為了給用水客戶提供更加方便、快捷、周到、規(guī)范的服務(wù)，石家莊供水集團(tuán)根據(jù)用戶實際需求，對相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和集成，按照“一站式”服務(wù)的要求建立了供水客戶服務(wù)中心。中心接待大廳于日前正式投入運營。
由于該集團(tuán)業(yè)務(wù)部門辦公地點分布于市區(qū)各處，點多分散且業(yè)務(wù)功能單一，以往用戶辦理用水業(yè)務(wù)往往要反復(fù)跑多個地點，與不同部門打交道。服務(wù)中心的成立能從根本上解決這些問題。
據(jù)了解，石家莊供水集團(tuán)客戶服務(wù)中心承接接水報裝、工程設(shè)計、施工、供水“一戶一表，計量出戶”改造工程和營收中的變更、增值稅、分表遷表、水費查詢及相關(guān)費用收繳等業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了用水客戶涉及的所有業(yè)務(wù)項目。服務(wù)中心為此設(shè)置了各專項業(yè)務(wù)接待座席，由電子屏引導(dǎo)指示用戶到相應(yīng)窗口，由專業(yè)接待人員負(fù)責(zé)完成受理用戶業(yè)務(wù)咨詢、手續(xù)資料審核、內(nèi)部手續(xù)交接等工作。用戶也可以通過觸摸屏查詢系統(tǒng)了解供水有關(guān)政策、信息。
