4月20日下午，青島市水務事業發展服務中心主任武鵬崑帶領局機關有關人員和海潤自來水公司有關負責人，圍繞提升城區供水服務水平這個主題，深入市北區寧夏路街道太清路社區，與社區干部和群眾代表，面對面了解市民用水情況，積極回答群眾有關供水問題。市委第七巡回督導組副組長邢迎春、匡保全主任一同督導調研。
著力解決群眾急難愁盼，認真傾聽群眾呼聲。現場簡短介紹后，調研組一行把更多時間給社區群眾代表，認真傾聽群眾意見建議。社區第一網格書記臧雪峰說：“近年來我們的用水總體情況取得了很大提升，水質也讓人放心，有供水問題能及時得到解決。但是小區老年人居多，特別是部分獨居老人，供水故障報修等需要關注。”社區群眾代表、老黨員王英是一名熱心人，談起供水問題深有感觸，“記得80年代供水緊張，那段記憶很難忘記。現在條件好了，更應該節約用水、抓好供水管理”，“我這幾天也征求了身邊鄰居們想法，作為政府部門請幫助我們搞清楚供水責任劃分，如水表前后的具體責任是如何劃分的?家庭用戶總水閥開關，容易生銹漏水如何解決?節水工作還推廣不到位，要加大節水知識、小竅門的宣傳推廣。”王大爺一連提了5個方面的意見建議。在場參加調研的市水務管理局機關同志和海潤自來水集團有限公司副總經理趙修慶等同志認真做好筆記，并一一進行了回答，現場討論具體深入，贏得了在場市民代表陣陣掌聲。
堅持問計問需于民，積極研究應對舉措。為了準備做好這次大調研活動，市水務管理局走進區(市)基層、走進水務企業、走進群眾、走進用水服務對象，前期專門實地聽取和了解了有關區(市)和海潤自來水集團公司有關供水情況。結合當前疫情防控實際，提前制作了網絡調查問卷，通過社區微信群，積極征求社區群眾急難愁盼問題，梳理出當前市民比較關心的供水水質、水源地保護、供水管閥日常維護、紅線內供水管網破損責任界定、水務惠民舉措、加大節水宣傳等6方面問題，切實找準服務改進的靶標，提高了調研的針對性實效性。
今年來水務管理局還在青島水務微信公眾號，開設“你說我辦”欄目，積極征求群眾合理化意見建議30多條，分析承辦的12345政務服務便民熱線反映的問題，專門組織兩次供水服務提升研討，會商改進措施。前期在市區推出的“青水管+”服務、供水部門領導每周二接聽96111供排水服務熱線等，受到群眾好評。
供水服務提標延伸，溫情關愛老人。在現場調研座談中，青島市水務事業發展服務中心主任武鵬崑說,“積極解決廣大市民用水中的急難愁盼問題，是我們水務服務保障的工作職責和努力方向。我們除了現場調研討論答復的問題，其它一些問題我們將帶回單位，進行認真研究抓緊落實。結合前期和日常我們對接了解的社區用水情況，我們將進一步細化措施、改進提升供水服務水平。下一步我們將重點督導推進‘青水管+’、‘一免、一查、一服務’專項惠民舉措，特別是針對獨居老人困難，計劃在太清路社區試點，將70歲以上獨居老人的普通水表免費升級為智能遠傳水表，一旦出現家中12小時內水表讀數低于0.01立方米，后臺系統將會“自動報警”并通過短信形式發送至街道、社區，社區安排網格員或監護人第一時間上門探望老人提供“叫醒服務”，不僅為獨居老人方便解決用水問題，還增加了一重遠程智慧守護，以實際行動關愛老人”，在場參加座談市民代表紛紛為 “把困難留給政府與供水企業，把方便留給老百姓”的這一新舉措，連連稱贊。隨后，調研組一行還深入社區3家老人住戶，實際查看水表水管等用水情況，聽取和答復群眾意見建議，調研智能水表試點安裝事宜，受到群眾熱烈歡迎和大力支持。
