4月16日，北青-北京頭條記者從北京市自來水集團獲悉，為了確保黨史學習教育走深走實，市自來水集團堅持以人民為中心的發展思想，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，大力推進智能水表延伸服務試點工作，并取得了階段性成效，初步實現了空巢老人安全預警、戶內用水異常預警、居民水價超階梯提醒等個性化服務新功能。據悉，市自來水集團在逐步推廣智能遠傳水表應用，目前已完成約140萬支智能水表的更換工作，到“十四五”末，將基本完成智能水表安排的全覆蓋，涉及550余萬用戶。
76歲的張大爺和李大媽老兩口單獨住在豐臺區飛騰家園8號樓6單元101，就在3月28日，家里裝上了智能水表。半個月來，李大媽沒事兒時就會看看水表走了幾個字，“原來不知道用了多少水，得工作人員來查水表時才能知道。換了這個表，挺好，能隨時看，字還挺大。”李大媽高興地說。張大爺則肯定地說：“表走得不快也不慢，挺準確！”原來，安裝之前，鄰居們有的在擔心換上智能水表會不會太靈敏、多花水費，“我倆就老兩口，一個月平均就用六七噸水，這安裝了半個多月，正好是3噸水，所以我說這智能水表走得準是有根據的，完全不用再擔心多花水費了！”張大爺一邊拿出整齊貼在本里的水費繳費、一邊有根要據地解釋著。
據介紹，2018年以來，為有效提升供水服務質量和效率，市自來水集團逐步推廣智能遠傳水表應用，目前已完成約140萬支智能水表的更換工作。與傳統機械水表相比，智能水表基于新一代物聯網技術實現遠程傳輸，具有實時傳輸數據、精準計量、直觀易讀、低耗能等優勢，為實現遠程獲取用戶用水情況提供了有利支持。市自來水集團相關負責人表示，目前集團負責的用戶為550萬戶，接下來將進一步加大更換水表的力度，到“十四五”末，將基本完成智能水表安裝的全覆蓋，同時，未來可將智能水表數據接入“城市大腦”系統，建立企業與政府跨平臺數據對接，為構建智慧型城市提供有力基礎支撐。“目前的計劃是今年至2023年，每年更換智能水表100萬支。更換智能水表后，就不用再入戶查水表，同時可以通過支付寶、微信的‘生活繳費’功能自助查詢水費情況，最終可能就不再需要紙質的繳費通知單了。”
同時，北青-北京頭條記者了解到，更換智能水表后，市自來水集團還將給用戶提供更豐富、精準、便捷的個性化服務，“我們首先在豐臺區、大興區亦莊部分社區開展延伸服務試點工作，積極與當地街道社區建立緊密合作機制，經過前期調研充分了解用戶需求，嘗試推出了空巢老人安全預警、戶內用水異常預警、居民水價超階梯提醒3項個性化服務，獲得了街道社區和用戶的廣泛好評。”相關負責人說。
比如在豐臺區飛騰家園、大興區亦莊富源里小區進行空巢老人安全預警試點。先是由社區提供空巢老人信息，之后就每日對空巢老人用水數據進行重點監測，關注用水變化。“經與街道共同商議，若用戶在12小時內（4時-16時）用水量累計低于1升，集團將向社區工作人員推送預警信息。社區工作人員就可以及時聯系并了解老人的實際情況，為空巢老人提供多一重安全保障。”上述負責人指出。而張大爺在談到這個空巢老人安全預警的服務時就表示，確實覺得自己又多了一份安全保障，“聽說前兩天我們一鄰居一天之內無用水數據，就告知了社區，社區趕緊去敲門，又找到兒子，這才知道是被帶著旅游去了，雖說是虛驚一場吧，但要真有事兒呢！”
同時，還試點推出戶內用水異常預警服務，即通過分析用水數據，判斷用戶家中是否發生用水設備漏水、管線連接不規范等異常情況。集團以豐臺區、大興亦莊地區236個小區（約13.3萬戶居民）為試點，定期監測夜間（凌晨1時-5時）用水情況。若用水量持續大于預警值，則發出用水異常預警，集團將及時上門核實情況。試點期間，經上門核實，共發現戶內馬桶漏水21起，凈水器等用水設備漏水4起，水龍頭未關嚴2起，戶內管線改造不規范1起，其中漏水較嚴重的用水流量達到每小時200-500升。集團及時協助用戶進行妥善處置，減少了用戶損失，避免了水資源浪費。
此外，集團以豐臺區飛騰家園、大興區亦莊中海墅小區為試點，推出居民水價超階梯提醒服務。據統計，試點小區共69戶用戶可能存在超階梯用水。通過發送微信、張貼《溫馨提示》等方式，提醒用戶調整用水習慣，避免超階梯用水；提醒用戶關注人口變化，戶內人口6人（含）以上的用戶及時按規定辦理多人口認定業務，享受政策優惠。截至目前，已有7戶辦理了多人口認定業務。
市自來水集團相關負責人表示，上述這些服務的試點范圍將逐步擴大范圍，形成多功能、敏捷化、全覆蓋的公共服務新模式，不僅拉近了企業與社區居民的距離，形成雙方良性互動局面，還能及時發現解決各類用水問題，實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變。
此外，市自來水集團近期還將推出“北京市自來水集團”APP，專門為用戶提供水費繳納、用水分析、自報水表示數等服務。
