青島西海岸公用事業(yè)集團水務(wù)有限公司客戶服務(wù)黨支部把常態(tài)化關(guān)心職工心理健康、倡導(dǎo)快樂工作作為凝聚力量的一項主要工作抓手。近期，該公司客服中心組織部門職工進行了多次談心活動，傾聽職工心聲，疏通情緒堵點，為更好地做好客戶服務(wù)工作鼓勁加油。
隨著該集團客服中心職能的整合，水務(wù)公司客服中心一項主要職能是做好涉水公眾投訴、平臺輿情和該集團熱線的受理和轉(zhuǎn)辦、回復(fù)工作，依托快速行動分隊24小時備勤機動靈活的優(yōu)勢，做好快速和服務(wù)延伸工作。在實際工作中工作人員除了要面對形形色色的客戶，還要協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位，對職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求越來越高，良好的溝通能力愈發(fā)顯得重要。塑造良好的心理素質(zhì)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)，對于客戶服務(wù)這項工作來說，擁有一份良好的心態(tài)是非常重要的。在服務(wù)中難免會碰到各式各樣的事和性格迥異的人和，有些客戶性格隨和，好說話，對該公司的制度和工作人員的難處都能理解；有些客戶說話急躁；有些甚至對工作人員的解釋不理不睬，甚至大發(fā)雷霆。因此有時候交流起來甚是困難，這時如果工作人員的情緒也隨著客戶的情緒而變化，那么就會導(dǎo)致彼此之間交流溝通的失敗，甚至引起用戶的情緒波動造成二次投訴。由此可見保持良好的心態(tài)是工作人員在與客戶做交流時必須具備的素質(zhì)。
一名好的服務(wù)人員在與客戶溝通時必須做到儀態(tài)舉止落落大方、注意力集中、說話誠懇，能欣然接受客戶對自身工作的批評，坦然接受客戶對自己的看法，認真反省，找出自身工作的不足之處，盡力改進，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣，采用適當?shù)姆绞胶涂蛻籼接憽⒔忉專哉嬲\贏得客戶的理解。當然，塑造這種良好的心理素質(zhì)并不是一朝一夕的事情，需要職工在平時多注意學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，以提高自身的修養(yǎng)；在公司層面需要多渠道、多形式加以教育和引導(dǎo)，注重細節(jié)服務(wù)，開展微笑服務(wù)客戶、用心感知客戶、善待客戶抱怨、關(guān)愛弱勢群體等服務(wù)措施來加強。
青島西海岸公用事業(yè)集團水務(wù)有限公司通過定期組織職工談心活動，傾聽職工心聲，同事之間結(jié)合實際工作坦誠心扉，這既是一種心理疏導(dǎo)的有益方式，更是一種統(tǒng)一思想凝聚共識的思想工作抓手，該公司在接下來的工作中將常態(tài)化開展好談心談話活動，為該公司的客戶服務(wù)工作再上新臺階加油助力。
隨著該集團客服中心職能的整合，水務(wù)公司客服中心一項主要職能是做好涉水公眾投訴、平臺輿情和該集團熱線的受理和轉(zhuǎn)辦、回復(fù)工作，依托快速行動分隊24小時備勤機動靈活的優(yōu)勢，做好快速和服務(wù)延伸工作。在實際工作中工作人員除了要面對形形色色的客戶，還要協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位，對職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求越來越高，良好的溝通能力愈發(fā)顯得重要。塑造良好的心理素質(zhì)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)，對于客戶服務(wù)這項工作來說，擁有一份良好的心態(tài)是非常重要的。在服務(wù)中難免會碰到各式各樣的事和性格迥異的人和，有些客戶性格隨和，好說話，對該公司的制度和工作人員的難處都能理解；有些客戶說話急躁；有些甚至對工作人員的解釋不理不睬，甚至大發(fā)雷霆。因此有時候交流起來甚是困難，這時如果工作人員的情緒也隨著客戶的情緒而變化，那么就會導(dǎo)致彼此之間交流溝通的失敗，甚至引起用戶的情緒波動造成二次投訴。由此可見保持良好的心態(tài)是工作人員在與客戶做交流時必須具備的素質(zhì)。
一名好的服務(wù)人員在與客戶溝通時必須做到儀態(tài)舉止落落大方、注意力集中、說話誠懇，能欣然接受客戶對自身工作的批評，坦然接受客戶對自己的看法，認真反省，找出自身工作的不足之處，盡力改進，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣，采用適當?shù)姆绞胶涂蛻籼接憽⒔忉專哉嬲\贏得客戶的理解。當然，塑造這種良好的心理素質(zhì)并不是一朝一夕的事情，需要職工在平時多注意學(xué)習(xí)、鍛煉和積累，以提高自身的修養(yǎng)；在公司層面需要多渠道、多形式加以教育和引導(dǎo)，注重細節(jié)服務(wù)，開展微笑服務(wù)客戶、用心感知客戶、善待客戶抱怨、關(guān)愛弱勢群體等服務(wù)措施來加強。
青島西海岸公用事業(yè)集團水務(wù)有限公司通過定期組織職工談心活動，傾聽職工心聲，同事之間結(jié)合實際工作坦誠心扉，這既是一種心理疏導(dǎo)的有益方式，更是一種統(tǒng)一思想凝聚共識的思想工作抓手，該公司在接下來的工作中將常態(tài)化開展好談心談話活動，為該公司的客戶服務(wù)工作再上新臺階加油助力。
