內蒙古自治區(qū)烏海市海南區(qū)自來水公司客服部是直接面對廣大用戶的窗口部門，也是公司的“志愿者服務站”，12名工作人員肩負著約2.58萬戶居民和628戶行政企事業(yè)單位的服務工作。服務部工作人員以“全國巾幗文明崗”的榮譽來激勵自己，不斷強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質量，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。
客服部“新人”多，最早來到客服部的也不過4年，學習鉆研的精神一個比一個足。學習政策、了解文件、積極實踐，工作人員不斷探索簡便高效工作方法。
部門里的老大姐張俊峰學習勁頭特別足，剛到客服部時電腦都不會用，現(xiàn)在利用電腦收費、整理數(shù)據(jù)手到擒來。讓人稱道的是，2018年她赴拉僧廟地區(qū)收費點，接手收費工作，不僅要收水費，還要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可交接的時間只有1天。面對困難，她很快就調整好心態(tài)，提前將前一任收費人員留下的資料細細研究起來，不懂就問、不會就學，班上學不清楚、下班回家繼續(xù)學，終于在她的努力下，順利完成該地收費工作。現(xiàn)在，她還接手了某企業(yè)水費收繳工作，面對新工作、新挑戰(zhàn)，她信心滿滿。
說起客服部工作人員劉惠，同事和用戶連豎大拇指。2013年她被派到海南區(qū)政務服務中心水務窗口工作后，已經(jīng)連續(xù)7年被評為年度“優(yōu)秀服務標兵”、所在窗口被評為“示范窗口單位”。繳費高峰期，窗口一天要接待幾百個用戶，其中有許多老年人。面對老年人聽不清楚等情況，她總是耐心地一遍遍講解。部門做電話回訪時，總能聽到用戶夸獎她。劉惠不但服務態(tài)度好，對待工作更是認真負責。某次休年假時，她接到電話，反映用戶欠費明細可能存在問題需要核對。她放棄休假，連夜趕到政務大廳加班，將欠費明細核對清楚，打消用戶疑慮。
客服部12名職工中有11名是女性，她們是父母的“小棉襖”、丈夫的“好妻子”、孩子的“慈母”。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，為有效應對疫情，同時保證正常服務，讓用戶能安心用水，客服部全體工作人員團結一心，積極承擔起各項防疫和收費工作。
疫情防控初期，身為客服部部長的張南嬌關注疫情防控情況，積極與公司領導溝通，購置防護用品；為保障居民安全，推行網(wǎng)上服務，通過微信公眾號、紙質通知單等渠道，倡導廣大用戶在網(wǎng)上辦理繳費業(yè)務；宣傳在疫情防控未解除前，對用戶不做任何限制用水措施、不收取滯納金；對前來繳費用戶測量體溫，實行一戶一繳的辦法，既服務好客戶，又避免了感染。疫情防控形勢嚴峻的時候，每日只留2名工作人員值守，而身為負責人的她，卻堅持每日在崗，每天在開門前消毒，開門后引導用戶有序繳費。為了全身心投入工作，她只能把年幼的孩子交給父母來照顧。
此外，客服部工作人員還積極投身到小區(qū)的輪崗值守中，為防疫工作再出一份力。
在接待用戶的過程中，客服部工作人員發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有行動不便和獨居生活的老年用戶。耳背聽不清楚別人說什么，走得慢下樓困難，害怕麻煩他人……面對這些情況，客服部工作人員們自發(fā)進行上門服務；逢年過節(jié)，擔心老人在家過節(jié)寂寞，自發(fā)購買粽子、月餅、水果等慰問老人。
發(fā)揚“巾幗精神”，不僅是一個口號，更是認真負責、細致周到的服務。烏海市海南區(qū)自來水公司客服部先后獲得“全國巾幗文明崗”“自治區(qū)級五一巾幗標兵崗”“市級學雷鋒示范點”等榮譽稱號。
