澳門自來水第十屆「客戶聯(lián)絡(luò)小組」2019年第二輪會議於12月10日上午舉行。海事及水務(wù)局局長黃穗文、澳門自來水執(zhí)行董事關(guān)小冰、客戶聯(lián)絡(luò)小組主席朱偉文、副主席黃樹森、覃伯德，以及一眾小組成員出席。會議重點包括：澳門自來水微信公眾號升級後的功能介紹，內(nèi)套管技術(shù)在本澳修復管道的應(yīng)用，以及珠海對澳原水供應(yīng)和原水管網(wǎng)現(xiàn)況等。
澳門自來水微信公眾號成為綜合客戶服務(wù)平臺隨著微信在本澳的高使用率，我們客戶服務(wù)亦朝著「客戶走零步 澳水客服做得到」目標前進。今年我們更進一步完善線上服務(wù)平臺，推出升級版「智慧客服」，讓客戶隨時隨地輕鬆辦理供水相關(guān)的各種服務(wù)。升級後的澳門自來水微信公眾號集合了服務(wù)申請、帳單查閱、訊息推送、電子支付於一身，成為綜合電子客服平臺。除了服務(wù)申請，客戶亦可以查詢水質(zhì)分析報告，收取突發(fā)消息通知等。
澳門自來水成功試行「內(nèi)套管技術(shù)」完成兩項管道修復工程內(nèi)套管技術(shù)已相當成熟，已在歐美等先進國家廣泛使用，近期在鄰埠香港也曾試用，效果良好。通過成功實踐案例，未來將視乎實際情況及需要考慮進一步推廣採用相關(guān)技術(shù)。進行「內(nèi)套管技術(shù)」修復管道之前，須先進行探井、並利用攝像機械人進入管內(nèi)檢視管壁狀況，以確定其可行性。澳門自來水經(jīng)綜合考慮後，已成功完成其中兩項修復。「內(nèi)套管技術(shù)」技術(shù)安裝程序簡單，設(shè)備要求較少，減少建築廢料產(chǎn)生，有效減少工程期間對道路使用者，交通及環(huán)境的影響。
