深入推行“一線工作法” 打通供水服務“最后一公里”
天橋區山鋼錦繡華府小廣場前，人潮涌動，居民們絡繹不絕地排隊咨詢著“水電氣暖信”問題。據濟南市城鄉水務局供水管理處副處長張瀚颋介紹，濟南市水電氣暖信“三上門、三集成”服務暨燃氣供熱安全宣傳教育進社區活動由濟南市住房和城鄉建設局、濟南市城鄉水務局、濟南市通信管理辦公室、國網濟南供電公司主辦，濟南能源集團、濟南水務集團、國網濟南供電公司、濟南聯通公司、濟南移動公司、濟南電信公司承辦。
據悉，山東省住房和城鄉建設廳于4月11日召開全省城市水氣暖行業“三上門、三集成”服務活動動員部署會。“三上門”是指供水、供氣、供熱等市政公用行業堅持以用戶為中心，深入推行“一線工作法”，多聽取中小微企業呼聲，多從市場主體角度查找問題，廣泛開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題。“三集成”就是推動系統平臺、服務場所和管道改造等“三集成”實施，通過多渠道溝通、直達式互動、全方位服務，不斷提升用戶獲得感、滿意度。
“濟南水務集團將根據現場百姓的用水需求，進行用水曝光，提供水質檢測、水費繳納，現場解答一些居民的問題，為更好地進行公共用水管理，打通供水服務‘最后一公里’”張瀚颋表示。
設立綜合業務辦理窗口 為居民生活“保駕護航”
在山鋼錦繡華府小區，濟南市政公用行業通過開展六大服務項目，設立“水電氣暖信”綜合業務辦理窗口、社區網格管家聯動服務、居民“水電氣暖”基礎檔案信息核查、“水電氣暖”計量表計免費檢測服務、防電信網絡詐騙宣傳、關愛老年及特殊群體現場幫扶公益活動，為完善居民生活環境，提高居民生活質量“保駕護航”。
活動現場，濟南水務集團領導帶領客戶發展部、政工部、客服中心、營業部、管網部、市政管網公司、水質中心多部門聯動，促進“三上門、三集成”服務活動的落實。客服人員身著淺藍色襯衫、客戶代表著淺灰色工裝，水務集團的工作人員分工著裝，井然有序地按需解決著社區居民的各項問題。
綜合業務辦理窗口前，一位居民發現家中水管出現泥沙堆積，并及時將情況反映給現場的工作人員。濟南水務集團水質中心工作人員周晨了解情況后，迅速將用戶信息登記在冊，并聯系檢修人員上門檢測。通過入戶檢測，濟南水務集團客戶代表朱騰飛發現水管中的雜質并非泥沙，而是自來水水垢，幫居民清理完水垢后，水管里終于流出了清澈的自來水……濟南水務集團“24小時在線”“隨時隨地上門”的服務得到了居民的“紛紛點贊”。
同時，濟南“水電氣暖信”各單位與街道辦事處、居委會、物業聯動，開展安全宣傳進社區、進家庭活動，通過開設應急避險知識和安全提示視頻，設置宣傳展板，現場發放知識手冊和管家服務名片，現場對燃氣供熱安全使用進行操作指導等多種方式，全方面提升社會公眾防范和化解燃氣安全風險隱患的意識和能力。
讓用戶“少跑腿、多辦事” 探索建立“水電氣暖訊”
為搭建資源共享、互利互惠的“一站式”服務平臺，讓用戶“少跑腿、多辦事”，濟南市在行政審批服務中心設置“水電氣暖信綜合受理”窗口，實現“一窗通辦”“無差別受理”。濟南“水電氣暖信”各單位結合燃氣安全專項整治、供熱治理專項行動等內容，開展社區安全巡檢服務，燃氣經營企業入戶安全檢查同步進行用氣安全宣傳。
據了解，濟南市政公用企業共享營業廳數量由2處增加至4處，共享營業廳業務辦理范圍由供水、供氣2類業務擴大至水、氣、熱、電、信5類業務，分別在濟南水務集團七里河營業廳、濟華燃氣二環南路營業廳、濟南熱力燃氣歷港營業廳建立3處“水電氣暖信”共享營業廳及國家電網濟南供電營業廳1處“水電氣暖”共享營業廳。這些營業廳通辦水電氣暖業務咨詢、報裝、查詢、過戶、繳費等常規業務，實現“進一趟門，辦多家事”。
下一步，濟南水務集團將深入推進“水電氣暖信”聯合進學校、進社區、進機關、進企業、進村居的“五進”服務，讓群眾和市場主體更加及時便利地了解到最新的市政公用服務政策和常識。
此外，濟南水務集團探索建立“水電氣暖訊”“聯合受理、聯合查勘、聯合審批、聯合驗收、聯合過戶、聯合繳費”六聯工作機制，解決群眾“多地跑”“折返跑”的難題，將“三上門、三集成”活動落到實處。
