湖南日?qǐng)?bào)•新湖南客戶端11月2日訊(通訊員 易藍(lán) 肖佳)“從申請(qǐng)到通水，過程很順利也很迅速，工作人員十分熱情、服務(wù)也非常周到……”10月31日上午，市自來水公司一行到邵陽經(jīng)開區(qū)多家新裝用水企業(yè)進(jìn)行走訪時(shí)，湖南幸福時(shí)代新能源有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)稱贊不已：“我們給大客戶經(jīng)理打了個(gè)電話后，立馬就有工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查安裝，很快就實(shí)現(xiàn)了通水。”
當(dāng)天，市自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過與用戶面對(duì)面交流，詳細(xì)了解企業(yè)用水情況，并主動(dòng)收集意見建議，以進(jìn)一步改善服務(wù)。當(dāng)?shù)弥坳柧S克液壓股份有限公司希望將生產(chǎn)和生活用水分開計(jì)量后，市自來水公司表示將立馬派人上門溝通，盡力滿足企業(yè)訴求。
近年來，市自來水公司以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，持續(xù)提升服務(wù)水平，推出了多項(xiàng)優(yōu)化“獲得用水”服務(wù)舉措。該公司于2021年實(shí)施“四減”措施(減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減費(fèi)用、減資料)，并推出代辦和先安裝后繳費(fèi)等服務(wù)模式;2022年升級(jí)為“四零”服務(wù)(零資料、零審批、零費(fèi)用、零跑腿);2023年創(chuàng)新提出并實(shí)施“四三二”服務(wù)體系，在“四零”服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝“快速化、智能化、便捷化”，讓用戶“免申請(qǐng)、免等待”。為優(yōu)化報(bào)裝流程，該公司不斷拓展線上線下報(bào)裝渠道，并組建大客戶經(jīng)理、“水家族”服務(wù)隊(duì)，為用戶提供全程代辦、網(wǎng)格服務(wù)、報(bào)裝回訪等個(gè)性化服務(wù)，并不定期開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)單位等活動(dòng)。今年以來，該公司已為31家企業(yè)及單位辦理新裝用水業(yè)務(wù)，優(yōu)惠金額約280萬元。
為及時(shí)了解用戶對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)的滿意程度，該公司建立并不斷完善實(shí)地走訪和電話回訪機(jī)制，主動(dòng)詢問企業(yè)用水需求，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、辦理時(shí)限和工作人員態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)，不斷拉近與用戶的距離，形成良性互動(dòng)。
“下一步，公司將繼續(xù)以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，打好組合拳，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的用水保障。”邵陽市自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
