汩汩清泉潤心田
——邯鄲市自來水公司供水服務(wù)惠民生紀(jì)實
民以食為天，食以水為先。邯鄲市城管執(zhí)法局自來水公司在全力做好城市供水保障工作的基礎(chǔ)上，以“惠民、為民、利民、便民、愛民”為出發(fā)點，多點發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)，為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，做保障群眾用水的解憂人和貼心人。
保障供水安全，寫好惠民“水文章”
在自來水公司生產(chǎn)調(diào)度中心，一整張大型電子屏幕上布滿了像蜘蛛網(wǎng)一樣的城市供水管網(wǎng)和各種標(biāo)識，供水調(diào)度員們緊盯著大屏幕，密切關(guān)注、實時分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)的變化，發(fā)出調(diào)整水廠生產(chǎn)運行的指令，合理調(diào)配公司四個水廠的供水量，保證居民用水水量足、水壓穩(wěn)。
保障水質(zhì)安全關(guān)乎人民身體健康和社會和諧穩(wěn)定。為此，公司建立從源頭到龍頭的水質(zhì)監(jiān)測體系，在節(jié)假日、用水高峰期、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校復(fù)課等節(jié)點，增加檢測頻次，打造水質(zhì)安全“防護(hù)網(wǎng)”。購置先進(jìn)的檢測設(shè)備，開展水質(zhì)化驗人員培訓(xùn)，提高水質(zhì)檢測隊伍水平。目前水質(zhì)檢測能力已達(dá)到145項，高于國家標(biāo)準(zhǔn)。冀南新區(qū)水廠進(jìn)行升級改造，讓更多的群眾用上長江水，開創(chuàng)冀南新區(qū)供水新局面。供水服務(wù)熱線3113771全天24小時暢通，隨時受理各類用水訴求。對城市供水管網(wǎng)進(jìn)行全方位的巡查、維護(hù)，加大夜間檢漏力度，進(jìn)一步減少管網(wǎng)漏損，守護(hù)城市供水“命脈”。
加強(qiáng)用戶發(fā)展，講述為民“水故事”
自來水公司積極擴(kuò)大供水區(qū)域，不斷完善供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在毛遂大街、新區(qū)緯五路、冀南新區(qū)馬峰路建設(shè)地下供水管網(wǎng)，讓更多的百姓用上安全、放心的自來水。
“公司全力支持房地產(chǎn)項目建設(shè)，愿意和各大企業(yè)建立更近一步的戰(zhàn)略關(guān)系。”自來水公司黨委書記、經(jīng)理張長發(fā)在房地產(chǎn)項目供水服務(wù)對接會上，表明了公司嚴(yán)格落實“三創(chuàng)四建”要求、打造和諧供水營商環(huán)境的態(tài)度。公司積極開展用戶發(fā)展“一站式”服務(wù)，不斷深化“走出去、請進(jìn)來”服務(wù)舉措，開辟綠色通道，搭建服務(wù)平臺，高效辦理相關(guān)通水工作。主動幫助經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)晨光生物科技集團(tuán)邯鄲有限公司、五得利集團(tuán)面粉有限公司等重點企業(yè)，解決疫情防控期間接水難題，優(yōu)化辦理程序，壓縮辦理時限。建立用戶報裝系統(tǒng)，形成接、建、管三位一體工作機(jī)制，為企業(yè)提供便捷高效的供水服務(wù)。對主城區(qū)周邊70余個村莊進(jìn)行用水普查和實地勘察，積極解決當(dāng)?shù)厝罕婏嬎话踩⒆詠硭綉綦y等問題，滿足村民用水需求，打通供水“最后一公里”，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)供水一體化，讓甘甜的自來水潤澤百姓的笑臉和心田。目前代召鄉(xiāng)10余個村莊、叢臺區(qū)叢西村、復(fù)興區(qū)戶村等近4000戶村民都喝上了自來水。
推進(jìn)智慧水務(wù)，打造利民“水格局”
供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳水表管理平臺、“邯鄲水司”微信公眾號……這些都是自來水公司推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)的豐碩成果，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，實時感知城市供水管網(wǎng)運行動態(tài)，為科學(xué)調(diào)度、保障供水提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
