什么是“碼上辦”？是有“溫度”的“廣排名片”
為推動主題教育落地見效，廣州水投排水公司立足“小切口、大民生”理念，統(tǒng)籌搭建聯(lián)結(jié)基層群眾民生訴求的“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺，平臺在與公司排水公共服務(wù)熱線實現(xiàn)功能性耦合的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了市民公共排水訴求“一碼通辦”，進一步推動市民排水訴求事項由“接訴即辦”向“未訴先辦”治理優(yōu)化；同時與媒體進行定制化合作，聯(lián)合廣州日報打造公共排水訴求“心愿直通車”，將市民排水訴求通過媒體渠道接入“碼上辦”平臺，以智慧化平臺+全天候服務(wù)辦實事解民憂，打造廣州水務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式中一張有“溫度”的“廣排名片”。
“碼上辦”以“群眾有訴求，排長快出手”為民解憂專項行動為抓手，進一步聚焦城市水環(huán)境治理難點和民生關(guān)切痛點，切實推動主題教育走深走實，自4月試點開展、7月全面鋪開以來，已累計以“線上網(wǎng)格一對一+線下宣講進社區(qū)”雙線并行的形式，在所轄中心六區(qū)中的82個街道投入使用，隨著身穿“志愿紅”的黨員“碼上辦”宣傳服務(wù)隊在城市經(jīng)脈中走街串巷，一條新的便民接訴途徑也正在被市民和街坊們所認(rèn)識，為居民架起排水公共服務(wù)訴求“連心橋”，是主題教育“以學(xué)促干”的生動實踐。
為什么要“碼上辦”？是有“速度”的“廣排態(tài)度”
“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺在搭建初期即對標(biāo)12345服務(wù)要求，圍繞“首派責(zé)任制”，不斷細化服務(wù)顆粒度，以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”的“三化”客訴處理要求對“訴求受理、協(xié)調(diào)對接、交辦督辦、辦理反饋、整改提升”5個熱線服務(wù)流程進行“全周期管理”體系升級，從技術(shù)和管理層面實現(xiàn)群眾排水公共服務(wù)訴求“碼上辦”、排水公共服務(wù)進度“碼上知”、服務(wù)態(tài)度運行“碼上督”的全流程閉環(huán)生態(tài)，截止至8月20日，“碼上辦”平臺共收案251件，已處理245件，結(jié)案率超97.6%，并以100%人工回訪，100%有效滿意評價的“雙百”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與成績展現(xiàn)了深入踐行“我為群眾辦實事”的“廣排態(tài)度”。
有“廣排態(tài)度”更有“廣排速度”，“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺憑借市民掌中“掃碼”，“云端”直接派單至權(quán)屬分公司的智慧水務(wù)服務(wù)新模式，實現(xiàn)了排水服務(wù)訴求精準(zhǔn)垂直的高速響應(yīng)，對比而言，12345案件訴求響應(yīng)時間平均約耗時26小時，“碼上辦”排水公共服務(wù)訴求響應(yīng)時間平均耗時約53分鐘，提速增效近30倍，不僅實現(xiàn)了市民“一碼通辦”，也為市民“一碼快辦”架起了“高速綠色通道”。
要怎樣“碼上辦”？是有“精度”的“廣排導(dǎo)航”
“碼上辦”一次性將群眾排水公共服務(wù)訴求的具體事項都集成到了同一個二維碼上，市民僅需掃描“碼上辦”二維碼，就可以實現(xiàn)排水場景智能定位，訴求一鍵云端填報等“高精度”的排水公共訴求“廣排導(dǎo)航”，與此同時，廣州排水官方公眾號也已正式開通“碼上辦”服務(wù)云端“快車道”。
下一步，廣州排水公司將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)開展“群眾有訴求，排長快出手”為民解憂專項行動，深入推廣實施“碼上辦”，不斷擦亮基層民生服務(wù)窗口，不斷提升市民群眾對排水公共服務(wù)的獲得感幸福感安全感，努力打造暖心質(zhì)感的民生服務(wù)品牌，為廣州作為國家中心城市、粵港澳大灣區(qū)核心引擎在服務(wù)全國全省大局中發(fā)揮更重要作用貢獻廣排力量。
