跑出“獲得用水”加速度。 作為全市營商環境攻堅行動“獲得用水”指標實施單位，以主要領導為組長的工作小組多次召開專題會議,研究出臺優化服務舉措。從“減環節、減材料、壓時限、降費用”到“不見面、免審批、零資料、零投資”，直擊供水全生命周期的難點、痛點、堵點的關鍵環節，“獲得用水”跑出加速度。辦理環節從4個減至2個，資料由4項減至0項，接水時間壓減到4天以內。
圖為用水需求辦理場景。
打造“水管家”親情服務模式。 打破由用戶上門申請的傳統模式，通過湖南省工程建設項目審批管理系統提前獲取企業用水信息，主動對接客戶，提供“幫代辦”服務。提出合理化供水方案，先行辦理工程設計、占掘路等審批手續，提前免費完成紅線外工程施工，客戶需用水時，即時開栓通水。如近日電話得知湖南藍芯微電子科技有限公司用水需求后，立即組織現場勘查，從勘查現場到掛表通水全程“托管式”服務，由勘查員帶回用戶申請資料、施工合同及供用水合同，1日內通水，實現了用戶“零跑腿”。2023年共為十余家企業提供“托管式”服務。
數字化提速助力服務再提質。 公司加快推進智慧水務建設，不斷完善供水服務功能，營業收費系統全面升級。繼開通微信、支付寶、翼支付、銀行代扣代繳等多種便民繳費途徑后，又將業務咨詢、報裝、報修、查詢、繳費等多項個人和單位業務搬到網上，網上營業廳24小時提供業務辦理，真正兌現了讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的服務承諾，提升了客戶對供水服務的體驗感。同時利用大數據平臺，率先推動房產與用水聯動過戶，企業、居民辦理不動產轉移登記業務時可同步申請辦理用水過戶服務，最大限度地壓縮辦事成本，有效解決了用戶“來回跑”“多頭跑”的難題。
面對面服務用戶零距離。 用戶滿意是供水服務工作的最終落腳點。公司始終堅持“民有所需，我有所為”，以提升用戶滿意度為目標，不斷完善回訪機制，暢通用戶信息反饋渠道，做到事事有回音、件件有落實。公司領導深入市政務中心營業廳開展“常態化走流程”活動，現場聽取用戶意見，解決用水急難愁盼問題。在推進婁底市中心城區居民直供改造民生項目中，積極主動與直供水用戶面對面溝通協調，得到了用戶的大力支持，為高質量落實市委、市政府下達的目標任務構建了良好的供用水關系。各支部將主題教育成效落實到為民服務的實踐中，開展“用戶面對面，服務零距離”主題黨日活動，傾聽用戶訴求，解決用水難題。舉辦水廠開放日活動，向用戶宣傳自來水生產流程和水質標準，增加了供用水關系的良性互動，于細微處提升工作“溫度”。
優化營商環境永遠在路上。公司將繼續圍繞“讓群眾滿意、讓政府放心”的服務目標，對標行業一流，提升服務的精細化、優質化、高效化水平，以“潤物無聲”的供水營商環境厚植高質量發展沃土。
