。
12月20日，辛家莊所接到古田路14號4號樓3單元居民反映其用水難的求助電話，服務隊員第一時間趕到居民家中了解情況。經現場落實，自來水主管道供水正常，懷疑是過表管道漏水造成。隨即，服務隊員開始對用戶所屬管道進行逐一排查。經排查發現，由于當年開發商建設等原因，過表管道由一樓網點內穿過再進入居民家中。管道漏水部位正好在一樓網點內。經多次協商，為避免維修工作影響網點正常營業，服務隊員繞開網點重新鋪設管道，與樓道內的居民管道對接，在寒冷冬雪中奮戰數小時，完成管道鋪設對接，圓滿解決了用戶表后用水問題，得到了高度贊揚。
12月20日傍晚，李村所接到轄區延川路綠城小區用戶電話反映家中無水，話務員經過溝通判斷用戶管道可能上凍。剛剛完成上一個工作的服務隊員立即帶上化凍工具趕赴現場。大雪過后，地面濕滑，寒風刺骨，但正值晚飯時間，為了用戶能用上自來水，服務隊員加班加點為用戶排憂解難。經現場落實，此處為開放式連廊，露天無遮擋的表后管道極易受凍，服務隊員立即沿著管道一點一點為用戶解凍。經過一小時的努力，用戶家中恢復供水，并為防止管道再次上凍，服務隊員用保溫材料進行了防凍包裹，用戶看在眼里，感動在心上，邀請服務隊員進屋取暖，服務隊員婉言謝絕繼續奔赴下一個工作現場，忙碌的身影瞬間消失在寒冷的夜里。
在北風的強勁吹拂下，風寒效應明顯，即便有手套、棉衣、棉靴的全副武裝,也抵擋不住凜冽的寒風鉆心刺骨。“即便是零下十幾度的天氣也阻止不了我們抗寒保供的決心，累點冷點不算什么，只要能看到用戶恢復供水后的笑容，我們覺得值了。”抗寒保供一線人員搓著凍僵的手如是說。這就是寒冬下海潤人的堅守，他們用擔當守護著島城的生活源泉。
面對接下來的寒潮，海潤人多措并舉，通過廣播、報紙、電視、網站、短信、張貼提示和微信公眾號等多渠道發布溫馨提示，將保溫防凍溫馨提示傳播到每家每戶。與此同時，海潤集團進一步完善應急預案，不斷加大運行薄弱環節排查力度，12個區所24小時值守，抽調科室骨干及青年志愿者協助區所應急防凍，配備應急物資儲備、解凍設備（熱風槍、蒸汽加熱器等）、應急送水周轉桶及融雪劑、防寒沙等抗寒抗凍物資，全力以赴保障極端天氣下島城供水設施安全平穩運行。
