3月24日，湖北省召開新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會，介紹武漢市城市運行保障情況。
有記者提問，在疫情期間，水務集團如何保障市民生活用水安全？是否存在居民不會線上繳費而欠繳水費的現象？對于這種情況如何處理？線下的營業網點何時能夠恢復？
武漢市水務集團董事長黃思提到，水務集團始終把保障市民生活安全供水放在首位，始終把好供水的質量關，水廠的原水來自于漢江和長江，水質比較好。在疫情期間，水務集團強化了水廠的供應管理，水廠的應急處理能力得到了加強。在水質監測方面，增加了水質檢測指標項目的個數和頻次，對原水、生產過程水、出廠水和管網水水質實行了24小時監測。在生產水廠的生產運行方面，對水廠的生產區域和辦公區域進行了嚴格消殺，同時實行了封閉運行管理，實現了水廠一線值守的生產人員零感染。
3月21日，江漢區水務局疏通三班班長周思文帶領全班工作人員和多臺車輛沿著香港路對下水管道進行清淤 記者詹松 攝
在水質監管方面，政府相關建設部門，特別是各區衛生防疫疾控部門，每天都會對水廠的出廠水和管網末梢水進行采樣檢測，并將檢測結果在湖北省衛健委的官方網站和區政府網站上進行公布。
水務集團在疫情期間為減少傳染風險，讓市民安心居家隔離，采取了暫停抄表服務、暫停營業網點服務，不催收水費，欠費不停水，不收違約金，請居民放心。所有自來水業務辦理全部由線下調整為線上，線上渠道有：武水集團微信公眾號、支付寶掌上營業廳、武水在線網上營業廳和供水熱線96510等。疫情結束以后，等城市生活恢復正常，將適時恢復抄表和營業網點服務。
