精準(zhǔn)發(fā)力，改善“硬件”
小問題彰顯大民生，家家戶戶中暢通著的小水管，聯(lián)系著一件件民生大事。
排查“不間斷”。昌邑市始終聚焦群眾訴求，將農(nóng)村飲水安全問題排查整改工作列為常態(tài)化任務(wù)，組織各鎮(zhèn)街區(qū)對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村供水問題進(jìn)行調(diào)查摸底，通過實(shí)地查看、進(jìn)企入戶，摸清供水問題底數(shù)。對個(gè)別化的小問題，由屬地鎮(zhèn)村立即進(jìn)行解決；對普遍性的問題，匯總至水利部門，通過工程措施解決，保持問題持續(xù)動(dòng)態(tài)清零。
施策“一對一”。在“心中有數(shù)”的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)施策，積極推動(dòng)供水改造提升項(xiàng)目，把民生福祉的“最后一公里”貫穿到底。針對部分村內(nèi)管網(wǎng)老化問題，實(shí)施農(nóng)村供水村級提升工程，加快推進(jìn)農(nóng)村村內(nèi)供水管網(wǎng)維修改造，逐步解決跑冒滴漏等問題。針對用水高峰期水壓不足問題，實(shí)施明河水業(yè)維修改造工程，通過增設(shè)管道加壓泵等設(shè)施，保障群眾生活、企業(yè)生產(chǎn)用水穩(wěn)定，提高供水質(zhì)量。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升“軟件”
在城市治理精細(xì)化、智能化的要求下，供水服務(wù)正駛?cè)胍詳?shù)字孿生為發(fā)力點(diǎn)的新發(fā)展階段。
練好“內(nèi)功”。依托昌邑市水務(wù)集團(tuán)和山東明河水業(yè)，以數(shù)字治理賦能水廠管理，對水廠的構(gòu)筑物、生產(chǎn)設(shè)備、管路系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)字化復(fù)原，并對接生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)、物聯(lián)感知數(shù)據(jù)等多維實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，使數(shù)字工廠里的設(shè)備情況、生產(chǎn)情況、水質(zhì)情況完全與現(xiàn)實(shí)工廠同步。實(shí)現(xiàn)對供水整個(gè)生產(chǎn)過程的仿真、評估和優(yōu)化，并可一些突發(fā)事件進(jìn)行場景模擬，通過系統(tǒng)就能夠直接定位事件起源，分析發(fā)生原因，找到解決方案。
修好“外功”。水廠內(nèi)部設(shè)施實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字化”，水廠外部的管網(wǎng)、計(jì)量設(shè)施也要提升“智慧化”。山東明河水業(yè)通過建設(shè)裝配式遠(yuǎn)傳水表房，配置智能化水表、自動(dòng)化控制器、在線監(jiān)測、加壓設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程計(jì)量、水壓及主要水質(zhì)監(jiān)測、二次加壓等功能，全程監(jiān)測“水源井→水處理設(shè)備→供水管網(wǎng)→用水戶”的運(yùn)行狀況，對可能出現(xiàn)的故障問題，提前預(yù)警、自動(dòng)報(bào)警、及時(shí)處理全面提升供水智能化“軟件”保障能力。
健全機(jī)制，再造“流程”
深入貫徹市優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，以提高用水報(bào)裝質(zhì)量和辦事便捷度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化供水營商新環(huán)境。
事前做“減法”。市水務(wù)集團(tuán)對新報(bào)裝用戶，用水報(bào)裝壓縮為“用水申請”和“開閥通水”兩個(gè)環(huán)節(jié)，全部流程總耗時(shí)控制在1個(gè)工作日之內(nèi)。其中，“用水申請”環(huán)節(jié)，用戶通過熱線電話方式預(yù)約服務(wù)的，現(xiàn)場勘查的同時(shí)幫助用戶代填報(bào)裝申請，并與用戶確定用水方案；用戶通過其它方式提出用水申請的，當(dāng)日受理進(jìn)行現(xiàn)場勘查并確定用水方案，耗時(shí)0.5個(gè)工作日。“開閥通水”環(huán)節(jié)，用水接管工程竣工并且驗(yàn)收合格的開閥通水，耗時(shí)0.5個(gè)工作日內(nèi)。
事后做“加法”。為推動(dòng)便捷化服務(wù)、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，真正做到便民便企，昌邑市拓寬服務(wù)渠道，在用好24小供水服務(wù)熱線、民生熱線的基礎(chǔ)上，以解決居民身邊供水“小問題”為切入點(diǎn)，依托微信公眾號、社區(qū)聯(lián)動(dòng)微信群，著力打造全流程主動(dòng)服務(wù)鏈條。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)機(jī)制，倡導(dǎo)廣大用戶在線上辦理用水報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)及時(shí)上傳自來水水質(zhì)檢測報(bào)告，將優(yōu)化營商環(huán)境工作切實(shí)做到百姓心坎上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)民生“大作為”，不斷提高群眾用水滿意度、幸福感。
