近年來，信陽市供水集團有限公司積極貫徹落實市委、市政府關于優化營商環境重大決策部署，持續聚焦重點、突破難點，重點打通“腸梗阻”，持續擰緊“責任鏈”，在“簡”字上下功夫，在“新”字上求突破，在“快”字上求實效，積極落實“水電氣聯辦”、“一件事一次辦”，全力優化用水營商環境。
據信陽市供水集團有限公司總經理李福貴介紹，作為信陽市營商環境“獲得用水”一級指標牽頭單位及配合指標單位，在2021年度河南省全域營商環境評價中，信陽市“獲得用水”指標得分為92.23分，較2020年提高8.17分，排名全省第11位，位列第二方陣。
全力打造最優用水營商環境。公司上下樹牢“一盤棋”思想，成立了以“一把手”任組長的優化用水營商環境工作專班和提供專職供水服務的優化營商環境服務專班，在服務專班常態化開展用戶回訪的同時，公司班子成員每季度對各自包聯企業主動上門服務，通過擴大回訪及走訪服務范圍、增加服務頻次等措施，及時了解、及時解決企業訴求，跟進督辦企業訴求落實情況，形成“一站式”和“保姆式”的企業用水服務，全面落實優化營商環境工作及主管局“打造最優營商環境服務十一條意見”要求。2022年，供水公司專班人員及分管班子成員對中心城區245家重點工業企業進行包辦包服，電話回訪辦理涉水業務用戶419家，回訪滿意率100%。
大力開展優化營商環境宣傳貫徹。2022年至今，公司召開優化營商環境專題、研討、宣貫會22次，在公司官網設立營商環境專題板塊，大力宣傳《優化營商環境條例》（國務院令第722號）、《河南省優化營商環境條例》《信陽市人民代表大會常務委員會關于進一步優化營商環境助力實現美好生活看信陽的決定》。2022年至今供水公司通過營商環境看河南、信陽日報、學習強國、人民周刊網、今日頭條、等各大媒體和公司官網等平臺及時發布優化用水營商環境相關信息報道77期次；其中國家級媒體宣傳報道7次，省級宣傳報道20次；（6月以來向“營商環境看河南”平臺及信陽市“營商周報”報送信息14篇。）
持續提升政務服務效能。供水公司不斷優化服務標準、服務流程、辦理時限，減材料、減時限，線上線下公開服務標準、服務流程及辦理時限。用水報裝流程統一設置為受理勘查、驗收開通2個環節，與全國最優標準保持一致。從受理申請到驗收開通，審批辦理時限壓縮至1個工作日。（紅線外有管網的，接用戶申請當即受理、現場勘察、現場拿方案、現場告果、現場安排施工，施工完成后沖洗并通水。）“一網通辦”能力達到4星標準，用戶辦件“零跑腿”，企業接水“零材料”；線下“只進一扇門”即可辦理供水所有業務項。供水承諾服務事項辦理時限全面壓縮至1個工作日；積極開展“水電氣報裝一件事”、“水電氣更名過戶一件事”聯辦和為用戶幫辦代辦供水報裝涉及行政審批事項。
傾力付出，為企業助力紓困。為打造最優營商環境，降低企業用水成本，2021年將中心城區特種用水范圍由20余種調整為3種，成為全省特種行業用水性質種類最少的城市；2022年4月，在居民生活用水價格已是全省最低、水價成本嚴重倒掛的情況下，將工業企業用水的純水費下調31.4%，由原來的純水費3.5元/噸降低至2.4元/噸，優惠1.1元/噸，調整后的工業企業用水價格達到全省最低。全面落實對受疫情影響暫時出現生產經營困難的小微企業和個體工商戶用水“欠費不停供”政策，設立6個月的費用緩繳期。
服務前置，夯實基礎解民憂。2022年以來，公司先后墊資1300多萬元鋪設了工五路過312國道沿G40軌道至工九路全長1339米的供水管道和在航空路鋪設了一條986米供水管道及其它9處空地紅線外管網，以后這些地方無論是企業用水還是其它用途接水都會大大縮短接水時間。另外公司先后墊資650多萬元對平電家屬院和龍江小區1600余用水戶進行“一戶一表”改造，改造后將徹底解決兩個小區長期反映水壓低、水量不足等問題。公司投資130多萬元，在供水微信公眾號、豫事辦、信陽政務網、網上銀行及支付寶上開通水費繳費平臺；入駐河南省政務服務網，通過微信公眾號等平臺實現“掌上辦”，開通了在線報裝、用水過戶、信息變更、電子發票等多項業務服務；開設繳付通和郵政局的線下水費代收網點近200個，并在浉河區、平橋區設置供水營業廳，全年無休；羊山新區政務中心供水窗口實行“5＋1”工作日延時服務，設置供水綜合窗口，辦理新裝、改建、用戶信息變更、報修、開具水費電子發票等多項業務，提供現場咨詢、引導和幫辦、代辦等服務，同時還設立了“水電氣報裝受理專區”，深入推進水、電、氣業務“一事通辦”。實現信陽市三個行政區域一區一點，用戶隨心辦。
李福貴表示，當前，優化營商環境工作依舊任重道遠。供水公司將緊緊圍繞1335工作布局，立足長遠、聚焦實戰，以“服務企業高質量發展”為目標，進一步推進“放管服效”改革，全面落實“一件事一次辦”，積極開展“服務企業、服務群眾、服務基層”大比武活動，打通優化營商環境政策落實、服務落地“最后一公里”，提升企業和群眾用水幸福感、獲得感、滿意度。
