智慧水務 構建“全生命周期”服務體系
新鄉(xiāng)首創(chuàng)依托數(shù)字化手段，大力建設智慧水務信息化運營平臺，從生產(chǎn)調度、供水管網(wǎng)、營收、報裝、語音呼叫到視頻監(jiān)控等板塊，構建了從供水報裝到穩(wěn)定供水、水質保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、訴求處理等全生命周期的服務體系，通過“智慧水務”24小時在線監(jiān)測，對出廠水流量、壓力、水質等生產(chǎn)數(shù)據(jù)以及管網(wǎng)運行狀況進行遠程管控，以更加精細、更加智能的水務系統(tǒng)實現(xiàn)了從生產(chǎn)、運營、維護、安全的全方位覆蓋，進一步滿足用戶的水質好、水壓足、用水穩(wěn)定、信息透明、辦事便利、快速響應等用水需求，全面提升供水營商環(huán)境服務效能。
遠傳監(jiān)測 做貼心周到的“水管家”
隨著人工抄表核算工作量大、耗時長、效率低及處理問題具有一定滯后性的現(xiàn)狀，新鄉(xiāng)首創(chuàng)持續(xù)推廣智能水表應用于居民及企業(yè)用水計量，大大提高了水表抄讀及水量異常問題的處置效率。智能水表基于物聯(lián)網(wǎng)技術，具備數(shù)據(jù)采集、處理、存儲、通信等功能，將用水數(shù)據(jù)實時傳輸至供水企業(yè)的遠傳平臺，通過平臺對客戶水量進行全天候在線智能監(jiān)測。如出現(xiàn)長時間持續(xù)小流量計量或短時間水量異常增大等情形，系統(tǒng)平臺收到水量異常信息，抄表員第一時間通知到客戶，并積極協(xié)助排查漏水原因，有效挽回水量漏失。
智能水表的應用實現(xiàn)了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變，使抄表員能夠更及時、高效解決企業(yè)及客戶出現(xiàn)的各種用水問題，當好貼心周到的“水管家”。
線上辦理 打造“指尖化”用水服務
新鄉(xiāng)首創(chuàng)時刻以客戶需求為導向，逐步實現(xiàn)由“我為客戶提供哪些服務”向“客戶需要我提供哪些服務”的觀念蛻變。在服務體驗上，獲得用水從“優(yōu)流程、壓時限、降費用、提效率、強保障”，到“零上門、零材料、零成本、零跑腿、零審批”，從客戶現(xiàn)場申請到服務管家上門服務，從線下一站式辦理到線上不見面申請，供水服務不斷探索朝著更加高效、便捷的方向發(fā)展。
同時，以智慧水務平臺為基礎，建立微信公眾號、服務號、網(wǎng)上營業(yè)廳，并融合微信、支付寶、放新辦官方網(wǎng)站等渠道，實現(xiàn)了各類用水業(yè)務的線上辦理，客戶可在任意時段、任意渠道在線點選辦理，讓客戶足不出戶實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”、“一網(wǎng)通辦”。
融合共享 實現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)“一件事一次辦”
為進一步提升跨行業(yè)協(xié)同服務效能，新鄉(xiāng)首創(chuàng)深化融合共享，通過內部智慧運營系統(tǒng)升級，實現(xiàn)與工程建設平臺、政務服務平臺聯(lián)動，持續(xù)推進“一站式服務”及“一網(wǎng)通辦”的集成服務改革。線下在供水服務中心成立水電氣暖網(wǎng)共享營業(yè)廳，推出“水電氣暖網(wǎng)聯(lián)辦”綜合窗口，共計50項聯(lián)辦業(yè)務入駐新鄉(xiāng)首創(chuàng)共享營業(yè)廳，讓客戶進一家門辦多件事；線上通過河南政務服務網(wǎng)“新鄉(xiāng)市一件事服務專區(qū)”或新鄉(xiāng)政務服務網(wǎng)“一件事服務專區(qū)”辦理水電氣暖網(wǎng)各類報裝業(yè)務。
通過線上、線下雙渠道水電氣暖網(wǎng)業(yè)務聯(lián)動辦理，用戶僅需填寫水電氣暖網(wǎng)“一張表單”，就可辦理各類公共服務業(yè)務，實現(xiàn)了單一功能向綜合性服務平臺的升級。
遠程數(shù)控 為安全供水保駕護航
新鄉(xiāng)首創(chuàng)緊抓數(shù)字化發(fā)展趨勢，采用信息管理GIS系統(tǒng)，實現(xiàn)管網(wǎng)數(shù)據(jù)錄入、查詢、分析、維護等功能，構建高效、合理、實用的供水管網(wǎng)管理辦法，增強供水企業(yè)對供水管網(wǎng)的運營和監(jiān)管的能力，實現(xiàn)城市供水管網(wǎng)智慧運作，提高供水管網(wǎng)管理與服務的水平。
采用客戶服務MIS系統(tǒng)實現(xiàn)信息查詢、檔案管理、表務管理、業(yè)務辦理、票據(jù)管理、工程報裝等功能，構建公司一站式客服平臺，極大提升了公司營銷管理信息化水平。同時，實現(xiàn)全流程節(jié)點實時查詢，分類超時匯總統(tǒng)計，單據(jù)超時預警等功能，采用智能化手段實時把控業(yè)務流轉情況，分析數(shù)據(jù)情況，為企業(yè)各項運營提供技術支持。
采用分區(qū)計量DMA系統(tǒng)建立漏損控制管理平臺，實時對水表漏損進行遠程監(jiān)控，實現(xiàn)對庭院供水管網(wǎng)進行分區(qū)，對各區(qū)供水管網(wǎng)流量進行實時監(jiān)測，通過觀察水表與智能遠傳戶表對比數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)漏損，降低漏耗。
同時，建立遠程閥門調節(jié)控制系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程閥門控制，實時監(jiān)控電動閥門的啟閉狀態(tài)及流量變化，進一步保障客戶的安全正常用水。
實時監(jiān)控 從源管控優(yōu)水質
嚴把水質關，建立出廠水HACCP管理模式，實現(xiàn)從供“合格水”向“優(yōu)質水”轉變。在全市范圍內從源頭到龍頭設置了50多個管網(wǎng)監(jiān)測點，實現(xiàn)實時在線數(shù)據(jù)采集，并對每個點每月進行日常檢測，每月對原水、出廠水、管網(wǎng)點進行常規(guī)全分析檢測，并定期進行網(wǎng)上公示。新鄉(xiāng)首創(chuàng)構建了從水源水到生產(chǎn)工藝再到管網(wǎng)末梢的全過程檢測，保證水質的實時監(jiān)控，從而達到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，讓每一滴自來水都帶上健康、優(yōu)質、安全的標簽，讓百姓用水更加放心、安心、舒心。
▲遠程閥門調節(jié)控制系統(tǒng) ▲管網(wǎng)水質在線監(jiān)測點
