保障企業安全優質供水，為企業提供高效的供水服務是營商環境建設的重要內容。2020年，宜春水務集團在市委、市政府和市綜合行政執法局的指導下，貫徹落實市營商環境建設工作領導小組辦公室下發的《關于做好﹤關于打造“四最”一流營商環境的若干意見﹥貫徹落實時工作的通知》文件精神，以提高客戶滿意度和用水獲得感為目標，針對廣大企業和用戶不斷增加的用水需求，認真找差距、補短板，通過簡化辦事流程、降低企業成本、提高服務質量等系列舉措，全力打造“四最”一流供水營商環境。公司繼2019年榮獲全市營商環境(服務類)測評第一名后，再度榮獲2020年全市營商環境綜合考核先進單位第一名。
抗擊疫情，踐行保障供水使命
新年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒疫情防控阻擊戰，在中華大地驟然打響。為確保疫情期間的供水安全，公司成立了疫情防控領導小組，制定疫情防控工作方案，實行公司領導帶班值班制度，280余名工作人員值守在供水崗位，設立水廠、加壓站、調度中心、維修搶修等8個應急小分隊，確保城區每日近18萬噸供水安全，有效保證了人民生活和醫療、工業的用水需求。在防疫物資緊缺的情況下，公司克服困難，千方百計想辦法儲備了口罩、防護服、酒精、消毒水等防護用品的應急物資。在疫情最嚴峻的時期，水廠、加壓站、調度中心等60余名生產一線重點防控人員，實行封閉管理，他們吃住在工作區域，食物由后勤人員統一配送，守護水資源的生命線。
疫情無情，人有情！幫助企業渡過難關
為支持宜春市中心城區企業復工復產，宜春水務集團不顧自己也受疫情影響，毅然決定自2020年3月1日起至6月30日止，對供水區域內所有工業用水、經營服務用水、基建用水用水價格統一按原到戶水價(不含污水處理費、垃圾處理費)的90%結算，減免企業水費近100多萬元。同時，對工業企業用戶實行水價優惠政策(每噸水優惠0.28元)，2020年，為工業企業用戶減免水費235.56萬元。兩項合計為企業減免水費300多萬元。服務再提速，幫助企業把失去的時間搶回來
水務集團在防疫期間，堅持從實際出發，強化協調服務，幫助推進企業復工復產。一方面，對連續生產企業和已復工企業進行用水問題排查，另一方面公司還全面優化供水服務、簡化辦事流程。2020年，將辦理供水業務時限由原來10個工作日壓縮至7個工作日，同時開辟綠色通道，采取特事特辦、容缺辦理為宜春市創業投資有限公司、方遠建設集團股份有限公司、江西青年云產業管理有限公司等39家企業辦理了用水新裝及其他業務。2020年3月，受新冠疫情影響，承擔著宜春發展現代產業、引領創新發展和促進產業升級重要使命的雙創基地項目施工進展緩慢，該項目的泵房基礎建設于3月13日才完工交付給我司。為把時間給搶回來，公司克服疫情帶來的影響，組織協調好設備、水箱、管道等3支施工隊同時施工，并通過嚴格施工管理，壓縮工序時間，“五加二、白加黑”加班加點，將原本至少需要20天的泵站設備、泵站水箱、進出泵站的管網等施工，僅用短短10天時間完成了，經過調試，加壓設施于3月23日順利投入運行，保障雙創基地了入駐企業用水需求。
定規矩明責任，讓供水服務體系更完善
受疫情的影響，人民群眾對供水服務提出了更高的要求，為更好地為群眾服務，進一步提升服務水平，公司出臺了《優化營商環境管理制度》，明確公司各部門在營商環境建設中應遵循的原則、承擔的責任及相關工作流程等，使服務用戶更加有章可循，杜絕了不作為、亂作為等現象。2020年，共接待服務對象約20996人次、承諾件2503件，在規定的時間內予以回復解決用戶熱線34441條，12345熱線、信訪件851起，獲得用戶贈送錦旗16面，基本實現了窗口服務零投訴，信訪處理無不滿。特別是公司在短短7天時間內，通過加班加點，與時間賽跑，完成了宜慈加壓站建設、泵房設備連接及管網安裝，為天立學校解決用水問題，獲得學校的好評。2020年9月江西日報一篇《從“一滴水”看營商環境》的新聞報道對公司的優質服務給予了充分肯定。
優化服務舉措，使供水服務更加貼心
集中全員力量開展為用戶送服務上門活動，150余人組成30個工作小組，自9月10日起利用晚上和雙休日時間，上門為整個城市用戶送供水服務卡、征求用戶對供水服務的滿意度，此次送服務上門活動共計上門服務16530戶，收集完善233301戶用戶信息，收集建議136條，解決問題93起。同時，為減少用戶停水不便，公司將計劃性維護改造工程均安排在凌晨施工。并通過微信、QQ、短信發布用水、停水公告，2020年，公司夜間施工20余起，其中靖安路DN500球墨管改道碰頭、宜春大道DN400鑄鐵管臨時改遷、風動小區改管等工程均通宵作業，發布公告70次195.5萬余條。
對用戶反映的問題，不管是不是公司的責任，都是先完成，再談責任劃分。2020年，及時解決排查表后漏損等問題16起；幫助金鼎小鎮、怡蘭花園一期、宜教花苑等134個小區二次供水設施維修，積極推進老舊小區戶表改造，解決小康村、水晶城，油茶馨苑，六小宿舍等六個水壓偏低小區用水問題。
優化營商環境工作是提升宜春市城市軟實力和競爭力、推動經濟高質量發展的重要舉措，宜春水務集團將認真貫徹落實宜春市優化營商環境工作要求，提高認識，轉變觀念，做好服務，進一步完善優化營商環境措施，回應企業關切，提升企業獲得感，為推動宜春市經濟社會高質量發展作出更大貢獻。
