工作人員上門普查水表
近日， 南充不少小區(qū)里都出現(xiàn)了南充水投工作人員的身影， 他們上門對我市市民的水表進(jìn)行普查。
“師傅，你好，我們是南充水投的工作人員， 這是我們的證件和介紹信。 這幾天我們將對你們小區(qū)進(jìn)行免費(fèi)水表普查， 請你們配合。”9月15日下午， 記者在位于順慶區(qū)濱江路上層上品小區(qū)內(nèi)看到，3名身著“南充水投戶表普查”背心的南充水投工作人員， 帶著安全帽正在該小區(qū)的水表前進(jìn)行核對和抄表。 戶表普查班班長肖體澤向記者介紹， 水投公司在幾天前就已經(jīng)在小區(qū)大門口及單元門口張貼通知， 告知用戶普查時(shí)間。“今天下午我們來到該小區(qū)普查水表，為配合市民生活作息習(xí)慣， 時(shí)間安排在早上9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)之間。”
肖體澤還告訴記者，用戶普查需要對兩方面內(nèi)容進(jìn)行核查：用戶信息， 包括戶名、 戶號、地址、 聯(lián)系電話、《城市供用水合同》簽訂情況等;水表信息，包括水表號、封簽號、型號、口徑、噸位、用水性質(zhì)等。而用戶需要向普查人員出示水費(fèi)繳費(fèi)發(fā)票和《城市供用水合同》，如用戶無法提供這兩項(xiàng)資料，則需要提供房產(chǎn)證或不動(dòng)產(chǎn)證。“從今年3月底開始，我們這一組已經(jīng)對市內(nèi)30多個(gè)小區(qū)近5000只水表進(jìn)行了普查。”
40余萬只在網(wǎng)水表已“體檢”5萬戶
南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹， 這次公司決定對全市在線水表進(jìn)行地毯式普查，做到全覆蓋、無死角。為推動(dòng)該工作高效開展，公司周密部署，制定了普查工作實(shí)施細(xì)則， 抽調(diào)了42名人員，成立了水表普查小組， 普查工作人員以2-3人為一組，著統(tǒng)一工裝，戴工作牌(名字、照片與本人一致)，戴安全帽， 攜帶工作介紹信上門普查。目前，我市在網(wǎng)水表40余萬只，已經(jīng)普查了8萬余只，其中明確數(shù)據(jù)的有5萬余只。
“我們在工作中時(shí)常接待這樣一些用戶，由于水表資料在系統(tǒng)中出現(xiàn)錯(cuò)漏，導(dǎo)致長期繳不了水費(fèi)，他們心急如焚，擔(dān)心因此造成階梯水價(jià)讓他們承擔(dān)更大的經(jīng)濟(jì)損失。 還有一些用戶，他們的水表資料和鄰居的資料信息發(fā)生了交叉，導(dǎo)致兩家甚至多家用戶一直都在給他人繳納水費(fèi)，直到很久之后覺得水費(fèi)不對， 這才找到我們公司來處理。還有商鋪因?yàn)樗碣Y料錯(cuò)誤未上戶耽誤正常用水等等……正是因?yàn)榻鼉赡晡覀冊谂c用戶溝通交流時(shí)得到不少這樣的反饋，讓我們堅(jiān)定了開展用戶普查的決心。” 該負(fù)責(zé)人向記者講述了這次普查的背景。
南充水投：希望市民配合普查
南充水投相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，受疫情防控影響，我市水表普查是從今年3月底開始的，特別是夏天氣溫高， 但普查人員也沒有停下腳步， 他們一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)地進(jìn)行走訪， 一個(gè)用戶一個(gè)用戶地逐一詢問。為了記錄每一只水表的詳細(xì)信息，爬高墻、下深井。為了配合用戶的作息時(shí)間，戴露起，披夜歸?？墒?，目前仍有個(gè)別用戶對普查不了解， 不愿意配合普查工作， 甚至還有因?yàn)樗碜赞D(zhuǎn)等現(xiàn)象而對普查人員大加辱罵的事件發(fā)生。
南充水投開展“用戶普查”，是為了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。讓用戶數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)， 與用戶聯(lián)系更緊密，達(dá)到杜絕信息錯(cuò)誤、減少用水糾紛、優(yōu)化客戶服務(wù)、加強(qiáng)用水保障的目的， 也希望市民們能消除顧慮，配合普查工作。
