從天津水務集團獲悉，自疫情發生后，水務集團嚴格落實各項防控和服務措施，全力保障居民、企業供水。
對于需入戶抄表收費的用戶，按照疫情防控要求，水務集團暫停入戶抄表收費工作，待疫情結束后，將按實際用水量進行水費結算。
水務集團供水服務區域內的物聯網智能水表和機械表用戶，可關注“天津水務集團”或者所在區域供水公司微信公眾號，綁定客戶號后，即可進行水費繳納及查詢。用戶還可以通過支付寶—生活繳費、微信—支付—生活繳費，選擇所在區域供水公司，輸入客戶號后完成繳費。
需持卡購水的用戶，可到就近的供水服務網點進行購水。水務集團所屬50處營業廳、售水點全部開放營業，并嚴格落實防控措施，各網點安排專人對入廳人員進行體溫檢測；窗口服務人員佩戴符合防護要求的口罩、手套；公共區域、設備設施進行通風、消毒工作，做到用戶隨走隨消毒。
繼續采取便民流動售水方式方便用戶就近購水。售水前會與社區物業、居委會溝通對接，服從社區管理要求，并嚴格落實各項防控措施。流動售水網點及時間安排通過天津水務集團官方網站（www.tjwatergroup.com）對外公布。用戶前往購水前關注網站信息或與所屬社區物業、居委會聯系查詢。如有防疫期間隔離的用戶，剩余水量不足的，可撥打96655供水客服熱線，各區域供水公司與所屬社區居委會對接，做好應急處置，以確保居民正常用水。
對于急需入戶維修的，水務集團工作人員會配合社區做好測溫和登記工作，維修人員會嚴格落實防護措施，佩戴好口罩、手套、一次性鞋套，帶好消毒用品，及時入戶進行維修。
對于復工復產企業，水務集團推出服務保障措施，企業用水報裝服務，執行網上辦、電話辦、承諾辦、特事特辦。申請人可登錄“天津網上辦事大廳”進入“天津水務集團”等板塊，提交用水報裝申請。工作人員會進行后臺審批操作，及時轉至區域供水公司辦理。申請人進行用水報裝申請時，若暫時不能提交全部申請材料，可簽署書面承諾，各區域供水公司可據此承諾，先行容缺，受理報裝申請。對列入疫情防控相關的應急項目的，各區域供水公司會提供綠色通道，特事特辦。
同時，水務集團96655供水服務熱線24小時接聽用戶反映的各種用水問題；用戶也可登錄天津水務集團官方網站，關注“天津供水”微博等多種網絡渠道，反映供水服務問題。
