優化服務流程,提供便捷服務。組建了城市供水領域優化營商環境工作專班,結合城區供水保障實際開展調查研究,進一步梳理優化服務流程,壓縮辦理時限,優化辦理服務。在首次獲得用水服務中,推出了供水報裝零跑腿、零資料、零審批和零費用的“四零”服務;審批流程上,優化實現了5個工作日內,企業僅需報裝申請、施工通水2個環節,無需提供其它報裝材料(0項審批材料)即可完成首次獲得用水安裝的“520服務”。通過主動與用水企業對接,提供上門服務,簡化辦理流程,用戶即需求即辦理,快速實現接駁通水,從根本上提高服務效率,有效縮短企業獲得用水時間,做到了“主動、便捷、高效”的供水保障優質服務。
落實惠企政策,減輕用戶負擔。2021年以來,先后落實了取消用戶上戶報裝費、水損費、報裝費、水表費等費用征收文件精神,取消超定額超計劃累進水價加價費用征收、對用水企業實施“欠費不停供”及水費減免等惠企政策。2021年以來來,減免首次獲得用水報裝費16萬元,免費維修1146次,減免22.9萬元;免費更換水表180只,減免6萬元;根據申報實際,減免用水企業水費80余萬元,減免低保戶水費10萬元,并主動無償承擔縣城區綠化、環衛、消防等公益性用水。
創新服務機制,便捷服務群眾。將供水保障審批服務納入縣政務服務中心窗口,實現了“一窗口辦理、一站式服務”,隨時為用戶提供查詢、繳費、供水報裝等公共服務;充分依托網上報裝平臺,落實全流程網辦與主動上門服務相結合的工作機制,讓廣大用戶省時、省力、省心。為完善日常運維服務,除入駐政務服務中心窗口外,結合市民需求實際,同時在老城區同步增設綜合性服務窗口(客戶服務中心),開通24小時服務熱線,受理所有涉水問題,實時為廣大用戶解決供水、用水問題,極大便利群眾辦事。
定期開展回訪,提升服務質量。為全面提升供水服務質量,組織自來水公司定期開展企業回訪工作,對辦理流程時限、水質水壓、水費征繳及服務滿意度等內容進行回訪調查,及時了解用水過程中的難點、堵點,不斷完善供水保障服務,健全長效管理機制,著力打通供水服務“最后一公里”。一年多來,共回訪廣大企業、用戶230余戶次,征求各項意見建議20余條,根據反饋優化改進相關服務機制7項。
“以前辦事費時費力費資金,現在不僅不需要到處跑,一個電話就可以解決所有供水問題,并且還減免用水報裝費用,短時間內就能夠高質量完成裝表通水,為你們的優質服務點贊”。花垣縣自來水公司在開展10月定期回訪用戶時,花垣縣十八洞集團海上會項目負責人林小花為縣城區供水保障服務點贊。
下步,縣自來水公司將繼續認真貫徹落實優化營商環境各項要求,進一步優化管理服務,建立良好的互動服務機制,不斷完善供水保障服務機制,樹牢“創新、務實、高效、擔當”的服務宗旨,全心全意為推進我縣優化營商環境及經濟建設發展各項工作貢獻力量。
