每天，當你擰開水龍頭，干凈的自來水“嘩嘩”流出時，你是否想過，這些自來水是如何安全輸送到千家萬戶的呢？
順德，是嶺南水鄉，以水為脈，積極推動“以水興城”。3月22-28日，是第三十五屆“中國水周”；值此之際，廣州日報全媒體記者走進廣東順控發展股份有限公司（以下簡稱“順控發展”），了解順德安全供水背后的堅守與擔當。
展供水“奧秘”
一滴水安全出廠至少經過十道工序
位于倫教街道的羊額水廠，是保障順德中心城區市民用水的重要“源頭”。羊額水廠以北江支流為水源，是目前順德區內供水量最大的水廠，日供水能力達到40萬立方米。
黃智敏，羊額水廠廠長，1994年起進入水廠工作；從一名基層的運行人員起步，如今已為順德供水事業服務近30年，是這一事業發展壯大的參與者和見證者。令他印象最深的是，羊額水廠從曾經日供水能力不到10萬立方米，發展成為如今日供水能力達到40萬立方米的大型水廠，能為越來越多的市民提供日常用水。“隨著經濟社會的快速發展以及人口的增加，順德供水能力日漸增強。”他表示，讓市民用上放心水，是他和同事們最開心的事。
水廠的有序運行，為安全供水提供重要保障，而這離不開科技的進步。如今，供水領域有了“黑科技”——順控發展智慧水務系統逐漸步入正軌。據悉，通過這一系統，水廠生產調度、設備狀況、供水管網運行與壓力、電子水表、分區流量計等供水數據、設施設備運行等情況一目了然，還可以將營業收費系統、工單系統、客服系統等數據整合在一起，非常智能，技術水平“杠杠滴”！
科技加持，讓供水的每一個環節“清晰可見”。那么，一滴自來水如何從水廠安全輸送到千家萬戶？我們可以在智慧水務系統找到“答案”。黃智敏介紹，通過實時在線監控和數據可視化分析，監控各個水廠運行情況、數據分析，實現順德全區水廠生產綜合調度，進一步加強自來水安全生產管理力度和水質水壓的監控。“具體來說，一滴水從水廠安全輸送到市民家中，至少要經過十道工序，每一道程序都不能馬虎，每滴自來水背后都是匠心工藝的彰顯。”他自豪地說。
據悉，順控發展目前已實現供水廠網一體化，建成并在運營8間水廠，實際日供水產能148.9萬立方米，已在全區建立起“雙水源供水、管網互聯互通”的供水格局，助力供水領域實現高質量發展。
替市民“排憂”
展現供水人形象的“一扇窗”
當打開家中的水龍頭發現沒水時，此時的你是否感到焦慮？
對市民來說，如果家中出現供水異常，可第一時間撥打電話（968300）向順德供水熱線中心客服反饋。通過這一電話熱線，市民還可咨詢供水業務、反映供水問題等。可以說，客服是與客戶溝通，展現供水人形象的“一扇窗”。
電話一端，市民在咨詢、反映；另一端，客服人員耐心聆聽、解答——這是一個雙向互動的過程。梁瑞珊是順控發展的一名客服人員，在崗位3年，兢兢業業，主動記錄市民每一個與供水有關的訴求，并積極協助解決。據其介紹，當市民撥通供水熱線時，客服會耐心認真地傾聽訴求，準確記錄、反饋情況，并以工單形式將相關信息反饋給相關部門。如遇供水管道爆漏等特殊情況，搶修人員務必在接到報障通知后立即抵達現場及時修復——做到小漏24小時內修復；大漏立即組織不間歇搶修，直至盡快修復為止。其間，客服會密切關注搶修情況，及時向用戶反饋。
供水，與市民日常息息相關；客服，與市民直接溝通互動——這意味著客服會面對各種各樣的“突發情況”，并須不斷提高自身應變能力。當市民來電反饋的情況較為緊急時，客服必須想群眾所想，快速發出指令工單，成為解決問題的“助推劑”。“客服為市民與我們的供水服務搭建了溝通之橋。”梁瑞珊如是說。
據了解，目前順德供水熱線中心24小時均有客服值班，全天候為市民服務。她們圍繞供水業務答疑解惑，快速處理供水報障，為順德區市民提供優質的供水服務。
為管網“聽診”
輸水管道“醫生”有兩大“法寶”
輸水管網是將自來水安全送到市民手中的關鍵，它們“生長”在城市的每個角落，可以說是城市“里子”的重要組成；如果管網出現異常，則會影響供水。為此，定期對其進行維護是非常重要的。盧永銓從事順德供水工作14年，擔任管網查漏員6年；對于出現異常的管網，他和同事須盡快進行排查。
一個聽音桿、一個探漏儀，是管網查漏員對管網進行檢查的兩大“法寶”。據了解，管網一旦出現滲漏問題，用聽音桿進行傾聽時，會聽到不一樣的聲音。管網查漏員要對這些聲音保持極高的敏銳度，仿若“標配”的“千里耳”，快速而準確地發現有異常的管網，為后續維修提供指引。
晚上夜深人靜之時，常常是他們進行查漏的最佳時間，“深夜，絕大部分市民進入休息時間，城市行車較少，萬籟俱寂，更有利于管網查漏。”盧永銓說。
當然，在有的時候，管網也會“調皮”地玩起“躲貓貓”。盧永銓回憶道，有一次在樂從某地出現管網滲漏現象，他和同事接報后，立即前往現場查漏。但奇怪的是，在自來水涌出地面的現場進行排查并未發現異常。由于未能找到漏點影響周邊居民的正常用水，他們心急如焚，但不斷告誡自己要冷靜、細心，以不放過一絲一線的決心與行動，將查漏區域擴大、再擴大。在他們的不懈堅持下，在現場外約300米處找到了真正的管網爆漏點。隨后，維修人員迅速進行搶修。
據了解，盧永銓和同事們不僅要應對管網突發的異常情況，也需要定期對全區大大小小的供水管網進行“體檢”，“醫生為病人診療，而我們則為輸水管網進行診療。”在他看來，管網查漏員就是管網的“醫生”，不僅要在管網“生病（出現滲漏）”時及時找到癥狀的根源，也要在平時對管網做好日常維護和保養，為順德的安全供水格局保駕護航。
不同的崗位，同樣的精彩。一滴水要安全送到市民手中，其中經歷的過程并不簡單；在順德供水系統，還有很多堅守一線的工作人員，他們秉持“為環境、為民生、為未來”的理念，助力安全水、放心水“走進”千家萬戶；廣大市民要十分珍惜、合理利用每一滴水，不斷增強節水、環保意識。
