每年冬季供暖季，自來水公司都會接到因供暖用水串入自來水管道而造成自來水變色、變熱、異味等異常情況的反映。
發生這類情況基本有三種原因：
一是供暖鍋爐或熱力加壓站所使用的供暖管道與自來水供水管道相連接，中間的逆止閥門未關閉或失靈。當供暖管網的壓力高于自來水管網壓力時，供暖水便被壓入自來水管網，造成了自來水的變熱、變色、變味。
變色、變味的主要原因是供暖單位為了便于確認供暖水是否漏失，在供暖用水中添加顯色劑，使水呈現紫色、粉色、藍色等，有的添加了大蒜素，使水有臭味。
二是個別用戶家中采用熱交換器加熱自來水，因質量低劣或使用一兩年后腐蝕，造成供暖管道內的高壓熱水穿透進入自來水管網中，污染水質。
三是個別用戶家中裝修時，誤將供暖管線與自來水管線連接，造成自來水被污染。
一旦供暖水串入自來水，不僅影響自身飲水安全，也將影響周邊居民用水安全。為了杜絕此類問題的發生，自來水公司鄭重提醒：供熱系統用水不得與自來水供水管線直接連接。用戶自行改造暖氣時要正確連接相關管線，禁止將暖氣管與自來水管連接。用戶一旦發現家中自來水變色、變熱、異味等異常情況，請立即停止使用，并撥打自來水公司供水服務熱線8666110反映，工作人員將及時處理。
