中國水星消息（信息員 李棟） 今年來，山東省高密市水業(yè)公司樹立了前臺(tái)為客戶，后臺(tái)為前臺(tái)，一切為客戶的大服務(wù)理念。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)受理，讓客戶真正感受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
改變工作思路，將等客戶上門改為主動(dòng)上門，實(shí)現(xiàn)與客戶的“零距離”服務(wù)。先后在城區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立了“高密水業(yè)信息公告”宣傳欄，方便了客戶及時(shí)獲知每月用水、預(yù)付款余額等信息，增加了客戶用水的透明度。在宣傳欄上張貼熱線電話以及服務(wù)承諾、停水通知等內(nèi)容，并對(duì)各小區(qū)廣泛收集的客戶對(duì)供水服務(wù)的意見和需求，進(jìn)行了詳細(xì)解答，以便及時(shí)幫助、指導(dǎo)客戶解決在日常用水方面的實(shí)際困難問題。
該項(xiàng)措施是繼推出“便民服務(wù)卡”、“交費(fèi)信息卡”、“客戶報(bào)裝一條龍”等便民業(yè)務(wù)以來推出的又一新舉措，實(shí)施以來，普遍受到各小區(qū)用戶的好評(píng)。
