民以食為天，食以水為先。飲水安全事關百姓的切身利益，讓百姓用上安全水、放心水是黨和政府的莊嚴承諾。鄄城縣自來水公司踐行“用戶滿意，政府放心”的服務宗旨，不斷創新建設、管理、服務模式，全力保障鄄城縣居民喝上安全水、放心水、健康水。
走進鄄城縣自來水公司院內，紅花、綠樹、涼亭交相輝映，綠意融融，處處彌漫著濃郁的花香，一片生機勃勃的場景映入眼簾，門外的收費服務大廳整潔明亮，咨詢臺、辦公柜臺設備完善，墻上張貼著多種辦證服務指南，以及工作人員的文明規范等。
推進智能化水務，為居民提供放心水
在自來水公司生產調度中心，電子屏幕上布滿了像蜘蛛網一樣的城市供水管網和各種標識，供水調度員們緊盯著大屏幕，密切關注、實時分析系統數據的變化，發出調整供水運行的指令，合理調配公司各個區域的供水量，保證居民用水水量足、水壓穩。
智能化管理系統
鄄城縣自來水公司副經理張英才告訴大眾網·海報新聞記者，近年來，公司充分利用“互聯網+”技術，于2015年打造智能化供水管理系統，對城區供水調度管理起到很大作用，還可以實時監控整個城區管網水、末梢水水質情況，實時感知城市供水管網運行動態及水源地相關情況，為科學調度、保障供水、及時搶修提供強有力的技術支撐。
記者注意到，在鄄城縣自來水公司門前的電子屏上循環播放著最新的水質檢測報告。張英才告訴記者，為增加鄄城居民水質安全透明度，公司建立了國標“C”級水質化驗室和水質在線監測及供水調度系統，確保了水質符合國家生活飲用水標準要求，水質安全得到保證。
心系供水、情系民生，保障供水安全
水作為“生命之源”，其安全保障工作尤為重要，2019年，鄄城縣自來水公司成立維修科，供水服務熱線全天24小時暢通，隨時受理各類用水訴求。同時對城市供水管網進行全方位的巡查、維護，并加大夜間檢漏力度，進一步減少管網漏損，守護城市供水“命脈”。
在維修科內，搶修服、錦旗整齊掛在墻上，柜子上貼滿了各種搶修工作時的照片，里面的房間還有整齊擺放的床鋪，維修科職工于法田向記者介紹，為保障用水戶的吃水問題，維修科堅持24小時值班制度，公司為大家準備了床鋪，方便接到維修電話快速反應、及時搶修，小修30分鐘內完成，大修12小時內完成。
維修科工作人員的搶修服
“踏踏實實站好自己的崗位，確保供水管網運行安全，保障人民群眾用好水、用足水，是我們義不容辭的責任。2019年，我們維修科還被評為山東省城鎮供水工作先進集體了呢。”于法田驕傲地告訴記者，維修科只有6名員工，基本都沒有度過一次完整的假期，每當有緊急任務，無論身處何處，必須及時趕到崗位參與搶修。
維修科不僅承擔著搶修的工作，還承擔著地下供水管網巡查檢漏工作，夜里查找破損隱患，掌握漏點情況，及時組織搶修，有效地降低了區域內的漏損情況，確保供水管線的安全運營。
2020年除夕夜，鄄城縣崇興花園小區大門口附近突發管道漏水，得知消息的帶班經理楊哲立即召集維修科人員趕赴現場。“經過現場勘察確認，供水管道型號大、埋藏深，又是水泥和瀝青路面，給維修增加了不少難度，但為了大家的用水，再大的難度也要克服，在沒有挖掘機的情況下，我們職工只能拿著鐵鍬上，鐵鍬挖不到的就徒手挖。”楊哲說，直至第二天凌晨四點供水恢復正常，同志們才拖著疲憊的身軀回家吃飯，好在沒有耽誤居民大年初一吃餃子。“生活用水是城市的‘大動脈’，能讓居民過上一個平安祥和的春節，保證他們的正常用水，再辛苦也值得。”
科學管理、安全供水、優質服務、心系用戶
作為城市公共服務行業，鄄城縣自來水公司踐行“用戶滿意，政府放心”的服務宗旨，立足供水工作實際，提升窗口服務水平，為城市文明建設助力添彩。
在鄄城縣自來水公司收費服務大廳，服務人員熱情地接待前來咨詢用水問題的市民，耐心細致地為他們答疑解惑。“之前辦理業務跑好幾趟都不一定能辦完，現在辦理業務越來越方便了，以前繳納水費，常常要去大廳排隊辦理，耗時耗力。現在，我只需在手機上輕點幾下就能輕松辦好，省時省力，方便多了。”前來營業廳辦理用水業務的王女士對自來水公司收費服務大廳工作人員的服務贊不絕口。
收費服務大廳的工作人員向記者介紹操作流程
鄄城縣自來水公司經理楊哲表示，公司結合用水戶日益提升的服務需求，與時俱進創新服務舉措，規范服務程序，加強服務監督和回訪制度。通過定期開展服務滿意度調查、“服務進企業”、上門回訪、“水廠開放日”等活動進一步加強與用戶的深入交流，主動接受社會監督，力爭服務質量實現新突破。同時，完善公司考核獎懲制度，用規章制度管理人、用考核獎懲激勵人，大大提高工作效率，促使公司干部職工保持積極向上的工作態度。
作為一名見證者和直接參與者，于法田在自來水公司工作的15年間見證了公司翻天覆地的變化。“工資越來越穩定，工作環境越來越好，各類工作器械也越來越完備，現在工作起來干勁特別足！”于法田言語中帶著喜悅。
打造自來水管理“鄄城模式”
水是“生命之源”，飲水安全是群眾最基本的需求，關系到城市可持續發展，關系到居民工作生活。鄄城縣自來水公司以分秒必爭、只爭朝夕的緊迫感，以精益求精、勤勉敬業的工匠精神，克服種種困難，向社會各界交上了一份滿意的答卷，2016年至2018年，連續三年在全省供水行業規范化管理考核中，鄄城縣自來水公司均獲得全省縣級前十名、全市第一的好成績，2018年被山東省城鎮供排水協會評為“全省供水先進集體”。
鄄城縣自來水公司院內，紅花、綠樹、涼亭交相輝映
“供水工程是一項系統性工程，從水源、工藝、輸配到二次供水，都容不得絲毫馬虎。”楊哲表示，近年來，公司著重提升服務民生的水平，嚴抓供水質量，嚴保居民供水安全，作為供水人，一定要在崗位上做好保障供水水質的工作。
據楊哲介紹，飲用水問題作為人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，鄄城縣自來水公司始終堅持“不忘初心、牢記使命”，一手抓安全生產供水、一手抓企業管理效益，以“科學管理、安全供水、優質服務、開拓創新、心系用戶”為企業宗旨，只為讓鄄城居民喝上優質水、放心水、安全水。
（稿件原載于2020年5月20日大眾網·海報新聞）
