今年，市水務集團根據相關文件精神，將我市中小微企業工業用水價格下調10%優惠政策期限由原2020年6月30日延長至2020年9月30日，醫藥、食品、餐飲、配送流通在營保供企業可同等享受。截至目前，武水集團共免收疫情期間水費違約金3224萬余元，為1200多家企業、個體工商戶辦理水費優惠240萬元。
供水人員上門服務企業用戶
為進一步支持武漢市企業、個體工商戶的疫后經營發展，落實水價優惠政策，讓用戶享受更加貼心的“獲得用水”服務，市水務集團緊扣政策要求，盯準工作重點，全力以赴統籌推進用水優惠“減、免、緩”工作落細落實落地，確保優惠政策下達快、落點準、見效早。
針對企業對象點多面廣、用水形式多樣、業務復雜的情況，市水務集團還組成了30多人的項目團隊對集團網站營業廳、微信、支付寶掌上營業廳及所屬4家子公司的抄表、收費、票據、第三方支付、退減免審批等多個業務信息系統迭代更新，實現了用水優惠全程網上辦、跟蹤辦、容缺辦，企業用戶通過武水集團“96510”供水熱線、“武水在線”網站、微信、支付寶掌上營業廳等線上渠道，足不出戶就能辦完用水優惠業務。
7月16日下午，武水集團漢陽營業所客服負責人張云致電漢商集團設備科主管黃先生，告知其前期申報的疫情期間企業水價優惠手續已經辦結，并請其準備相關資料，申報污水處理費的免征優惠。黃先生高興地表示，通過網上申報，漢商集團上半年已享受到1萬多元的水費優惠。
目前，市水務集團在全國率先成立的“獲得用水服務中心”，搭建的“用戶說了算”服務評價體系正發揮積極有效的作用，互動體驗式服務，提升了用戶的獲得感、幸福感。
供水人員上門服務企業用戶
