湖南省嘉禾縣自來水有限責任公司最近積極開展“送政策、解難題、優(yōu)服務”行動，建立優(yōu)化營商環(huán)境服務卡，深入企業(yè)摸情況、送政策、想辦法，迅速解決困擾企業(yè)的訴求，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實打通企業(yè)服務“最后一公里”，成為企業(yè)發(fā)展的“服務員”。
在嘉禾縣坦塘工業(yè)園的雷仕鑄造實業(yè)有限公司、金松汽車有限公司等廠內，縣自來水有限責任公司安排企業(yè)服務專員，并通過張貼在廠內的便民服務卡，明確點對點服務人的姓名、電話、服務要求、工作職責。通過上面服務、電話聯(lián)系、線上委托等方式與企業(yè)“面對面”“點對點”溝通，摸清企業(yè)問題癥結，掌握實際訴求，明確工作舉措。
服務程序“強監(jiān)督”，按照平時考核、成效考核和企業(yè)評分相結合的方式，對企業(yè)服務專員的工作效率、服務態(tài)度、企業(yè)滿意度等方面進行綜合考核，考核結果作為全年、月度績效考核獎、晉升、評優(yōu)評先的重要參考。對工作服務態(tài)度差的“專員”，由公司綜合績效考核事務部進行約談；對存在吃拿卡要或變相收取相關費用等行為的“專員”，由公司紀檢、綜合績效考核事務部進行調查處理。依托平臺建立快速反應處置機制，做到當天受理、當天處置、及時辦結，事前了解、事中跟蹤、事后回訪，建立供水服務行業(yè)監(jiān)督投訴平臺，24小時全天候接訴，對涉及營商環(huán)境的舉報嚴查快處，有效監(jiān)督企業(yè)服務行為，提高企業(yè)服務質量。
