掌上辦、智能辦、一窗辦、一站辦、一網辦……站在“市場主體側”“人民群眾側”，從“大”處著眼，從“細”處入手，濟南水務集團不斷完善供水全生命周期營商環境優化機制，以“小支點”撬動營商環境“大格局”，以營商環境之“優”促高質量發展之“進”。
供水業務“觸手可及”
借助省、市、企業三級網上掌上政務服務平臺，濟南水務集團多渠道實現接水報裝“掌上辦”，利用政務服務網、“愛山東”APP、“愛山東泉城辦”、濟南水務APP、濟南水務微信公眾號等8種線上服務方式，真正實現足不出戶辦業務，讓幸福感“觸手可及”。
通過濟南水務集團報裝系統與政府工程建設審批平臺互聯互通，實現平臺“智能推送”新建項目信息。同時，濟南水務集團主動對接用戶，從工程建設到掛表通水，新建項目接水全部實現“無感免申請”服務。
濟南水務集團還打通電子合同平臺接口，實現《委托建設協議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓“數據跑”代替“用戶跑”，提升客戶“零跑腿”體驗。
260處共享網點“一站辦”
據了解，濟南水務集團在濟南市政務服務大廳設立“水電氣暖信綜合受理窗口”，實現了“水電氣暖信”報裝業務無差別“一窗通辦”。
同時，濟南水務集團在全市建成17處“水電氣暖信”共享營業廳，260處“水電氣暖信”智慧共享網點，實現“一站辦”。
在濟南市政務服務網設置了“水電氣暖”特色服務專區，為客戶提供“點單式”“套餐式”多種服務模式，實現線上“一網通辦”。
供水營商環境邁向標準化
2023年，濟南水務集團創新性提出將供水營商環境創新實踐經驗提煉上升為地方標準，將“示范引領最佳實踐”固化下來，利用標準化手段實現優化營商環境實踐經驗的全市覆蓋與升級，促進濟南市營商環境標準化提升。
《營商環境供水服務規范》內容涵蓋規劃建設、接水報裝、穩定供水與水質保障、管網維護、經營服務、訴求處理以及惠企服務、信息公開、應急處置、服務質量評價等，規定了濟南市（區、縣）水務行業在上述服務措施方面的基本要求，達到業務標準、操作流程、服務規范的統一。
《營商環境供水服務規范》的發布將有效的填補國內營商環境具體指標標準文件空白，也標志著濟南成為國內首個供水營商環境地方標準發布城市，供水營商環境邁向標準化新時代。
濟南水務集團將繼續做好“水文章”，不斷提高供水品質、提升服務能力，著力打造獲得用水“泉城樣板”。
