2018年以來，集團認真貫徹落實北京市優化營商環境部署要求，以用水報裝接入為突破口，不斷整合內部資源、重塑辦理流程、完善管理機制，迭代升級5版改革措施，加速推進6.0版工作方案落地，惠企惠民務實舉措持續推出，助力首都供水事業高質量發展，也為首都打造國際一流營商環境注入源源動力。
用水報裝“一減一增” 服務升級暖人心
“從來沒想過，申請用水報裝能這么順利！”從事餐飲行業的張女士由衷感嘆。在“北京市自來水集團”微信公眾號用水報裝專欄填寫信息，點擊“提交”，不到半日，張女士就接到了集團報裝業務專員來電，通知她業務已受理，并詳細介紹接下來的辦理流程。
近年來，集團想用戶之所想、急用戶之所急，在減少提交報裝材料、增加申請報裝渠道上動腦筋、出實招，“一減一增”中體現了供水企業的為民初心和使命擔當。在一項項壓縮材料的過程中，集團推出了用水報裝容缺受理等工作機制和服務舉措，盡最大努力滿足用戶用水報裝需求，切實增強用戶獲得感。隨著政策一步步優化，集團對用水報裝需要提供的材料一減再減，去掉重復材料，整合材料內容，最終從原來的7項材料壓縮為1項，壓縮比例達86%，即用戶只需要正確填寫報裝申請單，就能通過審核，正式啟動報裝接入流程。
過去，集團華水大廈報裝服務大廳窗口是唯一的用水報裝申請渠道。為了滿足不同用戶服務需求，增強用戶體驗感，集團加大投入力度，逐步拓展為“線下+電話+線上”三種報裝途徑。其中，線上途徑涵蓋“首都之窗”網站、“北京通”App、“北京市自來水集團”網站、“北京自來水”App、“北京市自來水集團”微信公眾號等，已有160余位申請用水用戶享受到了便捷高效的線上服務，特別是在疫情防控期間，用水報裝免見面、用水服務不停歇，大大提升了用戶體驗感；線下途徑增加了市政務服務中心和13個區級政務服務中心；電話報裝則只需要用戶打一個電話，即可足不出戶等待業務人員上門收取報裝材料。報裝申請一經提交，將會在第一時間得到回應，為企業或居民提供了極大便利。
用水接入“一壓一降” 需求導向解難題
壓縮用水報裝時限和降低接入費用一直是用戶最為關心的問題。2019年，集團堅持需求導向，強化服務意識，率先針對社會投資小型工程推出“三零”服務，即“報裝零上門、項目零審批、接入零投資”，并在第二年繼續擴大“三零”服務的適用范圍，目前居民用戶及執行居民水價的非居民用戶都能享受這一優惠政策。
某連鎖企業負責人李先生是這一政策實實在在的受益者，“現在有了好政策，只交一份材料，沒花錢就把水接通了，前后總共不到一個星期，特別省心。”多年開店經歷讓他深刻感受到供水接入服務的一步步改變。每一項改變背后都凝聚著供水企業刀刃向內的勇氣和追求創新的動力。集團多次組織召開研討會，優化內部工作程序，對制定供水方案、設計管線施工、工程驗收立戶等關鍵環節的時限一壓再壓。經過持續努力，集團內部辦理時限由15個工作日縮減為4個工作日，縮減比例達到73%；整體用水報裝和接入環節由5個環節壓縮為2個環節；供水接入“三零”服務完成560余項，已累計為用戶節省超過1500余萬元。
同時，借助優化調整客戶服務管理體系契機，集團逐步建立起客戶服務部受理報裝、規劃發展部制定方案、管網管理部組織實施的用水報裝服務體系，不斷完善全流程服務管理機制，全力推動各項改革任務落地落實，讓用戶從“省時、省力、省錢”的優質供水接入服務中，切實體會到獲得感和幸福感。
政策落實“一步一腳印” 持續發力創新意
實施優化營商環境以來，集團以迎評促改革，以改革謀發展，一步一個腳印，努力在工作方式創新上持續發力，在提升精細化、便利化、數字化服務上下足功夫，多措并舉不斷打造供水服務新高地，努力讓優化營商環境“軟實力”成為供水企業高質量發展“硬支撐”。
大力推進用水報裝信息化建設步伐。除了人們熟知的線上報裝渠道，集團還實現了數據共享、電子云簽章等新應用，細節上更加注重線上業務與線下業務同步發展，一些線上功能更是實現了“從0到1”的突破。集團配合市城管委搭建市政公用服務“一站式”報裝平臺，實現水、電、氣、熱、通信多項市政服務報裝業務整合。為了實現“讓數據多走路，讓用戶少跑腿”目標，集團將用水報修、繳費、查詢等常用功能添加到“首都之窗”網站等多個辦事平臺；水表過戶業務實現了隨不動產登記過戶同步網上辦理，用戶不再需要單獨辦理供水過戶業務。
積極推進審批制度改革。集團以北京經濟技術開發區為供水接入審批制度改革試點，安排專業人員進駐經濟技術開發區政務服務中心，用戶可在現場完成全部報裝及方案審定工作，實現用水報裝、方案審批專人負責，秒報裝、快審批、零銜接，切實推動項目用水接入進程。
在落實好優化營商環境1.0-5.0版的基礎上，為統籌推進供水服務市場化、法制化、便利化各項改革舉措，營造穩定、公平、透明、可預期的良好環境，集團圍繞市委、市政府最新要求，以整體提升為目標，以用戶需求為導向，及時制定了《優化營商環境推動集團供水服務高質量發展6.0版工作方案》，一體化推進27項供水營商環境改革任務落實落地。
當前，集團正在采取推行用水報裝告知承諾制、以分類調查方式開展回訪、向用戶發送服務惠企小貼士等多項舉措，通過了解用戶感受、提高政策透明度，進一步深挖用戶需求，提高用戶信任感和滿意度。截至目前，用水接入申報材料、辦理流程及時限、水價標準及繳費途徑等需要公開內容已陸續在集團網站進行公開，幫助廣大用戶隨時了解惠企政策和服務舉措。
步履不停，服務不止，優化營商環境永遠在路上。集團將持續深入貫徹市委、市政府關于優化營商環境的部署要求，從提升單一考核指標向全面提升首都供水服務水平努力，從實施規范化管理向實現市場化、法制化、國際化一流營商環境目標努力，為推進首都供水事業高質量發展提供有力支持。
