——便民服務(wù)亮點(diǎn)頻閃
為持續(xù)推進(jìn)“最多跑一次”改革，實(shí)現(xiàn)零跑，城東分公司積極深化最多跑一次服務(wù)改革，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，推進(jìn)自我革新，推出一系列便民政策，簡(jiǎn)化工作流程，豐富服務(wù)方式，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，收獲了好評(píng)。
精簡(jiǎn)流程 主動(dòng)上門服務(wù)
分公司用戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)前置對(duì)接，動(dòng)態(tài)觀察大用戶用水需求，接水團(tuán)隊(duì)早期通過錢塘新區(qū)基建項(xiàng)目得知杭州頂津食品有限公司要搬遷，需要重新申請(qǐng)永久用水，分公司便立即安排客戶經(jīng)理與其對(duì)接聯(lián)系，在用戶提出需求之前便已主動(dòng)上門做好服務(wù)工作，積極推行服務(wù)政策“不來即享”，讓用戶享受“前置服務(wù)”，有效提高服務(wù)效率。
全面勘察 制定合理方案
分公司客戶經(jīng)理與杭州頂津食品有限公司協(xié)商完畢，便開始著手制定接水方案，通過現(xiàn)場(chǎng)勘察，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)市政管線情況及初步設(shè)計(jì)文本數(shù)據(jù)核算用水量，制定出合理的配表供水方案，鑒于大用戶企業(yè)需要辦理永久用水報(bào)裝，分公司工作人員協(xié)助其進(jìn)行線上辦理，并和用戶就水表口徑和后期上線設(shè)備用水量數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，確定配表口徑。為進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)，推出網(wǎng)上受理服務(wù)，使用戶足不出戶，就可輕松辦理各類業(yè)務(wù)。
持續(xù)優(yōu)化 升級(jí)便民服務(wù)
持續(xù)推行“最多跑一次”便民服務(wù)，組織業(yè)務(wù)骨干開展“服務(wù)送上門”活動(dòng)，以用戶面臨的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，積極溝通，為用戶提供了強(qiáng)有力的支持。本次針對(duì)杭州頂津食品重新接水過程中，分公司在接水現(xiàn)場(chǎng)需要破壞公共草坪，分公司工作人員幫助杭州頂津食品有限公司辦理了破壞草坪的有關(guān)手續(xù)，在獲得許可之后，便以最快速度完成接水工程，將接水服務(wù)從“最多跑一次”提檔升級(jí)為“一次也不跑”，真正實(shí)現(xiàn)零跑。
改革沒有終點(diǎn)，服務(wù)更無止境。城東分公司將進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
