沒有成熟模式可以借鑒，智能水表也正處于探索階段，運營商也沒有完善方案......
從2013年開始，即墨區(qū)自來水公司在沒有經(jīng)驗可參照的情況下，從零起步，從解決工作中困難出發(fā)，帶領著軟件公司搞技術(shù)研發(fā)，最終，即墨區(qū)自來水公司經(jīng)過7年坎坷路，成功突破技術(shù)難關(guān)，搭建起全國領先的“供水智能水表平臺”，讓多個廠家不同型號的87171只智能水表兼容同一顆芯片，實現(xiàn)水表實時讀取和監(jiān)控，為即墨智慧供水服務體系建設奠定了基礎。
遲艷平通過即墨區(qū)自來水公司工作人員通過供水熱線服務平臺進行客戶回訪
即墨智慧水務建設源于解決工作中困難的迫切要求，這也是全國供水行業(yè)在信息時代共同面臨的課題。即墨區(qū)自來水公司早在2013年就開始在新建和老舊小區(qū)改造中逐步使用智能遠傳水表，有別于傳統(tǒng)的人工抄表，智能水表可以將水表的數(shù)據(jù)快速讀取，既節(jié)約了人力又提高了數(shù)據(jù)的真實性、時效性。
但受制于當時技術(shù)條件的限制，對即墨區(qū)自來水公司而言，獲得的數(shù)據(jù)都是“二手的”，因為第一手的數(shù)據(jù)首先是從水表直接傳輸?shù)綇S家，要想獲得水表數(shù)據(jù)必須經(jīng)過水表廠家。“工作中，我們發(fā)現(xiàn)光有智能水表并不是一勞永逸的，智能水表對施工和網(wǎng)絡環(huán)境要求很高，更需要我們隨時關(guān)注數(shù)據(jù)動態(tài)，當水表出現(xiàn)故障或者用戶出現(xiàn)用水異常時，我們需要依賴廠家提供的數(shù)據(jù)進行分析察看，供水服務工作還是比較被動。”即墨區(qū)自來水公司客戶服務中心主任遲艷平說，智能水表的推廣使用極大提高了工作效率，但對智慧供水服務體系建設而言，它尚不完美，因為客服中心始終無法直接讀取水表數(shù)據(jù)，如何將最后一步打通顯得至關(guān)重要。
即墨區(qū)自來水公司工作人員通過客戶服務平臺處理業(yè)務
2018年，為了徹底解決智能水表數(shù)據(jù)不能進行一手傳輸?shù)膯栴}，即墨區(qū)自來水公司開始探索自建智能水表遠傳數(shù)據(jù)平臺。“因為國內(nèi)智能水表尚處在探索階段，平臺建設在國內(nèi)沒有成熟模式可以借鑒，運營商也沒有完善的方案，開發(fā)費用也比較高。”遲艷平說道，因為這在行業(yè)里沒有先例，看似簡單的一步要突破是何其之難。雖然自建智能水表遠傳數(shù)據(jù)平臺的想法最初遭到質(zhì)疑，因為種種原因，部分水表廠家不配合，但即墨區(qū)自來水公司的智慧水務建設之路從未停歇。
終于，經(jīng)過即墨區(qū)自來水公司和軟件開發(fā)公司的共同努力，經(jīng)過一年多的不斷研發(fā)改進，攻克一個又一個的技術(shù)難關(guān)，即墨區(qū)自來水公司水表遠傳數(shù)據(jù)平臺正式上線。得益于研發(fā)的通用芯片，平臺將多個廠家不同型號的共87171只智能水表的數(shù)據(jù)和運行情況整合管理后，都可以逐步實現(xiàn)實時讀取。“有了準確的一手數(shù)據(jù)，讓我們的工作如虎添翼，智能抄表平臺的創(chuàng)建，不僅使生產(chǎn)調(diào)度控制更為科學規(guī)范，降低了企業(yè)的運行成本，而且可以通過平臺隨時觀察水表運行情況及掌握用戶的用水數(shù)據(jù)，監(jiān)督水表廠家的水表質(zhì)量，使供水服務更加透明，為以后用戶查詢即時水費等精準化服務搭建了基礎條件。”遲艷平高興地說道。
與過去相比客戶中心的人少了很多，更多的用戶選擇線上辦理業(yè)務
據(jù)了解，作為推進智慧供水體系建設的排頭兵，即墨區(qū)自來水公司的智慧水務改革始終走在供水行業(yè)前列。據(jù)悉，自2016年起，在整合多種支付渠道之后，即墨區(qū)自來水公司微信公眾號服務平臺支付功能正式上線，用戶在綁定個人賬號之后，每個月可以收到公眾號推送的水費賬單和繳費提醒，除微信外，建設銀行APP龍支付繳費、支付寶等平臺也可以進行線上繳費。為實現(xiàn)線上辦理業(yè)務“零跑腿”，即墨區(qū)自來水公司又一鼓作氣上線了掌上營業(yè)廳。2020年，即墨區(qū)自來水公司又增設了集服務中心、現(xiàn)場處理和客戶回訪于一體的客戶服務熱線平臺，為用戶提供了極大的便利。
與過去相比客戶中心的人少了很多，更多的用戶選擇線上辦理業(yè)務
下一步，即墨區(qū)自來水公司會不斷優(yōu)化用戶體驗，將智慧供水服務平臺的功能進行融合再升級，最終將各子平臺融合升級成大型智慧水務平臺，讓用戶隨時隨地可以享受到“足不出戶、一網(wǎng)通辦”的供水服務新模式。
