從“源頭”到“龍頭”搭建智慧平臺。該公司投資900萬元建設農村供水信息化管理系統，高標準建設農村供水信息指揮中心，繪制全區供水“一張圖”，搭建調度指揮、管網信息、水質監測、客服熱線、巡檢搶修、二次供水6大內控管理系統，初步建立運行智能化、調度科學化、服務精準化、管理智慧化的“四化”現代供水體系,實現從水源取水、水廠制水、管網輸水、加壓供水、農戶用水等全流程動態監測、智能控制、精準管理。
從“安全”到“效益”賦能智慧管理。農村供水信息化智慧系統通過遠程監控、自動記錄、監測報警等功能對全區重要供水設施實現巡視化管理，保證安全運行。目前，白馬湖水廠及23處一、二級增壓泵站全部納入自動化運行，供水水質關鍵指標在線監測預警，達到生產運行精準控制、節能增效的目標。區衛生部門每半年開展飲用水水質監督檢驗，切實保障農村供水水質。區農村供水公司實施一級管網流量計提升改造，對全區55個一級分區換裝遠程智能表，聯通智慧水務平臺，實現管網運行動態24小時監測，自動分析水量異常情況，實現以壓調水，按需供水，為滿足水量動態變化中的供需要求提供數據支撐。2022年，該公司水費收入突破4000萬元，水費回收率達98.36%，經濟效益與社會效益明顯。
從“線下”到“線上”推進智慧服務。淮安區農村供水公司各營業部都提供各類線下服務，通過信息化系統，開通微信公眾號，用戶線上即可查詢每月用水賬單和繳費明細，并開通微信、支付寶等線上繳費渠道，實現線下線上完美融合。同時，他們將客服系統和“12345”市民熱線反饋的各類供水問題，全部納入工單化閉環銷號管理。此外，他們還安排專人跟蹤問題處置，及時將問題處理前中后的圖片上傳，對處置進度慢或處置不到位的及時進行催辦督辦，直至問題徹底化解、銷號辦結。2022年，該公司累計受理12345平臺工單354件，響應率、辦結率、服務滿意率均達100%。
