為提高對(duì)外服務(wù)水平，保證水費(fèi)應(yīng)收盡收，加強(qiáng)居民抄表質(zhì)量，特別是對(duì)委托抄表進(jìn)行合理的質(zhì)量管控和評(píng)價(jià)，日前，集團(tuán)公司出臺(tái)了《委托居民抄表考核制度》（以下簡(jiǎn)稱《制度》），并要求所屬各有關(guān)部門及單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
根據(jù)集團(tuán)公司居民抄表工作實(shí)際，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)業(yè)管理部同各營(yíng)業(yè)分公司、抄表公司進(jìn)行了多輪研討，廣泛征求抄表員、中層管理人員及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，在參照近年來營(yíng)業(yè)系統(tǒng)居民抄表考核方案以及集團(tuán)公司《職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》、《經(jīng)營(yíng)承包合同》等十一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合委托居民抄表的特殊性，制定了該《制度》。
《制度》共包含十七條考核細(xì)則，并附《委托居民供水營(yíng)銷員考核表》，主要有如下特點(diǎn)：一是主要用銷售收入、停算率及水費(fèi)回收率這三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)委托抄表質(zhì)量進(jìn)行公平合理地評(píng)價(jià)。此三項(xiàng)指標(biāo)相輔相成，相互制約。二是進(jìn)一步強(qiáng)化了各營(yíng)業(yè)分公司的管理職能和責(zé)任，明確了各營(yíng)業(yè)分公司是考核主體，營(yíng)業(yè)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。各營(yíng)業(yè)分公司將以該《制度》為依據(jù)，對(duì)屬地抄表公司的抄表員進(jìn)行質(zhì)量考核。三是對(duì)歷史催繳水費(fèi)工作，按年限制定了詳細(xì)的獎(jiǎng)懲規(guī)定。四是健全和完善了各營(yíng)業(yè)分公司與抄表公司的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，每?jī)芍芙M織一次抄表例會(huì)，解決抄表工作中遇到的問題，避免了抄表工作“兩層皮”現(xiàn)象。五是強(qiáng)調(diào)了因供水營(yíng)銷員失職、瀆職導(dǎo)致投訴，給集團(tuán)公司造成嚴(yán)重?fù)p失時(shí)的責(zé)任追究。
該《制度》還將在實(shí)踐中不斷加以完善。
