8月11日，《營商環境供水服務規范》作為濟南市地方標準正式發布，它的發布將有效的填補國內營商環境具體指標標準文件空白，也標志著濟南成為國內首個供水營商環境地方標準發布城市，供水營商環境邁向標準化新時代。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土。”
近年來，濟南水務集團在市城鄉水務局、濟南城投集團的正確領導下，始終堅持“以人民為中心”的視角，對標全國一流營商環境，站在“市場主體側”“人民群眾側”，從“大”處著眼，從“細”處入手，不斷完善供水全生命周期營商環境優化機制，以“小支點”撬動營商環境“大格局”,以營商環境之“優”促高質量發展之“進”。
客戶管家為用戶提供全程“托管式”特色服務
供水營商環境體驗官參觀“水電氣暖信視”智慧共享服務大廳
從“減環節、減材料、壓時限，降費用”到“不見面、免審批、零資料、零投資”，濟南水務集團以“壯士斷腕”的決心精準發力，直擊供水全生命周期難、痛、堵的關鍵環節，將接水時間從17個工作日壓減到0.25個工作日，辦理環節由8個減到1個，資料由7項減為0項，達到國內領先水平。全國首創“六零”、“快速接水”服務，服務項目439個，最快1日即可通水，為116家企業節省接水資金444.17萬元。設立省內首支“客戶管家”專業團隊，提供從勘察現場到掛表通水全程“托管式”服務，客戶滿意率達100%。建立國內首支“供水營商環境體驗官”隊伍，拓寬供水營商環境社會監督渠道。在全市建成17處“水電氣暖信”共享營業廳，260處“水電氣暖信”智慧共享網點，“水電氣暖一站式”服務觸手可及。開創性建立了具有濟南特色的“六零、五化、四優、三免、兩快、一滿意”的“654321”的營商環境工作體系，打造供水全生命周期服務(watersupplylifecycleservice)模式。“刮骨療毒”“猛藥去疴”展現了水務集團持續優化營商環境的勇氣和力度，也為制定《營商環境供水服務規范》打下了堅實的實踐基礎。
在最近一次的國家營商環境評價中，濟南市“獲得用水”取得了全國第11名的優異成績，入圍“全國標桿城市”，并蟬聯全省營商環境評價第1名，“四辦、三零”、“一體化”等創新經驗收錄至《中國營商環境報告(2021)》，作為“示范引領最佳實踐”被全國復制推廣，濟南經驗被作為“樣板”在全市各區縣推廣實施。
“曇花一現”雖傾城，“綠樹常青”更蔥蘢
2023年，我國營商環境已進入了高質量發展的新階段。習近平總書記在黨的二十大報告中提出：“營造市場化、法治化、國際化一流營商環境”。濟南水務集團創新性提出將供水營商環境創新實踐經驗提煉上升為地方標準，將“示范引領最佳實踐”固化下來，為全生命周期的供水服務營商環境進一步優化提供制度支撐的同時，讓市場主體和人民群眾充分享受“獲得用水”改革的成效。
5月31日濟南市市場監督管理局組織召開濟南市地方標準立項評估會
7月12日濟南市市場監管局組織召開濟南市地方標準專家審查會議
《營商環境供水服務規范》編制工作于2023年3月正式啟動，內容涵蓋規劃建設、接水報裝、穩定供水與水質保障、管網維護、經營服務、訴求處理以及惠企服務、信息公開、應急處置、服務質量評價等，規定了濟南市(區、縣)水務行業在上述服務措施方面的基本要求，達到業務標準、操作流程、服務規范的統一。《規范》編制過程中多次深入走訪調研，召開座談會7次，通過濟南水務集團官方網站、APP面向社會各界廣泛征求意見，同時向《規范》中涉及的濟南市行政審批局、濟南能源集團有限公司、濟南弗迪電池有限公司等33家相關方、服務對象發送《征求意見函》，收集意見和建議21條并酌情予以采納，確保《規范》出臺可行有效。
注入“源頭活水”，激活“一池春水”
當前，國內尚未有城市系統性地開展供水服務營商環境標準體系研究，濟南市在全國率先開展供水營商環境標準體系建設，是營商環境優化工作中的重要制度創新，為進一步優化營商環境提供支撐和保障，對全面推動營商環境建設與城市可持續發展相協調起到關鍵性作用，濟南水務集團充分發揮自身優勢，做全國優化供水營商環境標準化建設的“領跑者”“領路人”。
將已形成的經驗做法和具體舉措進一步標準化和制度化，把安全、穩定、優質的規范標準、優惠政策精準推送給市場主體，實現以標準引領營商環境優化和服務效率提高。同時，《營商環境供水服務規范》的發布實施有助于破解當前濟南市營商環境供水服務仍存在的各區、縣標準不一、規范不全等問題。以營商環境建設的頂層設計為指引，建立健全科學合理的標準體系，利用標準化手段實現優化營商環境實踐經驗的全市覆蓋與升級，促進濟南市營商環境標準化提升。
下一步，濟南水務集團將緊密結合世界銀行發布的新版營商環境評估(Business-Ready，簡稱B-READY)體系變化，通過開展專題解讀、培訓、交流等活動，深入開展宣貫、落實工作，充分發揮《營商環境供水服務規范》對持續優化營商環境、引領創新驅動的支撐作用，以“潤物無聲”的供水營商環境厚植高質量發展沃土，吸引更多企業來濟南投資、落戶，為城市發展“跑起來”“活起來”蓄能加力。
