日前，“陜西城鄉供水”微信公眾號經過多方籌建和試運行，正式投入運行。截至目前，公眾號已累計接受上級業務部門批轉、省本級及群眾反映問題109個,其中已辦結90個。
“陜西城鄉供水”微信公眾號是繼2019年9月省水利廳全面啟動建立完善農村供水四級回訪監督機制工作，搭建農村供水“省有平臺推送、市有清單落實、縣有組織履職、鄉有人員盡責”的四級回訪監督體系后的又一項新舉措。公眾號按照“四級回訪監督平臺”的要求，功能主要包括用水戶問題自下而上反映、處理進展跟蹤、處理結果反饋和回訪、滿意度調查等,并與省級“四級回訪監督平臺”實現數據同步和信息共享。對于信訪投訴、暗訪督查等問題24小時內即可推送到相關管理單位和責任人,用水戶投訴反映問題后可實時查看問題處理進展狀況。各級責任人通過“綁定”實現授權區域內問題查看、處理及回訪等功能,用水戶通過“關注”實現問題反映、處理進度跟蹤以及對處理結果滿意度的評價等。
4月25日，省城鄉供水安全中心派出7個暗訪小組對“陜西城鄉供水”微信公眾號所反映問題進行明察暗訪。暗訪選取水利部農水水電司督辦件和書記留言板、省長信箱及“四級回訪監督平臺”突出問題為重點，采取先入戶走訪---查看問題現場---詢問問題辦理及整改情況---與業務主管部門交流的方式，就平臺中反映的“吃水難”、“水質差”、“水價高”、“水量小”及“工程進度慢”等22個群眾密切關注的問題，深入西安等7個地市，現場進行核查，并對已辦結的群眾來訪問題進行實地回訪。通過此次明察暗訪發現，“四級回訪監督平臺”自運行以來，極大地提高了群眾來訪問題辦理的時效性和群眾滿意度，提升了各級水利（供水）部門和供水工程管理單位的服務保障效能，進一步暢通了群眾監督渠道，“四級回訪”監督機制作用得到充分發揮。
