活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，供、排水“客戶代表”向社區(qū)展示了“客戶代表服務(wù)公示牌”，作出承諾表態(tài)。向居民講解了供排水條例政策、水質(zhì)常識(shí)及“一次辦好”相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供水故障自助排除方法演示、水質(zhì)實(shí)驗(yàn)演示及互動(dòng)問(wèn)答等，提高居民的認(rèn)知度、參與度和獲得感。現(xiàn)場(chǎng)聽取意見，征求“差評(píng)”，發(fā)放《水務(wù)集團(tuán)“聽民意找差評(píng)”調(diào)查問(wèn)卷》、客戶代表宣傳海報(bào)、辦事指南、服務(wù)手冊(cè)等宣傳材料。同時(shí)，結(jié)合疫情防控要求，宣傳水務(wù)集團(tuán)推行的“引導(dǎo)服務(wù)”“網(wǎng)上服務(wù)”等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)、自助解憂，得到了居民一致肯定和稱贊并。社區(qū)居民特意制作了錦旗，表達(dá)感謝之情，“水務(wù)集團(tuán)情系百姓千萬(wàn)家，紅色黨建三聯(lián)三促解民憂”，這面錦旗是對(duì)水務(wù)集團(tuán)工作的高度肯定。
一直以來(lái)，水務(wù)集團(tuán)秉承以人民為中心的發(fā)展思想，積極落實(shí)市委市政府的工作要求，積極整合資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)“一次辦好”，全力做好城市供排水保障工作。結(jié)合市委市政府開展“三我”民聲傾聽主題活動(dòng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧水務(wù)建設(shè)，通過(guò)線上、網(wǎng)上、掌上等信息化平臺(tái)以及96111熱線、大廳窗口實(shí)體渠道等，開展線上線下逆向征求“找差評(píng)”行動(dòng)，傾聽民生、匯集民意，從而更有效地解決民憂、溫暖民心，提升為民服務(wù)的能力和水平，提高社會(huì)的滿意度、群眾的獲得感、幸福感。
近來(lái)，水務(wù)集團(tuán)不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)施流程再造，暢通便民渠道，開展了“水務(wù)幫辦提速、深化一次辦好”專項(xiàng)行動(dòng)，推進(jìn)線上線下融合協(xié)同，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“零跑腿”，完善窗口“就近辦、馬上辦、跨區(qū)辦、一次辦”的“一站式”服務(wù)，提高了企業(yè)和社區(qū)居民辦事的便利度、快捷度和滿意度。推行“客戶代表制”服務(wù)模式，加強(qiáng)與社區(qū)、與企事業(yè)單位的溝通、聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)，提供幫辦代辦、上門、預(yù)約、咨詢、引導(dǎo)等人性化服務(wù)與便捷，實(shí)現(xiàn)客戶代表服務(wù)的“零距離、一站式、全覆蓋”。(李奇 王林)