據(jù)了解，自來水公司建立城市供水管網(wǎng)網(wǎng)格化管理模式，對生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，整合調(diào)度決策、水廠在線監(jiān)測、管網(wǎng)測壓遙測、二供泵房監(jiān)測、手機(jī)移動端等系統(tǒng)，實現(xiàn)采集、監(jiān)測、控制、調(diào)度、管理一體化。實行供水管網(wǎng)三級分區(qū)計量，有效控制管網(wǎng)漏損，提高管網(wǎng)安全運行能力和城市供水管理水平。搭建供水服務(wù)微平臺，開設(shè)水費查詢、水費繳納、訴求申報等多種功能，并開通免費短信提醒業(yè)務(wù)，讓用戶隨時隨地掌握水費、水量等用水信息。通過營業(yè)管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測、比對分析水表數(shù)據(jù)，提醒異常用水戶并對其供水設(shè)施進(jìn)行檢查，避免產(chǎn)生不必要的損失，維護(hù)用戶切身利益。
提高文明水平，繪就便民“水畫卷”
作為城市公共服務(wù)行業(yè)，自來水公司以邯鄲市全國文明城市復(fù)檢為契機(jī)，立足供水工作實際，提升窗口服務(wù)水平，為城市文明建設(shè)助力添彩。
“我家的水龍頭出水很小，是怎么回事呢？”“我們用的自來水會受疫情影響嗎？”在中華大街志愿服務(wù)驛站，水源志愿服務(wù)隊的隊員們熱情地接待前來咨詢用水問題的市民，耐心細(xì)致地為他們答疑解惑。今年，公司克服疫情影響，創(chuàng)新服務(wù)形式，開展以供水服務(wù)驛站為陣地的志愿服務(wù)活動。錄制《供水知識進(jìn)校園》視頻，搭建空中課堂，向叢臺區(qū)實驗小學(xué)、曙光路小學(xué)等20多所學(xué)校的近萬名學(xué)生講解了防疫用水和節(jié)水知識。營業(yè)收費大廳在無障礙通道、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗等便民舉措的基礎(chǔ)上，增設(shè)母嬰室和無障礙衛(wèi)生間，為市民提供貼心、便利的服務(wù)。公司對全市50臺公益直飲機(jī)的形象品質(zhì)進(jìn)行提升，更新節(jié)水宣傳標(biāo)語，增添“邯鄲水司”微信公眾號二維碼，市民通過掃描二維碼，關(guān)注公司微信公眾號，供水動態(tài)、水量水費盡可掌握。同時對疫情防控期間“歇業(yè)”的公益直飲機(jī)進(jìn)行巡查、維護(hù)，為重新啟用“養(yǎng)精蓄銳”。
開展黨建創(chuàng)優(yōu)，樹立愛民“水品牌”
自來水公司以黨建創(chuàng)優(yōu)引領(lǐng)供水服務(wù)，弘揚“黨員五帶頭”精神，不忘初心服務(wù)群眾，牢記使命保障供水，傾力打造一流的供水服務(wù)品牌，提升居民幸福感、獲得感、滿足感。
“保障水源地安全是我的責(zé)任，讓百姓喝上安全、放心的自來水，我義不容辭！”三堤水廠副廠長、羊角鋪水源地負(fù)責(zé)人霍慶軍二十余年如一日，堅持奮戰(zhàn)在供水一線，修設(shè)備、幫青工、搞建設(shè)，充分體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。據(jù)了解，公司創(chuàng)建干部教育“一線課堂”，開展向霍慶軍同志學(xué)習(xí)、爭當(dāng)護(hù)綠先鋒、四具有五帶頭進(jìn)科室、黨支部工作建設(shè)觀摩等活動，對“供水防疫先鋒”、“黨員五帶頭”等先進(jìn)人物進(jìn)行宣傳，對標(biāo)先進(jìn)模范典型，結(jié)合供水崗位實際，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗做法，推動供水服務(wù)水平再上新臺階。疫情當(dāng)前，公司成立了由160余名優(yōu)秀黨團(tuán)員組成的疫情防控青年突擊隊，協(xié)助朝陽路和平里社區(qū)、滏西大街97號家屬院等社區(qū)做好疫情聯(lián)防聯(lián)控，捐贈100余桶“水源”桶裝水，累計工作10000余小時，與民共抗疫情。
謀民生之利，解民生之憂。今后，自來水公司將繼續(xù)圍繞城市供水保障工作，在供水服務(wù)上推出新舉措、實現(xiàn)新突破，不斷提升服務(wù)水平，為城市發(fā)展和民生改善貢獻(xiàn)供水企業(yè)的強(qiáng)大力量。（通訊員李昕宇）
